Excellent Analytics släpptes igår i en ny version. Det är ett gratis tillägg till Microsoft Excel som gör det möjligt att analysera data från Google Analytics utan att behöva jobba i webbgränssnittet.

Den största nyheten är möjligheten att begränsa urvalet med hjälp av avancerade segment.

Läs mer och ladda ned Excellent Analytics gratis

Läs mer och ladda ned Excellent Analytics gratis

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Avancerade segment i Excel

Som konsult inom webbanalys befinner jag mig på rätt ställe för att snappa upp trender inom mätning och analys av besökares beteende på webbplatser.

Några trender:

• Google Analytics blir allt mer accepterat som verktyg för webbanalys – även av stora, multinationella, företag. Under det senaste halvåret har flera förfrågningar spontant kommit från stora koncerner som vill slänga ut betalverktyg som Webtrends och Omniture SiteCatalyst till förmån för Google Analytics. Intresset för Google Analytics avspeglar sig också i de seminarium om verktyget som jag presenterat på i år. Sammanlagt har ca 200 personer kommit och lyssnat.




• För att behålla kunder erbjuder en del stora betalverktyg generösa rabatter. Tidigare har det pratats en massa om att ”Google Analytics ökar bara marknaden för oss alla”, men nu finns det en tydlig rädsla för minskad marknadsandel.




• Många fler företag har insett värdet av att jobba med tester. Däremot har många inte insett att det behövs en stor trafikvolym för att mäkta med multivariata test (de flesta får nöja sig med A/B test) samt att många testar för testandes skull (blå knapp istället för röd knapp) istället för att försöka åtgärda svagheter som identifierats med hjälp av webbanalys.




• Det pratas mindre om integration mellan webbanalys och CRM mot för tidigare. Kanske för att merkostnaden för att göra det blivit tydligare. Annars är detta det område som det varit mest snack och minst verkstad inom under de senaste åren.




• Det har nyligen surrats en hel del om mätning av Facebook-sidor med olika verktyg. Och, ja, det går även att lösa med Google Analytics. Snacket i branschen motsvaras dock inte av samma intresse hos kunderna. Däremot frågar många köpare om analys av trafik från sociala medier samt hur man kan bevaka vad som sägs om företag i sociala medier.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Trender inom webbanalys

Google har släppt två nyheter till sitt verktyg för webbanalys som ökar möjligheten att använda det för verksamheter som är extra måna om integriteten.

1.) En webbläsarbaserad möjlighet till global opt out från att mätas med Google Analytics.
2.) Möjligheten att använda en metod som innebär att siffrorna efter sista punkten i IP-numret plockas bort innan de lagras i Google Analytics.

Notera dock att det i Google Analytics vare sig nu eller tidigare har gått att plocka ut IP-nummer.

Vill också gärna nämna att min kollega tog fram en webbplatsspecifik, cookie-baserad, opt out för Google Analytics redan förra året.

Kom också ihåg att det inte är tillåtet att spara personuppgifter i Google Analytics!

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Nyheter avseende integritet och Google Analytics

Välkommen till fortsättningen i serien om analys av sociala medier med Google Analytics. Du har väl inte missat del 1 där du kunde lära dig använda avancerade segment för att analysera hur besök från olika trafikkällor (Facebook, Twitter, etc.) skiljer sig mot andra besök?

I denna del går jag in på hur du kan använda kampanjspårning för analys av sociala medier.

Om du använder kampanjtaggning av länkar som leder till din webbplats kan du göra extra analys av besök från sociala medier. Du kan använda Googles verktyg för att skapa webbadresser om du är osäker på hur du ska göra. Du kan också läsa instruktionen. Ett exempel på hur en länk från Facebook till den här webbplatsen skulle kunna se ut: http://webbanalys.nu/?utm_source=facebook&utm_medium=link&utm_campaign=min-facebook-sida.

I nedanstående exempel kan du se att jag valt rapporten Trafikkällor-Alla trafikkällor och angett ett filter för Källa/Medium som innebär att endast de besök som jag uppmärkt som inkommande med mediet ”link” visas i rapporten. Den data du ser i rapporten, t.ex. avseende avvisningsfrekvens, gäller då endast de besöken.



Bild: Alla trafikkällor filtrerade på medium: link


Om du sedan klickar på ”facebook / link” kommer du till nedanstående vy som enbart visar data för en enstaka kampanj (länk).



Bild: Klickat på ”facebook / link” i listan


Om du därefter klickar på tabben ”E-handel” (om du har e-handelsspårning aktiverad) kommer exempelvis intäkt och omvandlingsfrekvens för e-handel visas enbart för vald kampanj.



Bild: Valt tabben ”E-handel”


Om du vill kunna se alla rapporter, men bara för en viss länk (kampanj, medium, källa, etc.) använder du dig av avancerade segment istället. I detta exempel väljer jag att endast inkludera besök som matchar en kampanj som heter ”facebook fans”.



Bild: Skapat segment för kampanjen ”facebook fans”


Ett annat alternativ är att skapa en anpassad rapport med kampanjaspekterna och de mätetal (den statistik) du vill få med. I nedanstående exempel används aspekterna kampanj, medium och källa samt mätetalen unika besökare, besök, totalt antal slutförda mål, totalt målvärde, unika köp, intäkt, värde per besök och avvisningsfrekvens. Denna rapport skulle alltså tala om värdet på alla de mätetalen för respektive märkt länk från kampanjer (och en kampanj kan då vara en specifik länk från sociala medier).



Bild: Skapat en egen rapport baserat på aspekterna kampanj, medium och källa


Så här ser det ut i ett exempel där jag klickat in på besök som kommit via en specifik länk på LinkedIn.



Bild: Kört den anpassade rapporten och klickat in på kampanjen ”linkedin group”

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Analys av sociala medier med Google Analytics – del 2

Vill du enkelt kunna lägga upp en möjlighet för dina besökare att tipsa om ditt innehåll i sociala medier? Vill du kunna mäta hur frekvent de gör det och hur de som delar med sig beter sig? AddThis erbjuder möjlighet till integration med Google Analytics.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Mät AddThis med Google Analytics

För ett drygt år sedan använde 92 av Internets topp 100 webbplatser Google Analytics och av 400 000 undersökta webbplatser använde 88 % Google Analytics.

Det var tre studenter vid University of California, Berkeley, som använde Ghostery för att genomföra undersökningen.

Jag har själv skrivit om undersökningar här, här, här, här och här.

Eftersom Google Analytics förbättrades rejält i höstas är det rimligt att anta att andelen ökat under det senaste året.

Exakt hur många som använder Google Analytics har inte Google avslöjat, men det är ingen hemlighet att det finns över en miljon konton. Google Analytics är med andra ord garanterat det mest använda verktyget för webbanalys.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Hur många använder Google Analytics?

En humoristisk version:

Vår realistiska version:
En webbplatsbaserad opt out för Google Analytics

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Opt out från Google Analytics

Välkommen till en ny serie om hur du kan analysera sociala medier med hjälp av Google Analytics. Denna gång tänkte jag tipsa om två smarta segment som du kan skapa för att analysera enbart hur besök från sociala medier ter sig. När du använder avancerade segment på det här sättet kan du exempelvis se hur väl besök från sociala medier konverterar i jämförelse med andra besök.

När du skapar ett avancerat segment anger du ett antal kriterier. I nästa exempel har jag valt ut att ange att endast besök som kommer från vissa trafikkällor ska tas med i analysen. I detta fall rör det sig om olika sociala webbplatser. Du kan lägga till eller ta bort webbplatser baserat på ditt behov.

När det gäller villkor finns även ”Matchar exakt” som ett alternativ, men om du använder det får du inga träffar om referrern innehåller en subdomän, t.ex. sv-se.facebook.com eller ja-jp.facebook.com.

Sociala medier

Lägg till

Du kan också analysera hur besök som kommit från olika bloggsajter tett sig. I nedanstående exempel är flera stora bloggtjänster med. Du kan lägga till eller ta bort webbplatser baserat på ditt behov.

Bloggar

Lägg till

Genväg
Jag har gjort det möjligt för dig att klicka på bilderna för respektive segment så du lätt kan lägga till dem till dina profiler i ditt konto för Google Analytics.

Hur du skapar ett avancerat segment i engelskspråkiga* versionen av Google Analytics
För att skapa ett segment klickar du på pilen som pekar nedåt vid ”Advanced Segments” i det övre högra hörnet när du tittar på en rapport. Sedan väljer du ”Create a new advanced segment”. Då kommer du till en sida där du kan skapa segment genom att dra och släppa olika aspekter (dimensions) och mätetal (metrics) till de streckade rutorna. Du kan skapa mer komplexa segment genom att lägga till ”and” eller ”or”. När du är färdig sparar du och använder segmentet genom att klicka på ”Create and Apply to Report”.

När du skapat, sparat och applicerat ett segment kan du analysera alla rapporter enbart baserat på den delmängd data som innehåller besök som uppfyller de kriterier du angivit i segmentet. I detta fall innebär det att du enbart analyserar besök som kommit från sociala medier. När du applicerat ett segment kommer (nästan) alla rapporter i Google Analytics bara visa data för besök som matchar ditt segment. Det finns några få undantag, men du får upp en varning om du skulle komma i kontakt med något av dem.

Så:
1. Skapa segment
2. Applicera segment
3. Titta på de olika rapporterna i Google Analytics som vanligt

Lycka till!

* Jag rekommenderar att du använder den engelskspråkiga versionen av Google Analytics eftersom den svenskspråkiga innehåller en del, enligt min mening, missvisande översättningar.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Analys av sociala medier med Google Analytics – del 1

Excellent Analytics, en gratis Google Analytics plugin för Microsoft Excel, har nu släppts i en uppdaterad version.

Nyheter:

• Stöd för alla 20 målen
• Stöd för all egendefinierade variabler
• Förbättrad funktion för att välja tidsperiod
• Välj ett mätetal eller aspekt att sortera efter (stigande eller fallande ordning)
• När du kör en fråga på nytt rensas alla gamla rader bort först

Läs mer om Excellent Analytics

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Excellent Analytics v. 1.0.0.48 har nu släppts!

Analysera för ökad försäljning!

Kombinera en analys av vilka sökord som är mest frekvent förekommande i sökningar som gjorts på din webbplats (Content-Site Search-Search Terms) med de sökord som är mest frekvent förekommande bland de sökningar som besökare hittar in till din webbplats med (d.v.s. de sökord de använt i externa sökmotorer som t.ex. Google). De sistnämnda hittas under Traffic Sources-Keywords.

På svenska heter rapporterna Innehåll-Webbplatssökning-Söktermer (för sökningar gjorda på din webbplats) respektive Trafikkällor-Sökord (för sökningar gjorda i externa sökmotorer).

Första möjligheten!
Ord som många söker på när de kommit in på din webbplats men som du inte kan hittas på i externa sökningar är starka kandidater för sökmotoroptimering och/eller sponsrade länkar. Fler besök från besökare med relevanta intentioner kan ge ökad försäljning.

Andra möjligheten!
Identifiera produkter som efterfrågas som du i dagsläget inte säljer. Dags att utöka sortimentet?

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Hitta outnyttjad potential i sökmotorerna med Google Analytics

Det finns flera sätt att mäta mobila besök och mobil aktivitet med Google Analytics. Den äldsta metoden är att använda JavaScript för datainsamling precis som du redan gör för besök från andra enheter (stationära och bärbara datorer). Problemet med det är att inte alla mobiltelefoner exekverar JavaScript. Andra metoder innebär att logga trafiken på serversidan. För appar finns det stöd för iPhone och Android. Just nu pågår det dock en diskussion om huruvida Apple avsett att förbjuda mätning av appar i och med förändringarna i den senaste versionen av avtalsvillkoren för utveckling av appar till iPhone.

Läs mer om mätning av mobila besök och användning av appar
Läs mer om Apples senaste villkorsändring

Möjligheten att mäta på serversidan kan även användas mer kreativt. Vi har där jag jobbar exempelvis använt det för mätning av SMS-betalningar.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Mät användning av mobiltelefoner med Google Analytics

Om det finns en funktion i Google Analytics som alla verkligen borde använda så är det avancerade segment.

För att du ska få en känsla för vad man kan göra med avancerade segment ger jag några tips på segment du kan skapa. Jag använder det engelska gränssnittet eftersom jag tycker det är bättre än det svenska som är inkonsekvent översatt.

För att skapa ett segment klickar du på pilen som pekar nedåt vid ”Advanced Segments” i det övre högra hörnet när du tittar på en rapport. Sedan väljer du ”Create a new advanced segment”. Då kommer du till en sida där du kan skapa segment genom att dra och släppa olika aspekter (dimensions) och mätetal (metrics) till de streckade rutorna. Du kan skapa mer komplexa segment genom att lägga till ”and” eller ”or”.

När du är färdig sparar du och använder segmentet genom att klicka på ”Create and Apply to Report”.

Tips på segment för att komma igång:

Segment: Oengagerade
Inställning: Dimensions > Visitors > Visit Duration Less than 30
Vad: Besök som varat i mindre än 30 sekunder har inte gett besökaren en rimlig chans att läsa ens en sida. Uppenbarligen har inte webbplatsen fångat besökarens intresse.

Segment: Storstadsbor
Inställning: Dimensions > Visitors > City Matches exactly Stockholm OR City Matches exactly Goteborg OR City Matches exactly Malmo
Tänk på: Du kan vilja lägga till vissa kranskommuner och stadsdelar i segmentet.

Segment: Större köpare
Inställning: Metrics > Ecommerce > Revenue Greater than x
Hur du bestämmer värde för x: Byt ut x mot snittordervärdet som du hittar i rapporten Ecommerce > Average Order Value.

Segment: Sökare
Inställning: Dimensions > Content > Site Search Status Matches exactly Visits With Site Search
Varför: Ta reda på hur besök genomförda av de som använder sökmotorn på er webbplats skiljer sig mot besök där den inte använts.

När du skapat, sparat och applicerat ett segment kan du analysera alla rapporter enbart baserat på den delmängd data som innehåller besök som uppfyller de kriterier du angivit i segmentet.

Lägg tid på att tänka på vilka segment som är relevanta för dig att analysera.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Fyra avancerade segment i Google Analytics

Obamas team använde Google Website Optimizer för att köra multivariata tester och a/b test på flera olika sidor på barackobama.com.

Google Analytics användes för att identifiera förbättringsområden och Google Website Optimizer (Webbplatsoptimeraren) för att testa alternativa lösningar.

Eftersom jag på dagarna jobbar som Google Website Optimizer Authorized Consultant tycker jag det är både intressant och roligt att notera att tester appliceras på många olika typer av verksamheter.

Enligt Edelmans rapport ”The Social Pulpit – Barack Obama’s Social Media Toolkit”:

”Obamas kampanj mätte framgången för varje e-postutskick, textmeddelande och besök på webbplatsen. Varje annons och e-postutskick skapades i flera variationer (t.ex. olika rubriker, knappar vs. länktexter, video vs. ljud vs. ren text) för att ta reda på vad som funkade bäst. Kampanjen skapade mer än 7000 anpassade e-brev till individuella mottagare. Förändringar genomfördes dagligen för att förbättra konverteringsgraden. Det funkade. Allt eftersom kampanjen fortlöpte ökade effekten för e-postkampanjer och konvertering.”

I november 2008 pågick det, enligt Widerfunnel Marketing Optimization, ett test på insamlingssidan för barackobama.com. Testet avsåg det rödmarkerade området nedan.

Fyra olika varianter testades (original + tre utmanare):

1.

2.


3.

4.

Tyvärr är resultatet av detta test inte publikt, men det är intressant ändå att notera att de faktiskt jobbade med tester.

Nästa exempel har däremot ett resultat som presenterats publikt. Fortsätt och läs!

Ett exempel på test som genomfördes avser prenumerationssidan för nyhetsbrev.

På den sidan testades följande fyra variationer av knappen:

• Sign Up
• Learn More
• Join Us Now
• Sign Up Now

Dessutom testades sex variationer av budskapet (se den stora ”inspirationsytan”). ”Get involved” var originalet som utmanades av fem andra variationer med olika texter, bilder och, i vissa fall, videoklipp.

Utmanare:

Utmanare:

Utmanare med videoklipp:

Utmanare med videoklipp:

Utmanare med videoklipp:

Vilken kombination tror du fick högst andel av besökarna att börja prenumerera på nyhetsbrevet?

Den vinnande knappen var ”Learn more” (+18,6 % jämfört med originalet ”Sign up”).

Den vinnande inspirationsytan innehöll bilden på Obamas familj och texten ”Change we can believe in”. Den presterade 13,1 % bättre än originalet ”Get involved” och kampanjbilden.

Alla variationer med videoklipp medförde en lägre konvertertinggrad jämfört med originalet.

Kombinationen ”Learn more” + familjebilden + ”Change we can believe in” gav tillsammans en total förbättring på +40,6 %.

Vad är då lärdomen av detta? Jo, lärdomen är att du inte ska basera beslut på den individ som skriker högst inom en organisation utan basera besluten på vad besökarna föredrar.

Vad gör de svenska riksdagspartierna moderaterna, socialdemokraterna, centerpartiet, miljöpartiet, folkpartiet, vänsterpartiet och kristdemokraterna? Vad gör Alliansen och Rödgrönt samarbete? Ingen av dem verkar jobba med tester och ständiga förbättringar på webben.

Nästa steg:

• Läs mer om tester i min krönika för Dagens Media
• Läs mer om tester in mitt inlägg på IDG:s Loggenbloggen
• Lyssna på min podcast om tester
• Kontakta mig om du har frågor eller behöver hjälp med att komma igång och testa själv

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Barack Obama använde webbanalys och tester för att vinna valet [optimering]

Jag har skrivit tre blogginlägg om appar för anhängare av Google Analytics och iPhone i år:

Januari: Analyze This!, Visits, Pocket GA, Touchlytics Lite, BAM Analytics, Analytics Agent Free, Analytics App och Ego

Mars: Analytic, Cracklytics och AnalyticsPro

Mars: BAM Analytics Pro

Samtliga inlägg finns på min engelskspråkiga blogg.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Google Analytics för iPhone (tre blogginlägg om appar)

1. Använd negativa värden när du spårar händelser (events) i Google Analytics.

2. Tänk på vad webbplatsöversikten (site overlay) egentligen säger. Den kan luras. Läs min artikel om det på WebAnalysts.Info.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Två tips för Google Analytics (Site Overlay & Events)

Är ni osäkra på om ni ska välja Google Analytics eller ett annat verktyg för webbanalys? Läs vidare för att undgå att falla i de vanligaste fallgroparna.

Myter om Google Analytics
Jag har läst och hört många myter och felaktigheter om vad Google Analytics (GA) ”inte kan” från säljare av andra verktyg för webbanalys. Se till att ta reda på fakta innan du drar slutsatser baserat på vad konkurrenter och säljare säger. Ofta är de inte tillräckligt insatta i vad man faktiskt kan göra i GA nuförtiden eller för ivriga på att sälja ett annat verktyg till er.

Räkna ut hur mycket extra funktionalitet kostar
Hur mycket kostar betalverktyget? Hur mycket mer funktionalitet får du? Hur mycket av det kommer du att ha praktisk nytta av i ditt arbete med att öka intäkter, minska kostnader och öka nöjdheten?

Räkna ut vad kostnaden blir för den extra funktionaliteten = kostnad för betalverktyg/antal saker betalverktyget har av nytta som inte Google Analytics har.

Kom ihåg att även betalverktyg kostar mer än enbart licenspengar. En relevant implementering kräver ett antal timmars jobb. Det kostar pengar oavsett om det sker i form av intern tid eller konsulthjälp.

Jämför den totala kostnaden för olika verktyg
Även om ni väljer Google Analytics bör ni lägga tid på att se till att göra en implementering som passar just era behov. Standardscriptet och standardinställningar är inte optimalt. Ni kommer att missa viktig data om ni inte gör anpassningar. Se till att lägga pengar på implementering. Jämför vad ni sparar mot för om ni skulle använda ett betalverktyg, men räkna inte med att Google Analytics inte får kosta något.

Summering
Välj Google Analytics om det passar era behov, inte av snålhet. Tänk också på hur mycket pengar ni lägger på andra saker. Kanske ni borde lägga en del av de pengarna på att faktiskt mäta vad ni får ut av alla andra investeringar?

Läs också:
Google Analytics räcker för de flesta företag
Google Analytics dominerar svenska marknaden
Google Analytics, banker, säkerhet och integritet
Nyheterna som tar Google Analytics till nästa nivå
Achtung! Tyskarna och Google Analytics (om integritet)

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Ska ni välja Google Analytics eller ett annat verktyg för webbanalys?

KIA Index och Mark Red bjuder in till gratisseminarium om webbanalys

Datum: 9 mars
Plats: Rica City Hotel på Slöjdgatan i Stockholm

Tider
08:00 Smörgås, kaffe och te serveras
08:30 Programmet börjar
10:00 Slut

För att öka intäkter, minska kostnader och öka besökarnas nöjdhet är webbanalys ett ovärderligt verktyg. Google Analytics har blivit riktigt kraftfullt och numer täcker verktyget de flesta organisationers behov.

KIA index och Mark Red kommer köra det första i en serie av gratisseminarier om webbanalys i allmänhet och Google Analytics i synnerhet. I samband med seminarierna kommer grupper för erfarenhetsutbyte skapas så att deltagarna kan lära av varandra.

Exempel på hur företag kan öka intäkter, minska kostnader och nå ökad nöjdhet kommer att presenteras. Exemplen kommer från flera branscher och berör både webbanalys och tester.

I takt med att Google Analytics blivit allt mer avancerat har behovet av att fokusera på det som är viktigt för företag ökat. Samtidigt finns det många specialanpassningar som kan göras för att samla in extra data som är unik för varje företag. Det ger en mer relevant och effektiv analys.

Målgrupp
Seminariet vänder sig till dig som i dagsläget använder dig av webbanalys eller som har ambitionen att börja jobba med det för att få bättre underlag för beslut. Exempel på roller som har nytta av att delta:

• Försäljningschefer
• Marknadschefer
• Marknadsförare
• Webbanalytiker
• Webbredaktörer

Anmälan
Antal platser är begränsade till 30 personer. Först till kvarn gäller.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Gratisseminarium om Google Analytics

Det finns en hel del olika källor att använda sig av för de som vill jämföra sig mot andra, t.ex. Fireclick Index för bland annat konverteringsgrad globalt och KIA Index för trafikvolymer i Sverige.

Du kan också få tillgång till benchmark-rapporter i Google Analytics genom att aktivera anonym datadelning. Du aktiverar det genom att gå till Inställningar för Analytics > Redigera konto- och datadelningsinställningar och under Dela mina Google Analytics-data… markera Anonymt med Google och andra.

Därefter kan du använda rapporten Utvärdering under Besökare. Rapporten jämför antal besök, antal sidvisningar, avvisningsfrekvens, genomsnittlig tid på webbplats, antal sidor per besök och andelen nya besök med andra.

Eftersom det finns en massa okända variabler som påverkar hur väl andras webbplatser presterar (kvaliteten på den trafik de driver, deras målgrupp, varumärkesposition, medial påverkan, etc.) måste jag dock varna för att dra för stora växlar av denna typ av jämförelser.

Du kan hämta inspiration av jämförelser mot andra, men du bör alltid lägga mest fokus på att förbättra dig mot dig själv. D.v.s. jämföra hur din webbplats presterat senast mot för föregående period och motsvarande period året innan.

Det andra du också bör göra är att arbeta med A/B- och multivariata test för att hitta det som funkar bäst för just din webbplats. Kan bara repetera det jag sa på eMetrics förra hösten: Best practice is someone else’s practice. Test, test, test!

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Utmana ständigt dig själv – webbanalys och jämförelser

Att Google Analytics tagit över allt mer av marknaden har kanske inte undgått så många, men nedanstående exempel från olika branscher i Sverige förtydligar det faktum att många företag väljer Google Analytics för webbanalys. Vilket verktyg som används av olika webbplatser framkommer i deras sidkod. Några få av webbplatserna använder flera verktyg.

Tre researrangörer/resebyråer som använder Google Analytics:

Fritidsresor
Ticket
Seat24

Tre flybolag som använder Google Analytics:

Finnair
Malmö Aviation
Skyways

Tre banker som använder Google Analytics:

GE Money Bank
ICA Banken
Resurs Bank

Tre statliga verksamheter som använder Google Analytics:

Vetenskapsrådet
Regeringskansliet
Datainspektionen

Tre-ehandlare som använder Google Analytics:

NetOnNet
Adlibris
CDON.COM

Tre telekombolag som använder Google Analytics:

Bredband2
Universal Telecom
Tre

Tre mediabolag som använder Google Analytics:

Sveriges Radio
Svenska Dagbladet
TV4

Tre klädkedjor som använder Google Analytics:

H&M
Lindex
KappAhl

Tre postorderfirmor som använder Google Analytics:

Haléns
BON´A PARTE
Cellbes

Tre elektronikkedjor som använder Google Analytics:

ONOFF
Siba
Expert

Tre läkemedelsbolag som använder Google Analytics:

Pfizer
Schering-Plough
Recipharm

Tre städer och kommuner som använder Google Analytics:

Göteborgs Stad
Malmö Stad
Sundsvalls Kommun

Tre försäkringsbolag som använder Google Analytics:

If Skadeförsäkring AB
Moderna Försäkringar
SalusAnsvar

Tre spelsajter som använder Google Analytics:

Unibet
Svenska Spel
Mr Green

Tre dejtingsajter som använder Google Analytics:

Mötesplatsen
E-kontakt
Match.com

Tre ideella föreningar/insamlingsorganisationer som använder Google Analytics:

Barncancerfonden
Hjärt-Lungfonden
Stockholms Stadsmission

Tre energibolag som använder Google Analytics:

E.ON
Jämtkraft
Vattenfall

Tre fackförbund som använder Google Analytics:

Civilekonomerna
Akademikerförbundet
Kommunal

Tre industriföretag som använder Google Analytics:

Electrolux
Volvo Personbilar
Scania

Tre skivbolag som använder Google Analytics:

EMI Music AB
Universal Music
BMG

Tre livsmedelskedjor som använder Google Analytics:

Coop
Hemköp
Willys

Tre fastighetsmäklare som använder Google Analytics:

Svensk Fastighetsförmedling
HusmanHagberg
Fastighetsbyrån

Tre politiska partier som använder Google Analytics:

Mijöpartiet
Centerpartiet
Moderaterna

Tre apotek som använder Google Analytics:

Apotek Hjärtat
Kronans Droghandel
Apoteket

Tre sjukhus som använder Google Analytics

Södersjukhuset
Ersta sjukhus
Sahlgrenska Universitetssjukhuset

Tre landsting som använder Google Analytics

Gävleborgs landsting
Västernorrlands landsting
Värmlands landsting

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Google Analytics dominerar svenska marknaden

Törs banker använda Google Analytics?

Brian Clifton, tidigare anställd på Google, jämför data med pengar i den mening att information har ett värde. Han har som de flesta vet rätt. Men information har inte bara att värde för den som besitter den, den kan också skapa enorma förluster för vederbörande. Det tar lång tid att bygga upp något som är bra, men väldigt lite tid för att rasera det.

Historien har gång på gång visat att företag som inte anpassar sig efter marknadssituationen och som inte lyssnar på, och vårdar, sina kunder går under. Google har inte råd att slarva med hanteringen av data. Det finns knappast någon på Google som inte är livrädd för den typ av backlash som drabbade AOL 2006.

Google hanterar enorma mängder data, inte bara för att tillhandahålla sökmotorn utan för alla de mängder av kringtjänster som de erbjuder. Om det är något de har erfarenhet av så är det att hantera data.

Deras säkerhetsfilosofi är också lugnande: ”Som leverantör av såväl programvara som finansiella och andra tjänster, till både användare, annonsörer och publicister på Internet, känner vi ett ansvar för att skydda din sekretess och säkerhet. Vi inser att säkra produkter är en förutsättning för att vi ska kunna upprätthålla det förtroende du visar oss..”

Googles storlek gör att den säkerhet som erbjuds till stora företagskunder även erbjuds till individer. Precis som att man i bankvärlden tillhandahåller samma säkerhet för alla bankkonton gör Google det för användarkonton. Om någon lyckas hacka sig in på en privatpersons bankkonto och överföra så lite som en hundralapp kan det orsaka en mediastorm som skadar bankens anseende vilket skulle leda till att både privatpersoner och företag byter bank.

Därför är kontosäkerhet viktigt både för banker och för Google. I bankernas fall för hantering av pengar. I Googles fall för hantering av data.

Törs då en bank använda Google Analytics? Det är upp till varje bank att avgöra själv, men jag har inte hittat något bevis för att Googles datahantering skulle vara osäkrare än t.ex. Webtrends eller Omnitures SaaS-lösningar.

Några exempel på banker som just nu använder Google Analytics:

GE Money Bank
Bank2
ICA Banken
Avanza Bank
Forex Bank
Carnegie
Volvo Finans
Ålandsbanken
Resurs Bank
Lloyds Banking Group
Northern Rock

Sekretess och integritet

Angående sekretess finns följande att läsa i användningsvillkoren för Google Analytics: ”Ingen Part skall använda eller lämna ut den andra Partens Konfidentiella Information utan den andra Parten föregående skriftliga samtycke förutom om syftet är att fullgöra skyldigheter under Avtalet eller om det krävs enligt lag, föreskrift eller domstolsbeslut. En Part som är tvingad att lämna ut Konfidentiell Information skall meddela den andra Parten i den utsträckning det är praktiskt möjligt innan informationen lämnas ut. Vid Avtalets upphörande skall Parterna (utöver regleringen i punkt 14 nedan) omgående antingen återlämna eller förstöra all Konfidentiell Information och, på begäran, skriftligt intyga att så har gjorts.”

Avseende integritet kan följande utläsas av villkoren: ”Ni får inte sammankoppla (eller låta tredje part sammankoppla) uppgifter insamlade från Er/-a Webbsida/-or (eller webbsida som tillhör sådan tredje part) med några personuppgifter, oavsett varifrån de hämtats, som en del av Er användning (eller sådan tredje parts användning) av Tjänsten. Ni skall agera i förenlighet med tillämplig personuppgiftslagstiftning som har samband med Er användning av Tjänsten och insamlingen av uppgifter från besökare på Era Webbsidor. Ni skall på Er webbplats ha (och följa) en väl synlig och lämplig integritetspolicy.”

Det innebär alltså att ni inte får spara personuppgifter i Google Analytics. Det minimerar risken både för er och Google om någon, mot all förmodan och trots stora säkerhetsåtgärder, skulle komma åt ert konto.

Frågan är om det verkligen är viktigt att spåra individer genom webbanalys? De företag som vill spåra vad just Sven Svensson gör ska inte välja Google Analytics. De företag som däremot nöjer sig med att spåra beteende för olika segment av användare (t.ex. inloggade vs. inte inloggade eller kunder vs. inte kunder) kan använda Google Analytics.

Jag vet inte om det är känslomässiga och irrationella tankar som får en del företag att inte våga använda Google Analytics eller om det är feltolkning av användningsvillkoren. Det står att Google och dess helägda dotterbolag får ”använda information som insamlats vid Er användning av Tjänsten (inklusive men inte begränsat till Kunduppgifter) i syfte att tillhandahålla webbanalyser och spårningstjänster till Er”.

Ja, det är väl inte konstigare än att det vore omöjligt att kunna erbjuda analysmöjligheter utan att spara och processa data. Rätt logiskt egentligen. Detsamma gäller ju alla andra SaaS-lösningar.

Det är också värt att notera att ”Google kommer inte att dela med sig av sådan information med tredje part såvida Google inte (i) har Ert samtycke; (ii) anser att det krävs enligt lag eller har anledning att tro att sådant utlämnande skäligen krävs för att försvara Googles, dess användares eller allmänhetens rättigheter, egendom eller säkerhet; eller (iii) tillhandahåller sådan information till tredje parter i vissa begränsade fall för utförande av uppgifter för Googles räkning (t.ex. fakturering eller lagring av data) med strikta restriktioner som förhindrar att uppgifterna används eller sprids utöver vad Google anvisat.”

Jag kan inte se det som hotfullt. Snarare som att Googles hantering av webbanalysdata är rimlig.

Google har vidare 5 sekretessprinciper som gäller alla deras produkter, de:

1. Använder information för att skapa bra tjänster och produkter för sina användare.
2. Utvecklar säkra produkter som skyddar sekretessen.
3. Ser till att det är tydligt hur personlig information samlas in.
4. Ger sina användare möjlighet att fatta beslut om hur sekretessen skyddas.
5. Förvaltar informationen de har tillgång till på ett ansvarsfullt sätt.

Googles allmänna sekretesspolicy säger följande:
”Vi vidtar nödvändiga säkerhetsåtgärder för att skydda information mot obehörig åtkomst, ändring, yppande och förstörelse. Detta inkluderar intern granskning av våra rutiner för insamling, lagring och bearbetning av data samt fysiska säkerhetsåtgärder i syfte att skydda mot obehörig åtkomst till system där personuppgifter lagras. Vi begränsar åtkomst till personuppgifter till Googles anställda, leverantörer och agenter som behöver uppgifterna för att kunna driva, utveckla och förbättra våra tjänster. Dessa personer är bundna av åtaganden beträffande behandling av personuppgifter och kan straffas med disciplinåtgärder, inklusive uppsägning och åtal, om de inte följer reglerna.”

Det går att aktivera anonym datadelning i Google Analytics. Det kräver dock en aktiv handling från kontoägaren för att så skall ske. Om du väljer att dela med dig av webbplatsuppgifter anonymt, vilket inte på något sätt är obligatoriskt, tar Google bort alla uppgifter som gör det möjligt att identifiera din webbplats. Det du får om du aktiverar denna funktion är möjligheten att jämföra hur din webbplats presterar i jämförelse med andra webbplatser av samma storlek eller i samma bransch.

Benchmark-rapporten jämför antal besök, antal sidvisningar, avvisningsfrekvens, genomsnittlig tid på webbplats, antal sidor per besök och andelen nya besök.

Eftersom det finns en massa okända variabler som påverkar hur väl andras webbplatser presterar (kvaliteten på den trafik de driver, deras målgrupp, varumärkesposition, medial påverkan, etc.) är det ingen förlust att låta bli att aktivera funktionen. Den är i och för sig harmlös, men ger heller inte så mycket.

Summering

Spelar det egentligen någon roll vilka individer på Google som har tillgång till din data? Kanske, men inte i större utsträckning än det spelar roll vilka individer på en bank som kan se hur mycket pengar du har. Om du litar på att banken för att lagra dina pengar litar du indirekt på dess processer, kontrollsystem och anställda. Samma princip borde gälla för hantering av data, oavsett om den lagras på Googles, Yahoos, Webtrends, Omnitures, eller någon annans servrar. Såväl Brian Clifton som Jim Sterne har påtalat det och jag kan inte annat än instämma.

Möjligheten att lagra sin data på sin egen server finns alltid likväl som möjligheten att spara pengar i madrassen (eller i ett egenägt kassaskåp) istället för på ett bankkonto. Men vad är egentligen säkrast?

Det är också intressant att notera att självaste Datainspektionen använder Google Analytics. Det måste ändå tolkas som att de känner sig trygga med Googles hantering av data.

Läs också vad Forrester och Gartner har att säga om Google Analytics och min analys att verktyget räcker för de flesta svenska företag.

Om du fortfarande tvekar kring Googles hantering av data och integritetsfrågor kan du ställa din fråga direkt till dem.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Google Analytics, banker, säkerhet och integritet