Om svaret är ja finns det två tänkbara anledningar:

1. Du använder de facto ett jävla skitverktyg.
2. Verktyget är felaktigt konfigurerat eller så har du glömt att ta fram nyckeltal och ringa in ett fokusområde. Det är alltså inte verktygets fel att dina rapporter suger.

Även om nummer 1 existerar är det mest troligt att det som drabbat dig är nummer 2.

Det mesta går att åstadkomma med de ledande verktygen för webbanalys. Den insats som krävs av dig, dina kollegor eller konsulter varierar dock. Långt mycket mer är möjligt än vad de flesta tror. En standardimplementation är inte önskvärt. Min rekommendation är att du ser till att välja ett verktyg som kan samla in data och möjliggör analys av de nyckeltal som är relevanta för just dig. Om du inte vet hur du ska bete dig för att sluta mumla “jävla skitverktyg” får du gärna kontakta mig.

Du kanske dock även jobbar med helt andra system, t.ex. SAP (i sådana fall har du mina kondoleanser) och vill diskutera hur du ska kunna komma bättre överens med dem. Om du vill prata andra system än verktyg för webbanalys bör du överväga att delta på frukostseminariet om “jävla skitsystem” tisdag 26 oktober kl. 8-9.30 på T-House (Engelbrektsgatan 1, Stockholm). Anmälan till det sker här. Seminariet är en förlängning av boken med samma namn.

Webbplats: Webbanalys.nu

Jävla skitverktyg!

Nedstat köps av comScore (september 2010)
Unica köps av IBM (augusti 2010)
Coremetrics köps av IBM (augusti 2010)
Omniture köps av Adobe (oktober, 2009)
IndexTools köps av Yahoo! (april 2008)
Visual Sciences köps av Omniture (oktober 2007)
SageMetrics köps av BlueFreeway (april 2007)
Hitwise köps av Experian (april 2007)
Instadia köps av Omniture (januari 2007)
WebtraffIQ köps av Moore-Wilson (september 2006)
ClickTracks köps av J.L. Halsey (augusti 2006) – och i maj 2005 köpte J.L. Halsey Lyris Technologies. Numer har J.L. Halsey valt namnet Lyris
DeepMetrix köps av Microsoft (maj 2006), får kodnamnet Gatineau och döps om till adCenter Analytics. Hinner inte lämna betastadiet innan det läggs ned sista december 2009.
IBM:s SurfAid köps av Coremetrics (april 2006)
Sane Solutions köps av Unica (mars 2006)
HitDynamics köps av Hitwise (mars 2006)
Visual Sciences köps av WebSideStory (februari 2006)
Accrue Software Technology Datanautics köps av I/PRO Corporation (juni 2005)
Webtrends köps av Francisco Partners (maj 2005)
Urchin köps av Google (mars 2005)
Fireclick köps av Digital River (juni 2004)
RedSheriff köps av Nielsen//NetRatings (januari 2004)
NetGenesis köps av SPSS (oktober 2001) och läggs ned 2007
Webtrends köps av NetIQ (januari 2001)

Hur länge kommer det vara intressant att köpa upp företag som bygger verktyg för webbanalys? Vad tror du?

Webbplats: Webbanalys.nu

Uppköp av företag som säljer verktyg för webbanalys

Yahoo! Web Analytics
Webtrekk
Nedstat
Coremetrics (uppköpt av IBM)
Unica (uppköpt av IBM)
Fireclick
Lyris HQ Web Analytics
WebAbacus
SAS
Webtrends
Omniture (uppköpt av Adobe)
SageMetrics
Intellitracker

Utöver dessa finns det en uppsjö av små uppstickare. Vilket verktyg du borde använda beror på din verksamhets behov. Undvik att ramla i fallgropen att en säljare får övertyga dig om att du behöver en massa häftiga möjligheter som du aldrig kommer att använda. Var realistisk och pragmatisk. Ta reda på vilka nyckeltal du verkligen borde följa till att börja med. Nyckeltal är inte standardiserade utan unika för just din verksamhet. Börja med att undersöka hur långt gratisverktygen räcker innan du går vidare och överväger betalverktygen.

Läs även:
Ska ni välja Google Analytics eller ett annat verktyg för webbanalys?
Google Analytics räcker för de flesta företag
Vilket verktyg för webbanalys webbplatserna på Internetworld Topp 100 använder

Webbplats: Webbanalys.nu

Alternativa verktyg för webbanalys

Problemet med företag är att de fokuserar alldeles för mycket på verktyget och för lite på användandet av det. Många verkar räkna med att dyra betalverktyg sköter sig själva och att gratisverktygen inte kräver mer avancerad implementering än att klistra in ett standardscript. Båda antagandena är fel!

Forrester Consulting släppte rapporten Appraising Your Investment in Enterprise Web Analytics i september. Studien beställdes av Google, men genomfördes med integritet av Forrester.

Värt att notera är att studien släpptes innan Google presenterade stora förbättringar av Google Analytics.

Några av slutsatserna i rapporten som bygger på en enkät besvarad av 198 beslutsfattare på företag med fler än 1000 anställda och intäkter på mer än 500 miljoner dollar per år:

• 53 % av företagen använder primärt ett gratisverktyg för webbanalys
• 71 % använder gratisverktyg mer eller mindre
• 66 % av de som primärt använder ett betalverktyg är beredda att byta till ett gratisalternativ
• 52 % misslyckas med att använda mer än hälften av ett verktygs funktionalitet
• 19 % använder knappt någon funktionalitet alls
• 29 % av de som använder betalverktyg klagade på otydlig prissättning (det vanligaste klagomålet!)
• 68 % av de som använder gratisverktyg anger att det de gillar mest med sitt verktyg är användbarheten. Motsvarande siffra för betalverktyg är 54 %
• Fler (60 %) anger att förbättrad funktionalitet är viktigare än priset (55 %) som anledning till att överväga ett byte till gratisverktyg
• 38 % anger att det är viktigt att kunna skapa egna mätetal/KPI:er (Om man ska göra det med Google Analytics rekommenderar jag Excellent Analytics)
• 44 % anger att det är viktigt med realtidsrapportering (Det dröjer innan data kan rapporteras och analyseras i Google Analytics – jag rekommenderar därför tillägg likt det jag varit med och gjort i dashboards om det är viktigt med någon form av realtidsrapportering)

Efter att ha läst rapporten i sin helhet kan jag konstatera att min erfarenhet av att Google Analytics är fullt tillräckligt för de flesta företag har stärkts. Dock är det viktigt att inse att Google Analytics blir ett allt mer komplext verktyg och att de som bara gör en standardimplementering går miste om mycket av värde. Därför är det bra att ta hjälp av någon som är certifierad i Google Analytics.

Innebär det alltid att Google Analytics är tillräckligt? Bill Gassman på Gartner var inte helt övertygad när han i juli skrev rapporten Is Google Analytics Right for You?. Det är viktigt att komma ihåg att de nyheter i Google Analytics som presenterades i oktober till stor del inte fanns med i beräkningen.

De anledningar för att använda Google Analytics som Bill Gassman anger är:

• Enkelt att använda
• Kostnadsfritt
• Tillräckligt bra funktionalitet
• Tillgång till support via bra dokumentation online och certifierade konsulter
• Samhörigheten med AdWords, AdSense, Website Optimizer, Feedburner, Webmaster Tools, m.fl. verktyg.
• Benchmark-rapporterna (beta)
• En stark community (det beräknas finnas fler än 1 miljon Google Analytics-användare)
• Tredjepartsverktyg (min kommentar: t.ex. dashboards och Excel plug-ins)
• Integration med sökmarknadsföring

Anledningar som Bill anger mot användande av Google Analytics:

• Svårt att hitta företag med intäkter på mer än en miljard dollar som referenser
• Begränsad funktionalitet (min kommentar: kraftigt utökat i oktober!)
• Data lagras ej på individnivå (kan kringgås genom att sätta ett unikt ID som custom variable (användardefinierad variabel), men notera att PII, personuppgifter, inte får lagras i Google Analytics)
• Svårighet att skapa attributionsmodeller som tar hänsyn till flera besök
• Inget stöd för användardefinierade lookup-tabeller
• Ingen möjlighet att ladda upp data från andra kanaler (min kommentar: det går att kombinera data i Excel genom Excellent Analytics)
• Det finns bara en sessionsbaserad användardefinierad variabel (min kommentar: det utökas nu till fem stycken på sessionsnivå)
• Det finns inget stöd för att räkna fram egna mätetal (min kommentar: det går det med Excellent Analytics)
• Det finns inga varningar (min kommentar: det finns det nu)
• Det finns inget stöd för att skriva anteckningar till rapporter (min kommentar: det finns ett Firefox-tillägg som löst det tidigare, men eftersom det inte fungerar i senaste versionen av Firefox har jag inte kunnat testa om det fungerar i senaste versionen av Google Analytics. Utvecklarna har sagt att en version för senaste Firefox ska komma)

För mer information, läs Bill Gassmans rapport. Den kostar dock pengar. Forresters rapport är gratis.

Mitt förslag? Låt en certifierad konsult utreda om Google Analytics räcker för ert företag.

Alternativet är att använda Google Analytics + kompletterande verktyg eller att helt och hållet använda ett annat verktyg. Om Google Analytics räcker kan ni istället lägga besparade pengar på analytiker.

Oavsett om du väljer att lyssna på Avinash Kaushiks regel om att 90 % av pengarna ska läggas på analytiker och inte verktyg, eller om du tycker att Eric T. Petersons 10/20/70-regel är bättre är det tydligt att det mesta av budgeten bör spenderas på det faktiska utförandet.

Webbplats: Webbanalys.nu

Google Analytics räcker för de flesta företag

En del av de nya funktionerna märks redan i menyn:

Det är nu dags för företagen som erbjuder betalverktyg att börja se Google Analytics som ett hot och inte enbart som en instegsprodukt. Nej, Google Analytics skapar inte bara en större marknad, de vinner också användare från företag som tidigare använt betalverktyg från Omniture och Webtrends.

Klagomålen på att Google Analytics mäter “fel” brukar kunna härledas till felaktiga implementeringar. Det är faktiskt inte så enkelt som att klippa ut spårningskoden från Google Analytics och klistra in den i webbplatsens sidfot. Alla som använder Google Analytics bör tänka till om webbplatsens mål och uppbyggnad för att kunna implementera korrekt. Det finns otaliga specialanpassningar som måste göras för olika situationer.

Fortsätt läs om nyheterna nedan.

Nyheter i Google Analytics

• Fler och nya typer av mål
• Varningar
• Anpassade rapporter med unika besökare
• Filtrering och pivottabeller
• Dela avancerade segment och anpassade rapporter
• Fler användardefinierade värden (custom variables)
• Utökad mätning av mobila besök
• Mät iPhone- och Android-appar

Fler och nya typer av mål

Antalet mål per profil utökas till 20 uppdelat i 4 grupper. Tidigare har det bara funnits stöd för 4 mål per profil.

Det går nu att skapa mål baserat på tid spenderad på webbplatsen och antalet sidor per besök. I exemplet skapas ett mål som anger att det uppnåtts om besöket varat i mer än 45 minuter. Målvärde kan anges för att vikta värdet av olika mål.

Det är långt ifrån alla som behöver kunna ange 20 mål, men faktum är att 4 ofta inte har räckt till.

Varningar

Det går att manuellt skapa varningar baserat på många olika variabler och förändringar av värden. Här en varning som aktiveras när avslutsfrekvensen för besök från en Facebook-kampanj minskar med mer än 15 % i jämförelse mot föregående dag. Du kan även få varningar via e-post.

Det går att dela med sig av varningar. Det fungerar så att man får en länk att skicka till andra intressenter.

Det finns också “intelligenta” varningar, d.v.s. automatiserade varningar. De fungerar så att Google Analytics söker efter förändringar som är signifikanta och kan intressera dig. Genom att ställa in varningskänsligheten kan du anpassa hur många och kvalificerade varningar du vill få. Om du hittar något intressant kan du skapa ett avancerat segment av det.

Anpassade rapporter med unika besökare

När du skapar en anpassad rapport kan du nu välja statistik (metric) för unika besökare tillsammans med vilken aspekt (dimension) som helst.

Ett exempel på en anpassad rapport baserad på unika besökare.

Filtrering och pivottabeller

Det finns nu även pivottabeller i Google Analytics.

Det går också att filtrera tabeller på ett mer avancerat sätt än tidigare.

Dela avancerade segment och anpassade rapporter

Det går att få en länk för att dela med sig av anpassade rapporter till andra intressenter.

Det går att få en länk för att dela med sig av avancerade segment till andra intressenter.

Fler användardefinierade värden (custom variables)

Det går att skapa upp t.o.m. 5 användardefinierade värden per sida, upp t.o.m. 5 per session och upp t.o.m. 5 per besökare.

Den första siffran i exemplet anger vilken slot värdet ska sparas i (det finns 5 “slottar”), den andra positionen anger variabelns namn, den tredje dess innehåll och den sista siffran anger scope (1=besökarnivån).

Utökad mätning av mobila besök

Genom att lägga till kod som exekveras på serversidan kan även besök från mobila webbläsare som ej exekverar JavaScript spåras. Exempelkod för PHP, Perl, JSP och ASPX kan laddas hem från Google.

Mät iPhone- och Android-appar

Det går nu också att mäta interaktion med mobila appar i Google Analytics. Läs Googles instruktioner.

Funderar du på om Google Analytics räcker till för ditt företag? Fråga mig gärna!

Webbplats: Webbanalys.nu

Nyheterna som tar Google Analytics till nästa nivå

Webbplats: Webbanalys.nu

Webbplatsägare är otrogna mot sin leverantör av verktyg för webbanalys

Resultatet visar att 64 % använder Google Analytics och 12 % använder Omniture SiteCatalyst. Hos 17 % återfanns inget verktyg för webbanalys som använder JavaScript för insamling av data (standard för SaaS-lösningar). De kan dock mycket väl analysera serverns loggfiler (en äldre metod för datainsamling). Övriga 7 % består av WebTrends (enen e-handlare), Unica (e-handlare), CQ Counter (en e-handlare, aldrig hört talas om verktyget tidigare) och en konkurs.

Hela listan:

Vilket verktyg för webbanalys använder ni? Varför gjorde ni det valet?

Webbplats: Webbanalys.nu

Svensk e-handel och verktyg för webbanalys

Introduktion till webbanalys
Webbanalys viktigt under lågkonjunktur
Webbanalys ska komma före omdesign
Key Performance Indicators och webbanalys
Att mäta avvisningsfrekvens är en bra start för webbanalys
Mät sökmotoroptimering med webbanalys
Mät offline-kampanjer med verktyget för webbanalys
Kombinera webbenkäter med webbanalys
Internetworld Topp 100 (2008) och webbanalys
35 webbanalystips

Några olika verktyg för webbanalys
Google Analytics
Yahoo! Web Analytics
Microsoft adCenter Analytics
Coremetrics
ClickTracks
Omniture
WebTrends
Nedstat
Fireclick

Webbplats: Webbanalys.nu

En introduktion till webbanalys

Två ytterligare företag som valt att satsa på Sverige under det år som gått är Nedstat och Unica. Mig veterligen har dock Unica bara en kund i Sverige än så länge, men fler kanske är på väg. Nedstat har fler kunder här, men ligger långt efter Omniture i kundantal. Det är dock alltid kul med utmanare.

Läs mer om Unica och NetInsight
Läs mer om Nedstat och Sitestat

Webbplats: Webbanalys.nu

Verktyg för webbanalys: Nedstat och Unica

Dock säger ordet webbstatistik inget om det som skapar värde, det vill säga om analys och optimering. Webbstatistiksystem låter som ett system som skapar topplistor. Det är exakt det som vi behöver komma bort ifrån. Därför gillar jag ordet analys bättre än statistik. Bästa ordet är dock optimering eftersom det är först då som vi kan vara säkra på att åtgärder tas.

Kanske borde vi kalla det webboptimeringssystem?

Läs om olika verktyg på min andra blogg

Webbplats: Webbanalys.nu

Webbstatistiksystem eller webbanalyssystem

Det är en SaaS/on-demand/hostad lösning. Det gör Yahoo! till en så kallad ASP (application service provider).

Just nu kan inte vem som helst registrera ett konto, men Yahoo! förväntas öppna upp för allmänheten om några månader. Det är dock rimligt att anta att det krävs någon sorts annonsering i Yahoos nätverk för att få öppna konto. Webbanalystjänsten som sådan kommer dock att vara gratis.

Tjänsten hette tidigare samma sak som det bolag som Yahoo! köpte upp: IndexTools.

Skaffa Yahoo! Web Analytics

Webbplats: Webbanalys.nu

Verktyg för webbanalys: Yahoo! Web Analytics

Det är en SaaS/on-demand/hostad lösning. Det gör Microsoft till en så kallad ASP (application service provider).

Verktyget är i princip gratis att använda. Det som krävs är att man öppnar ett adCenter-konto. När jag skapade mitt krävdes det ett engångsbelopp på fem dollar. Jag skapade dock mitt konto som betatestare av Gatineau som Microsoft kallade tjänsten under utvecklingsstadiet. Gatineau byggde i sin tur på Microsofts uppköp av DeepMetrix och deras produkt LiveSTATS.BIZ.

Det går inte att ange att man är användare i Sverige vid registrering eftersom adCenter inte är lanserat här ännu.

Skaffa Microsoft adCenter Analytics här

Webbplats: Webbanalys.nu

Verktyg för webbanalys: Microsoft adCenter Analytics

Instadia ClientStep är nedlagt till förmån för Omnitures egna verktyg för webbanalys, SiteCatalyst.

De som söker ett webbstatistiksystem kan således inte längre välja ClientStep.

Även HBX Analytics förväntas läggas ned även om något definitivt datum ej är satt.

De som är intresserade av ovanstående leverantörer och verktyg/system måste nu vända sig till Omniture.

Läs mer på Omnitures webbplats

Webbplats: Webbanalys.nu

Webbanalys: HBX, Visual Site, WebSideStory, Visual Sciences och Instadia ClientStep är numera Omniture

De erbjuder en lösning både för analys av serverloggfiler och för analys av klientinsamlad data. Man kan köpa WebTrends som mjukvara eller tjänst.

Den som vill välja ett väl beprövat webbstatistiksystem/webbanalysverktyg/program för webbanalys kan således välja WebTrends.

Det finns dock flera alternativ som kommit mycket starkt under de år som gått och WebTrends kan nu t.o.m. betraktas som utmanare snarare än marknadsdominant.

Läs mer om WebTrends lösningar

Webbplats: Webbanalys.nu

WebTrends, ett verktyg för webbanalys

Båda är till för loggfilsanalys, d.v.s. analys av serverns loggfiler.

Ladda ned Webalizer här
Ladda ned AWStats här

Webbplats: Webbanalys.nu

Verktyg för webbanalys: AWStats och Webalizer

Det är en SaaS/on-demand/hostad lösning. Det gör Google till en så kallad ASP (application service provider).

Det kostar inget att skaffa Google Analytics, men det finns begränsningar:

• Om man har mer än 5 miljoner sidvisningar per månad måste Google Analytics-kontot länkas till ett AdWords-konto som spenderar minst en dollar per dag
• Man kan ange maximalt fyra mål per profil
• Maximalt femtio profiler kan finnas per konto (Google kan i undantagsfall utöka det till hundra profiler vid kontakt med dem)

Tjänsten hette tidigare samma sak som det bolag som Google köpte upp: Urchin.

Skaffa Google Analytics här

Webbplats: Webbanalys.nu

Verktyg för webbanalys: Google Analytics