Låt oss börja med Facebook. Några saker som påverkar värdet av att någon gillar ditt företags Facebook-sida:

• Vem gillar ditt företag och varför? Är det en riktig människa eller en bot? Tillhör personen er målgrupp och föjer personen verkligen ditt företag eller har hon dolt sidans uppdateringar från att visas i sitt nyhetsflöde?
• Hur ofta loggar hon in och hur länge sedan skedde den senaste inloggningen? Det säger något om hur troligt det är att er sida kommer att exponeras för henne.
• Hur ofta kommenterar hon? Det säger något om hur starkt bandet till ert företag är.
• Hur ofta gillar hon inlägg? Det säger också något om hur starkt bandet till ert företag är.
• Hur många personer når hon potentiellt ut till? Hur många kan teoretiskt sett uppmärksamma gillandet av ditt företags sida? Om hon klickar på “gilla”, hur många vänner har hon som kan se det och potentiellt också gilla?
• Hur ofta besöker hon er webbplats eller fysiska butik? Det är vanligtvis där ni tjänar pengar.
• Påverkar hennes “medlemskap” på sidan era intäkter, era kostnadsbesparingar eller hennes nöjdhet? Slutmålet är knappast bara att en besökare till er Facebook-sida endast ska umgås med varumärket. Målet är oftast snarare att förmå henne att aktivera sig och utföra handlingar som är värdefulla för ditt företag, t.ex. genomföra ett köp (ökar era intäkter) eller utföra självservice (minskar era kostnader). Alla organisationer säljer något. Skillnaden är bara att vissa organisationer säljer idéer, åsikter och opinion snarare än påtagliga produkter.

Hur är det då med Twitter? Jo, tänk bland annat på följande:

• Är er follower en människa eller en bot? Fejkade användare och automatiserade system tillför inget värde. Värde skapas av människor.
• Hur beskriver er follower sig själv? Är det en relevant follower som kan ge er något? Ett sätt att få en snabb överblick över alla followers är att göra ett taggmoln av deras beskrivningar.
• Hur många followers har er follower? Talar om hur många som potentiellt kan se om hon “retweetar”.
• När var den senaste gången er follower skrev något? Inaktiva användare på Twitter kommer inte föra ert budskap vidare.
• När retweetade er follower senast något ni skrivit? Bryr hon sig verkligen om vad ni skriver?
• När retweetades er follower senast av någon? Talar om hur inflytelserik hon är.
• Hur ofta besöker er follower er webbplats? Det är oftast där som ni ökar intäkter och sparar in på kostnader.
• Hur ofta utför er follower handlingar som påverkar er affär? T.ex. genomför ett köp eller använder självservice.

Det finns verktyg för att ta reda på mycket av den ovanstående informationen mer eller mindre automatiskt.

Några verktyg att titta närmare på (men tänk på att det inte alltid är tydligt vem som står bakom respektive verktyg – användande sker alltid på egen risk):

Facebook

• Facebook Insights. Följ utvecklingen av antal som gillar er sida (antal “likes”), utvecklingen av aktiva användare, visningar per inlägg etc.
• Google Analytics för FBML – få in spårning av FBML-flikar på Facebook-sidor i Google Analytics. FBML-appen för sidor.
• Kampanjtaggning av länkar till er webbplats från er Facebook-sida. Följ upp vad trafiken från Facebook resulterar i på er webbplats mer långsiktigt.

Twitter

• MyTweeple – bl.a. kan du exportera data för analys i externa system.
• TwitterSheep – skapa ett taggmoln av era followers beskrivningar.
• Twitalyzer – bl.a. analys av ditt inflytande. En analys av @webanalystsinfo mot @avinash visar exempelvis att Avinash påverkar mer, influerar mer och förekommer mer i sökningar medan jag engagerar mer och är mer generös. I varje fall om man ska tro på Twitalyzer. Jag anser dock att just Twitalyzer ska tas med en stor nypa salt.
• Kampanjtaggning av länkar till er webbplats från ert Twitter-flöde. Se till att det även går att spåra besök som gjorts genom t.ex. Twitter-appar för iPhone.

Kom ihåg att allt kostar. Även om det inte alltid kostar i annonsutrymme så kostar det i form av arbetstid. En timme av din tid har också ett pris.

Att klicka “gilla” eller “follow” tar bara en sekund. Det kräver inte mycket av användaren. Att bygga en relation och faktiskt få ut värde av det kräver däremot mycket av den som äger Facebook-sidan eller Twitter-kontot.

Vilka är dina favoritverktyg för att analysera värdet av att bygga upp ett entourage i sociala medier?

Webbplats: Webbanalys.nu

Vad är egentligen en “follower” på Twitter och en “like” på Facebook värd?

De tweets jag skickade iväg adresserades aldrig till ett företag med @ eller # utan enbart företagsnamnet nämndes. Innehållet varierade mellan fabricerade påhopp, konstiga påståenden och frågor. Ibland med enbart en adressat, ibland med flera.

De mer obekväma inläggen förblev alltid obesvarade, men det trillade dock in fler svar än vad jag tror många förväntat sig, och kanske från lite oväntat håll ibland.

Även om detta test bara gjordes på skoj kanske det kan få en del företag att tänka till om hur de använder sociala medier. De ska användas för att lyssna och inte bara för att trumpeta ut nyheter.

Resultatet:

AdressatBoxerBredbandsbolagetVattenfallHemköpRiesenElectroluxSJOmniture

Innehåll	Skickat	Erhållit	Innehåll i svar
Snälla Boxer, Robert var uttjatad för flera år sedan.	lör 24 okt	Nej	N/A
Bredbandsbolaget erbjuder inte 100 mbit/s till enskilda firmor. Dåligt!	lör 24 okt	Nej	N/A
Telia	Telia vägrar svara på frågor via e-post. Tvingar kunder sitta i telefonkö. Omodernt!	lör 24 okt	Nej	N/A
SEB	SEB vill att kunder ska övertyga dem om varför de vill byta bank. Varför inte bara välkomna nya kunder?	lör 24 okt	Nej	N/A
Undrar om Vattenfall tänker berätta hur stor andel som är brunkol globalt?	lör 24 okt	Nej, inte denna omgång	N/A
Svensk Fastighets- förmedling	Undrar hur mycket under slutbud Svensk Fastighets- förmedling lägger utgångspriser i snitt?	lör 24 okt	Nej	N/A
Har Hemköp slutat sälja ost?	lör 24 okt	Nej	N/A
Riesens reklamfilm – hur tänker de?	lör 24 okt	Nej	N/A
SAS	SAS Eurobonus stal poäng – inte så kul! SAS borde tävla med service. Kör inte Ryan Air-spåret.	lör 24 okt	Nej, inte denna omgång	N/A
Ving, NK, SVT, Kanal 5, Folksam, Fortum, IKEA, H&M, SF, Betsson, Fritidsresor, Ellos, Adlibris	Jag undrar om följande bevakar Twitter: Ving, NK, SVT, Kanal 5, Folksam, Fortum, IKEA, H&M, SF, Betsson, Fritidsresor, Ellos, Adlibris..	lör 24 okt	Nja, denna omgång svarade bara Fritidsresor (25 okt) och Adlibris (26 okt)	Fritidsresor: Det gör vi absolut! Återkom gärna om du har några andra frågor. | Adlibris: Jorå, det kollas. #adlibris
Coop, ICA, SIBA, GANT, Aftonbladet, Viasat, Infodata, Marabou, Löfbergs Lila, Vasakronan	Undrar också om dessa bevakar Twitter: Coop, ICA, SIBA, GANT, Aftonbladet, Viasat, Infodata, Marabou, Löfbergs Lila, Vasakronan..	lör 24 okt	Nej	N/A
Vilken är den tystaste produkt som Electrolux utvecklat?	sön 25 okt	Nej, inte denna omgång	N/A
Ving, SAS, Elgiganten, Volvo, IKEA, H&M, Silja Line, Haléns, Lindex, Espresso House, Dustin, Sony, Electrolux	Ving, SAS, Elgiganten, Volvo, IKEA, H&M, Silja Line, Haléns, Lindex, Espresso House, Dustin, Sony, Electrolux – svara om ni läser detta!	tis 27 okt	Nja, SAS, Haléns och Electrolux svarade efter detta – 27 okt	SAS: SAS har läst och svarar härmed | Electrolux: Hej Lars! Ja, naturligtvis läser vi meddelanden här. Använd gärna @Electrolux för direkt- meddelanden eller http://bit.ly/OcphD | Haléns: Vad kan vi hjälpa till med
Sony Ericsson, KappAhl, Guldfynd, Scandic, Åhléns, Wayne’s Coffee, Vattenfall, Fortum, Trygg-Hansa, Folksam	Sony Ericsson, KappAhl, Guldfynd, Scandic, Åhléns, Wayne’s Coffee, Vattenfall, Fortum, Trygg-Hansa, Folksam – svara om ni läser detta!	tis 27 okt	Nja, Vattenfall och Folksam svarade efter detta – 27 okt	Vattenfall: Hade du någon fråga? | Folksam: Hej! Ledsen för sent svar. Kommunikations- avdelningen har en del att göra för tillfället.
Undrar om SJ också bevakar Twitter, eller bara publicerar här..	tis 27 okt	Nej	N/A
Hej Omniture, när kommer ni byta till röd färg? ; )	tis 27 okt	Nej	N/A

Webbplats: Webbanalys.nu

Bevakar de sociala medier? Ett test av svenska företag på Twitter