Google Analytics räcker för de flesta företag
Min erfarenhet är att problemet för företag inte är att de valt fel verktyg för webbanalys (i varje fall inte om de valt ett modernt verktyg från företag som t.ex. Google, Yahoo!, Omniture, Nedstat, Unica eller Webtrends).
Problemet med företag är att de fokuserar alldeles för mycket på verktyget och för lite på användandet av det. Många verkar räkna med att dyra betalverktyg sköter sig själva och att gratisverktygen inte kräver mer avancerad implementering än att klistra in ett standardscript. Båda antagandena är fel!
Forrester Consulting släppte rapporten Appraising Your Investment in Enterprise Web Analytics i september. Studien beställdes av Google, men genomfördes med integritet av Forrester.
Värt att notera är att studien släpptes innan Google presenterade stora förbättringar av Google Analytics.
Några av slutsatserna i rapporten som bygger på en enkät besvarad av 198 beslutsfattare på företag med fler än 1000 anställda och intäkter på mer än 500 miljoner dollar per år:
- 53 % av företagen använder primärt ett gratisverktyg för webbanalys
- 71 % använder gratisverktyg mer eller mindre
- 66 % av de som primärt använder ett betalverktyg är beredda att byta till ett gratisalternativ
- 52 % misslyckas med att använda mer än hälften av ett verktygs funktionalitet
- 19 % använder knappt någon funktionalitet alls
- 29 % av de som använder betalverktyg klagade på otydlig prissättning (det vanligaste klagomålet!)
- 68 % av de som använder gratisverktyg anger att det de gillar mest med sitt verktyg är användbarheten. Motsvarande siffra för betalverktyg är 54 %
- Fler (60 %) anger att förbättrad funktionalitet är viktigare än priset (55 %) som anledning till att överväga ett byte till gratisverktyg
- 38 % anger att det är viktigt att kunna skapa egna mätetal/KPI:er (Om man ska göra det med Google Analytics rekommenderar jag Excellent Analytics)
- 44 % anger att det är viktigt med realtidsrapportering (Det dröjer innan data kan rapporteras och analyseras i Google Analytics – jag rekommenderar därför tillägg likt det jag varit med och gjort i dashboards om det är viktigt med någon form av realtidsrapportering)
Efter att ha läst rapporten i sin helhet kan jag konstatera att min erfarenhet av att Google Analytics är fullt tillräckligt för de flesta företag har stärkts. Dock är det viktigt att inse att Google Analytics blir ett allt mer komplext verktyg och att de som bara gör en standardimplementering går miste om mycket av värde. Därför är det bra att ta hjälp av någon som är certifierad i Google Analytics.
Innebär det alltid att Google Analytics är tillräckligt? Bill Gassman på Gartner var inte helt övertygad när han i juli skrev rapporten Is Google Analytics Right for You?. Det är viktigt att komma ihåg att de nyheter i Google Analytics som presenterades i oktober till stor del inte fanns med i beräkningen.
De anledningar för att använda Google Analytics som Bill Gassman anger är:
- Enkelt att använda
- Kostnadsfritt
- Tillräckligt bra funktionalitet
- Tillgång till support via bra dokumentation online och certifierade konsulter
- Samhörigheten med AdWords, AdSense, Website Optimizer, Feedburner, Webmaster Tools, m.fl. verktyg.
- Benchmark-rapporterna (beta)
- En stark community (det beräknas finnas fler än 1 miljon Google Analytics-användare)
- Tredjepartsverktyg (min kommentar: t.ex. dashboards och Excel plug-ins)
- Integration med sökmarknadsföring
Anledningar som Bill anger mot användande av Google Analytics:
- Svårt att hitta företag med intäkter på mer än en miljard dollar som referenser
- Begränsad funktionalitet (min kommentar: kraftigt utökat i oktober!)
- Data lagras ej på individnivå (kan kringgås genom att sätta ett unikt ID som custom variable (användardefinierad variabel), men notera att PII, personuppgifter, inte får lagras i Google Analytics)
- Svårighet att skapa attributionsmodeller som tar hänsyn till flera besök
- Inget stöd för användardefinierade lookup-tabeller
- Ingen möjlighet att ladda upp data från andra kanaler (min kommentar: det går att kombinera data i Excel genom Excellent Analytics)
- Det finns bara en sessionsbaserad användardefinierad variabel (min kommentar: det utökas nu till fem stycken på sessionsnivå)
- Det finns inget stöd för att räkna fram egna mätetal (min kommentar: det går det med Excellent Analytics)
- Det finns inga varningar (min kommentar: det finns det nu)
- Det finns inget stöd för att skriva anteckningar till rapporter (min kommentar: det finns ett Firefox-tillägg som löst det tidigare, men eftersom det inte fungerar i senaste versionen av Firefox har jag inte kunnat testa om det fungerar i senaste versionen av Google Analytics. Utvecklarna har sagt att en version för senaste Firefox ska komma)
För mer information, läs Bill Gassmans rapport. Den kostar dock pengar. Forresters rapport är gratis.
Mitt förslag? Låt en certifierad konsult utreda om Google Analytics räcker för ert företag.
Alternativet är att använda Google Analytics + kompletterande verktyg eller att helt och hållet använda ett annat verktyg. Om Google Analytics räcker kan ni istället lägga besparade pengar på analytiker.
Oavsett om du väljer att lyssna på Avinash Kaushiks regel om att 90 % av pengarna ska läggas på analytiker och inte verktyg, eller om du tycker att Eric T. Petersons 10/20/70-regel är bättre är det tydligt att det mesta av budgeten bör spenderas på det faktiska utförandet.
