inUse Insights stödjer Operation Smile Sverige med rådgivning och praktiskt arbete kring webbanalys och Google Analytics i syfte att maximera andelen besök på den svenska webbplatsen som leder till att fler ger en gåva. Ett annat mål är att få fler att vilja bli en volontär.

Webbplats: Webbanalys.nu

Operation Smile jobbar med webbanalys och förverkligar drömmar om ett leende

“..en analys av vilka verktyg för webbanalys som används på ca 850 000 .se domäner.. tendensen är tydlig: Google Analytics dominerar fullständigt.”

Vilka verktyg för webbanalys används mest i Sverige?

“Idag talade jag om mätning av effekten av sociala medier på Webbstrategidagarna i Stockholm och utmålade mig själv som den udda fågeln i sammanhanget.”

Vår presentation från Webbstrategidagarna

Webbplats: Webbanalys.nu

inUse Insights presenterar och Google Analytics dominerar

E-handlarna måste börja optimera

Den stora nyheten från inUse Insights är dock att vi nu börjat expandera. Vi är ett företag som bara varit igång några månader, har en snabbt växande kundbas och redan behövt rekrytera. Det gör oss både glada och stolta.

inUse Insights växer med ytterligare en webbanalytiker

Vi räknar med att inUse Insights kommer behöva ännu fler webbanalytiker under 2011.

Webbplats: Webbanalys.nu

Senaste nytt från inUse Insights

På inUse Insights ser vi alla påståenden om att “det här går inte att göra i Google Analytics” som en provokation och en utmaning. Vi använder inte bara Google Analytics i sin standardkonfiguration – vi gör också innovationer baserat på Google Analytics.

Det kan röra sig allt ifrån att samla in data på ett sätt som du kanske inte tror är möjligt till att rapportera datan på ett helt annat sätt än i webbgränssnittet.

Vi har god erfarenhet av Google Analytics och direktkontakt med teamet bakom produkten på Googles högkvarter i Mountain View.

Vi vill därför gärna höra vad du tror är omöjligt att göra i Google Analytics, men som du vet går att göra i t.ex. Webtrends och Adobe/Omniture SiteCatalyst. Berätta för oss så ska vi försöka lösa det!

Webbplats: Webbanalys.nu

“Det här kan SiteCatalyst och Webtrends göra, men inte Google Analytics”

Jag tror de flesta av oss kan enas om att det är intressantast att veta om hon kom i mål, hur lång tid det tog och om hon missat några kontroller. Målet med orientering är ju inte att hoppa över 42 stenar eller befinna sig på så hög höjd över havet som möjligt.

Varför är det då så många som när de jobbar med webbanalys fokuserar på stigar och stenar (navigationsanalys) och meter över havet (genomsnittligt antal sidvisningar per besök) istället för på kontroller (mikromål/delmål) och passerande av mållinjen (det slutgiltiga målet utan vilket allt annat är oväsentligt)?

Varför rapporterar så många om stenar, stigar och meter över havet?

När det gäller tid på webbplatser är det viktigt att känna till att genomsnittet säger lite då det innehåller extremer. Tiden i sig är också en luring då tidsstämpeln sätts vid varje ny sidvisning vilket innebär att tiden för den sista sidan inte kommer med. Dock är det självklart intressant att se till att besökaren så snabbt och smidigt som möjligt når sitt mål. Analysera olika intervall istället för genomsnittet.

Webbplats: Webbanalys.nu

Är du målorienterad eller stirrar du bara i marken?

Få reda på hur lite webbanalys egentligen kostar och vad det är för typ av tankefel som är vanliga.

Är verkligen trafikdrivande aktiviteter svaret på meningen med livet, universum och allting? Jag anser att så inte är fallet. Men är då svaret 42 eller webbanalys?

Läs vidare hos inUse Insights

Webbplats: Webbanalys.nu

Butiken är en hink och verktyget för webbanalys är ett stetoskop

Utmaningen för köpare av utbildning/kurser är att hitta rätt i utbudet. Inte för att det finns så mycket att välja mellan, men ändå.

Många utbildningar i webbanalys är ofta:

• För generella
• För verktygsfokuserade

inUse Insights är certifierat av Google för verktyget Google Analytics och gillar det verktyget extra mycket, men vi anser ändå att utbildningar ska utgå från affärs- och verksamhetssnyttan.

Rena verktygsutbildningar börjar i fel ände. Verktyget ska bara möta och stödja behoven. Strunta i häftiga funktioner och kul-att-veta-rapporter. Det som är viktigt för ett verktyg är:

• Att ni kan mäta, följa upp och analysera era nyckeltal (KPI:er – Key Performance Indicators)
• Att den funktionalitet som krävs för ovanstående finns och att det går att gräva djupare för att identifiera problem när ett nyckeltal utvecklas i fel riktning

Allt annat är irrelevant.

Därför är det min åsikt att de bästa utbildningarna i webbanalys är skräddarsydda och utgår från de unika verksamhets- och affärsmålen. Det finns få företag som är exakt lika.

Kontakta mig eller inUse Insights om du förutsättningsfullt (vem gillar förutsättninglöst?) vill diskutera vilken inriktning på en utbildning inom webbanalys som vore bäst för just dig och din verksamhet?

Eller ställ en fråga som en publik kommentar här om du är bekväm med att alla kan läsa den.

Webbplats: Webbanalys.nu

Utbildning i webbanalys (kurs för webbanalytiker)

Från början handlade eMetrics bara om webbanalys, men de har de senaste åren försökt bredda konferensen till att handla om optimering av marknadsföring och webbplatser rent generellt. Självklart fortfarande med webbanalys som en extremt viktig ingrediens.

I år hjälpte jag till med programmet. Jag är alltså inte opartisk i mitt omdöme, men jag är överlag mycket nöjd med mixen av talare.

Du kan se bilder från eMetrics Stockholm här.

eMetrics Stockholm 2011 kommer ha ett mer nordiskt upplägg och kommer förhoppningsvis bli större räknat både i deltagarantal och antal presentationer.

Under kvällen efter den första dagen av eMetrics hölls även Web Analytics Wednesday som en del av Digital Days Stockholm.

Totalt sett arrangerades fyra olika event specifikt om webbanalys (eMetrics, Web Analytics Wednesday, Google Analytics Certified Partner Event och “Att skapa tydlig verksamhetsnytta med webbanalyser”) under Digital Days Stockholm och flera av de andra tillställningarna handlade också delvis om webbanalys.

Som initiativtagare till Digital Days Stockholm är jag också mycket nöjd. Jag höll i fyra presentationer på fyra dagar vilket kanske är lite väl mycket. Det var roligt, men det är också skönt att kunna fokusera mer på analys igen efteråt.

Se till att berätta om du gillar eMetrics Stockholm, nordens främsta konferens inom webbanalys och optimering av marknadsföring och webbplatser för ökad måluppfyllelse:

Se även till att berätta om du gillar Digital Days Stockholm:

Om du har bilder från första dagen av eMetrics, Web Analytics Wednesday eller något annat event från Digital Days Stockholm får du gärna ladda upp dem till Digital Days Stockholms sida på Facebook.

Se bilder från fler event under Digital Days Stockholm.

Var du på plats på eMetrics, Web Analytics Wednesday eller andra event under Digital Days Stockholm? Kommentera gärna!

Webbplats: Webbanalys.nu

eMetrics, Digital Days Stockholm och mer därtill

De tio myterna

Läs Googles bemötande av myterna

Webbplats: Webbanalys.nu

Tio myter om Google Analytics

När man intervjuas är dock risken alltid stor för missförstånd och felcitering. I senaste nyhetsbrevet framstår det som att jag anser att det är värdefullt att genomföra analyser av realtidsdata. Det jag i själva verket ville säga var att det mycket sällan är värdefullt att göra det. Analys har bara värde om du agerar på den och väldigt få företag kan agera i realtid. Dessutom finns risk för förhastade beslut om man bara analyserar korta tidsperioder. Den grupp besökare som kommit in då kanske inte är representativ för de du normalt sett får till webbplatsen.

Webbplats: Webbanalys.nu

Dementi: Jag ser sällan ett värde i realtidsanalys

Syftet med detta inlägg är att redogöra för varför de vanligaste rapporterna leder till fokus på fel saker.

Sidvisningar
Det är inte alltid bra att ha många sidvisningar. Ett högt antal sidvisningar kan bero på att webbplatsen är svårnavigerad och att besökare i frustration klickar runt mellan många olika sidor. Ändå rapporterar många alltid ett ökat antal sidvisningar som något positivt.

Visst, om du säljer annonsutrymme baserat på exponeringar kanske det känns irrelevant att analysera om besökarna är nöjda när de tittat på många sidor, men betänk att nöjda besökare återkommer. Missnöjda gör det inte. Tvinga inte fram onödiga sidvisningar för att sälja fler annonser.

Sidvisningar/besök
Många sidvisningar per besök kan bero på nöjda besökare som vill läsa mer, mer, mer! Det kan dock lika gärna bero på frustrerade besökare som klickar runt utan att hitta det de söker.

Hur lång tid spenderar besökarna på varje sida? Det tar lätt en och en halv minut att fullständigt läsa en sida. Det du i varje fall med säkerhet kan säga är att få personer tar till sig innehållet på en sida på bara några få sekunder.

För att verkligen få veta om ett högt antal sidvisningar per besök är positivt behöver du ta reda på om besökarna är nöjda med sitt besök. Det kan du göra genom att kombinera enkätdata och beteendedata. Observera att fristående enkäter inte är lösningen. Du måste kombinera all data för att kunna koppla nöjdhet till olika typer av beteende.

Besök
Om en webbplats dubblar antalet besök är det väl positivt? Nja, jag skulle vänta med att korka upp skumpan. En djupare analys kan visa att den ursprungliga gruppen besök hade en avvisningsfrekvens på t.ex. 80 % och den nya gruppen en avvisningsfrekvens på exempelvis 95 %. Vilken slutsats skulle du dra av det? Personligen skulle jag påstå att besökarna i båda grupperna gett din webbplats tummen ner. Lägg skumpan på kylning och gör hemläxan innan du ens funderar på att ta fram den igen.

Sluta fokusera på antal besök och börja fokusera på hur stor andel av besöken som leder till önskvärda handlingar. Genom att öka andelen ökar du antalet. Jobba också på att driva så relevant trafik som möjligt.

En enkät kopplad till beteende är också en god idé för att ta reda på vad besökarna tycker och vad som driver önskvärt beteende.

Du borde inte bara vilja få så många besök som möjligt, fler borde bli nöjda med sitt besök och nå sitt mål!

Tid/besök
Detta mätetal har exakt samma problem som sidvisningar/besök. Om det är positivt eller negativt beror på om besökaren är nöjd med sitt besök och det kan du omöjligtvis utläsa av genom att mäta genomsnittlig tid per besök. Hög genomsnittlig tid kan bero på en krånglig webbplats.

Kom också ihåg att medelvärden lätt berättar en annan historia än den om verkliga besökare. Analysera istället hur stor andel av besöken som ligger inom olika tidsintervall. Du kommer då ofta se att det finns en stor grupp besökare som spenderar närapå ingen tid alls samt en liten grupp besökare som spenderar väldigt mycket tid. Medelvärdet avspeglar då alltså en genomsnittlig besökare som egentligen inte finns. Du är inte en genomsnitt.

Besökare
Antal unika besökare är ett osäkert mätetal. Saker som kan snedvrida det inkluderar att användaren raderar cookies, sitter vid flera webbläsare, delar en dator med flera personer, etc. Det är alltså ett mätetal som definitivt inte ska tas för att vara ett exakt värde. Dessutom är det samma sak som för besök. D.v.s. det finns inget egenvärde i att få så många besökare som möjligt. Det är nöjda besökare som utför de aktiviteter du önskar som borde vara målet!

Slutsats
Det du borde mäta, rapportera, analysera och förbättra är nyckeltalen för just din verksamhet och webbplats. Nyckeltalen brukar avspegla olika önskvärda aktiviteter på din webbplats. Kom också ihåg att du kan ta reda på vad som driver önskvärt beteende genom att använda smarta webbenkäter. De flesta webbenkäterna på marknaden är dock tyvärr dumma (fokuserar på frågor och svar som inte med tydlighet talar om vad du kan förbättra), så du behöver välja med omsorg!

Webbplats: Webbanalys.nu

Dina rapporter suger och leder dig vilse! Gör om, gör rätt!

Se vilket det är här..

Webbplats: Webbanalys.nu

Svenska partier föredrar Google Analytics

Om du slänger dig med begrepp som loggfilsanalys och hits riskerar du att uppfattas som mossig. Bara en varning.

Läs mer om olika metoder för insamling av data

Webbplats: Webbanalys.nu

Webbanalys: loggfiler eller JavaScript?

Webbplats: Webbanalys.nu

Gilla allt på Facebook (och mät det)

• ..innebär inga licenskostnader. Pengar som annars läggs på verktyget kan läggas på egen personal eller på konsulter för att se till att åtgärder tas baserat på webbanalys.
• ..är godkänt av självaste US federal General Services Administration (GSA) och används till och med av Datainspektionen i Sverige. Det är ett gott tecken på att data hanteras ansvarsfullt. Google är en registrerad medlem av Safe Harbor-programmet.
• ..tillåter besökaren att analysera hela den stora massan besök eller enbart besök som matchar av användaren definierade kriterier i flera steg (exempel: applicera samtliga rapporter enbart på besökare som kom från sökordet “blå” från Google, har utfört aktiviteten x på webbplatsen, besökt sida y, spenderat minst z minuter och befinner sig i Göteborg). Detta kallas avancerade segment.
• ..ger möjligheten att utöver standardrapporterna kunna skapa egna rapporter, dels i verktygets webbgränssnitt eller genom att hämta ut data från API:t.
• ..har massor med tilläggsprogram som tagits fram av oberoende utvecklare runt om i världen. I och med att API:t är öppet och verktyget gratis lockar det till sig många utvecklare.
• ..hjälper dig bevaka webbplatsens utveckling genom både anpassade varningar (t.ex. “jag vill få en varning via e-post om antalet besök minskar med mer än 25 %”) och så kallade intelligenta varningar (automatiserade varningar för sådant som avviker).
• ..har stöd för planerade utskick av rapporter som bilagor till e-postmeddelanden.
• ..kan fyllas på med skräddarsydd data i egendefinierade variabler knutna till sidor, besök eller besökare.
• ..mäter även event (d.v.s. händelser på sidor, inte bara sidvisningar) om du implementerar den funktionen.
• ..kan mäta virtuella sidvisningar samt tillåter modifierade namn för sidor vid behov.
• ..har benchmarking (av besök, avvisningsfrekvens, sidvisningar, genomsnittlig tid på webbplatsen, sidor per besök och andel nya besök) för webbplatser av motsvarande storlek samt webbplatser inom olika branscher.
• ..tillåter dig skräddarsy din egen dashboard.
• ..är väldokumenterat online.
• ..har ett stort nätverk av certifierade konsulter som kan hjälpa till.
• ..hänger logiskt ihop med andra verktyg från Google, t.ex. AdWords, AdSense, Website Optimizer, Feedburner, Webmaster Tools, etc.
• ..är välanvänt. Exakt antal konton är inte publikt, men det är bekräftat att det finns fler än en miljon användare runt om i världen. 88 % av 400 000 undersökta webbplatser i världen använde Google Analytics 2009. På Internetworlds Topp 100 lista 2009 använde 68 % Google Analytics.
• ..har flera aspekter som värnar om integriteten: 1) det är otillåtet att lagra personuppgifter i Google Analytics, 2) webbplatsägare kan ta bort siffrorna efter sista punkten i IP-numret för att anonymisera och 3) besökare/användare kan installera en webbläsarplugin för att blockera mätningen helt om de vill.

Webbplats: Webbanalys.nu

Saker att gilla med Google Analytics

Vill du får information när boken finns att köpa? Anmäl dig då till vår lista:

Webbplats: Webbanalys.nu

Bok om webbanalys

eMetrics
Den 28-29 september äger konferensen eMetrics Marketing Optimization Summit rum i Stockholm. Många spännande talare (t.e.x. Erick Barney som är marknadschef på Motorcycle Superstore, Mari Luangrath som grundade Foiled Cupcakes och gjorde det till en succé genom sociala medier, bekantingarna Steve Jackson, Brian Clifton och Jesper Åström) är med och gör de två dagarnas program mycket intressant. OK, jag har hjälpt till en del med programmet, så jag är väl inte helt opartisk. Hoppas ni gillar de ca 20 talarna!

Konferensproducenten är inte helt färdig med alla beskrivningar på webbplatsen, men jag kunde inte hålla mig att berätta om konferensen då det är en viktig händelse för alla som jobbar med webbanalys, tester och optimering av webbinnehåll i syfte att öka intäkter, minska kostnader och öka nöjdhet. Hoppas dock du får en bra bild av innehållet redan nu.

Använd koden WEBBANALYS010 för att få 15 % rabatt när du köper biljetter till eMetrics i Stockholm.

Som bloggare har du också chansen att kamma hem gratisbiljetter genom att bli en bloggpartner.

eMetrics är del av Digital Days Stockholm.

WAW
Ett annat event som pågår under Digital Days Stockholm är Web Analytics Wednesday (på en tisdag!). Det kvällsseminariet är kostnadsfritt och tar vid direkt efter eMetrics 28 september. Båda eventen äger rum på Clarion Hotel Sign, Östra Järnvägsgatan 35, Stockholm.


Kom du också!
Registrera dig för eMetrics
Registrera dig för WAW

Webbplats: Webbanalys.nu

Träffar och konferenser om webbanalys (eMetrics och WAW)

Bland annat kommer webbanalyskonferensen eMetrics Marketing Optimization Summit hållas 28-29 september.

Under dagarna har även Rickard Hedenius planer på att arrangera en Web Analytics Wednesday. Håll utkik efter det!

Om du är intresserad av ämnet webbanalys uppmanar jag dig att delta på de event (seminarier/konferenser) om det som hålls under Digital Days Stockholm. Är du riktigt ambitiös kan du själv se till att arrangera fler träffar om ämnet. För att få löpande info om nya event som kommer att arrangeras under dagarna, prenumerera på RSS-flödet för event.

Webbplats: Webbanalys.nu

Webbanalys i Stockholm i september

Att intresset för webbanalys vaknat är förstås mycket glädjande och jag hjälper så gott jag kan till med att svara på frågor och knyta kontakter.

Studenten Antoaneta Nikolaeva vid Stockholms Universitet blev i juni färdig med A study of change management implementation in the context of web analytics. Det är en avhandling om hur förändring kan åstadkommas med hjälp av webbanalys.

Jag känner igen både utmaningarna och fokuset på ständiga förbättringar som avhandlingen tar upp, men har en känsla av att en del företag i studien målat en bild av att de nått längre än de i verkligheten har. Det är tufft att få dedikera den tid på webbanalys som ämnet förtjänar och svårt att få alla i en organisation att sluta lyssna på HiPPOs och börja basera beslut få fakta och användarnas beteende.

Webbanalysvärlden är dock fortfarande väldigt liten vilket blir tydligt när jag inser att i princip samtliga referenser utgörs av kontakter som jag redan har. En sökning på “web analyst” på LinkedIn ger också färre än 2000 träffar. Det kan i och för sig finnas många varianter på jobbtitlar och det kan heta olika saker på olika språk, men det finns 10 gånger så många personer med “SEO” i sin titel. Oavsett exakt antal är webbanalytiker fortfarande en förhållandevis liten yrkesgrupp.

Att webbanalys som verktyg för förändring hamnar i fokus är bra. Avhandlingen är en bra introduktion till webbanalys för de som inte redan jobbar med det och de som bara rapporterar och inte åstadkommer förändring. Webbanalys ska, som de som intervjuats ofta påpekat, leda till ständiga förbättringar. Det handlar inte om rapporter (grafer och tabeller). Det handlar om åtgärder och förändringsarbete.

Uppdaterat, en version som slides:

Webbplats: Webbanalys.nu

Avhandling om webbanalys

Läs den officiella nyheten.

Webbplats: Webbanalys.nu

Nya tider, nytt bolag