Webbanalys

I årets första upplaga av E-handelsbarometern bjuder jag på fem tips om saker alla e-handlare bör ha koll på.

En teaser:

• Lägg mer pengar på personal än verktyg
• Var försiktig med magkänslan – den kanske bara beror på en dålig lunch
• Analysera sökningar som görs på er egen webbplats
• Mät inte bara en enda konverteringsgrad
• Betala bara en gång per order

Läs hela artikeln

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

webbanalys artikel, e-handel, webbanalys

Jag har med en kombination av granskning av källkod och Firefox-tilläggen Ghostery och Web Analytics Solution Profiler (WASP) undersökt vilket verktyg för webbanalys de svenska e-handlarna på Internetworlds listor (största, lönsammaste och mest snabbväxande) använder.

Resultatet visar att 64 % använder Google Analytics och 12 % använder Omniture SiteCatalyst. Hos 17 % återfanns inget verktyg för webbanalys som använder JavaScript för insamling av data (standard för SaaS-lösningar). De kan dock mycket väl analysera serverns loggfiler (en äldre metod för datainsamling). Övriga 7 % består av WebTrends (enen e-handlare), Unica (e-handlare), CQ Counter (en e-handlare, aldrig hört talas om verktyget tidigare) och en konkurs.

Hela listan:

Vilket verktyg för webbanalys använder ni? Varför gjorde ni det valet?

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

verktyg för webbanalys, webbanalys e-handel, verktyg för webbanalys, webbanalys, webbanalysverktyg

Larry Freed på ForeSee Results har skrivit ACSI (American Customer Satisfaction Index) årliga rapport för elektroniska affärer som släpptes 17 februari. ACSI bygger på den svenska motsvarigheten NKI (Nöjd Kund Index).

Av rapporten framkommer att nöjdheten bland kunderna till amerikanska e-handlare har sjunkit med en enhet mellan 2007 och 2008, från 83 till 82 på en hundragradig skala. E-handel slår dock fortfarande butikshandel med nästan sju enheter.

E-handel är också den servicebransch av de som ACSI mäter som får bäst betyg.

Några av betygen:
Newegg 88
Amazon.com, Inc. 86
Netflix 85
Overstock.com 82
eBay Inc. 78

Neweggs kunder anger blixtsnabb leverans, bra produktutbud och konkurrenskraftiga priser som anledningar att välja Newegg.

Korrelationen mellan kundnöjdhet och intäkter är stark.

Jag har identifierat tre huvudområden att arbeta med när det gäller webbplatser:

1) Öka intäkter, t.ex. optimera köpflöden på webbplatser
2) Minska kostnader, t.ex. optimera kundservicefunktionen online
3) Öka nöjdheten, t.ex. förbättra interaktionsdesignen, eller utveckla ny funktionalitet baserat på en analys av kundernas behov

Samtliga punkter påverkar ett företags lönsamhet.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

e-handel e-handel, kundnöjdhet, nki