Trender inom webbanalys
30 maj 2010 | Skribent: Lars
Dela på LinkedInTweet
Som konsult inom webbanalys befinner jag mig på rätt ställe för att snappa upp trender inom mätning och analys av besökares beteende på webbplatser.
Några trender:
- Google Analytics blir allt mer accepterat som verktyg för webbanalys – även av stora, multinationella, företag. Under det senaste halvåret har flera förfrågningar spontant kommit från stora koncerner som vill slänga ut betalverktyg som Webtrends och Omniture SiteCatalyst till förmån för Google Analytics. Intresset för Google Analytics avspeglar sig också i de seminarium om verktyget som jag presenterat på i år. Sammanlagt har ca 200 personer kommit och lyssnat.
- För att behålla kunder erbjuder en del stora betalverktyg generösa rabatter. Tidigare har det pratats en massa om att “Google Analytics ökar bara marknaden för oss alla”, men nu finns det en tydlig rädsla för minskad marknadsandel.
- Många fler företag har insett värdet av att jobba med tester. Däremot har många inte insett att det behövs en stor trafikvolym för att mäkta med multivariata test (de flesta får nöja sig med A/B test) samt att många testar för testandes skull (blå knapp istället för röd knapp) istället för att försöka åtgärda svagheter som identifierats med hjälp av webbanalys.
- Det pratas mindre om integration mellan webbanalys och CRM mot för tidigare. Kanske för att merkostnaden för att göra det blivit tydligare. Annars är detta det område som det varit mest snack och minst verkstad inom under de senaste åren.
- Det har nyligen surrats en hel del om mätning av Facebook-sidor med olika verktyg. Och, ja, det går även att lösa med Google Analytics. Snacket i branschen motsvaras dock inte av samma intresse hos kunderna. Däremot frågar många köpare om analys av trafik från sociala medier samt hur man kan bevaka vad som sägs om företag i sociala medier.
Behöver du hjälp med webbanalys, Google Analytics eller Google Website Optimizer? Kontakta en webbanalytiker som auktoriserats av Google!
Jo, jag tror det är en korrekt trend du beskriver, Google Analytics tar marknadsandelar till betalverktygens förtret. Varför då? Är det ett bättre verktyg rent objektivt sett? Nej, knappast. Har det högre upplevd nytta i förhållande till total kostnad. Jo, så är det nog och om man vänder på frågeställningen blir det än mer tydligt. Vilket mervärde levererar idag betalverktygen? Problemet är att kunderna får svårare och svårare att besvara den frågan. Ansvaret för det ligger faktiskt hos kunder, konsulter och inte minst hos betalverkygen själva.
1, Kundernas mognadsgrad måste öka. Företagen måste anställa egna webbanalytiker i mycket högre utsträckning. Genom egna resurser ökar kraven på verktyg per automatik. Jag är faktiskt förvånad att vi inte kommit längre i Sverige de sista 10 åren.
2, Att vara konsult inom webbanalys kan inte vara lätt, åtminstone inte att vara produktspecialist på 3-4 verktyg. Jag förstår att konsultbranschen rör sig mot det verktyg som har den högsta marknadsandelen, vilket såklart medför att GA:s andel ökar ytterligare.
3, Betalverktygens strategi har stavats Försäljning. Här gäller det att sälja så mycket till så många som möjligt. Att utveckla kunden i webbanalys, sätta sig ner och gå igenom vad man verkligen kan få ut av verktyget har icke varit prioriterat. Nej, iväg till nästa prospekt istället. Därför har man också sig själva att skylla.
Vi vet vart utvecklingen är på väg. I längden är det ingen bra trend. Jag tror på mångfald, många aktörer sporrar varandra i produktutvecklingen. Att GA snart har en marknadsandel på 95-99% tror jag inte gynnar branschen på sikt.
Det finns flera aspekter som är avgörande vid val av verktyg för webbanalys:
* Service vs. självhjälp
* Vidareutbildning vs. självhjälp
* Pris vs. budget
* Funktionalitet vs. behov
Jag är inte säker på att alla leverantörer fokuserar på rätt saker.
Yahoo! Web Analytics har möjlighet att utmana Google Analytics, men jag är inte säker på att de kommer att göra det.
Med API:t till Google Analytics öppnar sig dessutom en värld av möjligheter. http://www.google.com/analytics/apps
Inget annat verktyg har samma bredd. Däremot finns det självklart olika saker som andra än Google gör bättre, men det är bara en tidsfråga innan samma funktionalitet tillförs GA.
De främsta anledningarna till att inte välja GA som sannolikt kommer kvarstå är:
* Om du vill kunna importera data (t.ex. från CRM) efter besöket
* Om du vill kunna spara personuppgifter
Jag håller med Rickard.
Dock så måste jag nämna att beställare av webanalys system är väldigt obildade inom området därmed så har man svårt att beställa in ett välskruvat system. Dock så kan man fråga sig om säljarna av dessa system ska ta mer ansvar och samtidigt utbilda kunden, men det är nog lättare sagt än gjort.
Att fler använder GA visar också på att användarna inte har några större krav. De flesta tittar bara på antalet besök, sidvisningar, konvertering och kanske trafikällor. Då behövs det ju inte ett dyrt system.
Som lite mer avancerad användare tycker jag att det finns en nish där småaktörer kan bygga en bra produkt och nå en viss framgång om produkten är rätt prissatt dvs en produkt mellan google analytics och de dyrare lyxverktygen.
Jag tror egentligen vi är överens, men formuleringen “ett välskruvat system” kan lätt fås till att det handlar om teknik av en okunnig beställare. Strunta i tekniken i början. Titta inte på funktionalitet i olika verktyg. Mappa istället verksamhetens behov baserat på affärsmål. Tänk kring vad som är viktigt att veta och varför. Välj sedan det verktyg som motsvarar behoven. Många utgår från teknik istället för behov och affär.
Definiera vad ett “lyxverktyg” är och vad som gör det till ett lyxverktyg.
Jag ser också att det finns saker som man inte löser med GA och att det finns nischer att ta. Samtidigt vänder jag mig mot att det pratas om “mer avancerade verktyg” och “lyxverktyg” utan att samtidigt mycket konkret specificera vad som de verktygen erbjuder och hur det kopplar till affärsvärde. Om man bara påstår att betalverktyg, gärna dyra, är bättre utan att tala om ett antal konkreta punkter låter det inte som annat än tafflig säljare.
Jag vänder mig också mot företag som säger “vi mäter allt”. Det är inte positivt i mina ögon. Det avgörande är att mäta *rätt* saker, gå från statistik till analys och från analys till handling.
Nörderi är för mig helt ointresant. D.v.s. vilket verktyg som är mest avancerat på papperet är inte avgörande. Det avgörande är om det val en organisation gjort stödjer organisationens arbete mot att nå uppsatta mål.