Kommentarer till Google Analytics, banker, säkerhet och integritet

Av: Google Analytics och integritet - inUse Insights

Google Analytics och integritet - inUse Insights — Fri, 03 Jun 2011 11:11:56 +0000

[...] Hur Google hanterar data kan du läsa mer om här. Postat i: Google Analytics, 2011-03-03 av Lars Johansson Läs fler av våra bloggposter eller prenumerera på vårt RSS-flöde! [...]

Av: Lars

Lars — Thu, 18 Feb 2010 07:39:18 +0000

Noterar att US federal General Services Administration (GSA) nu har godkänt Google Analytics för att listas på apps.gov som är en webbplats där myndigheter kan hitta godkända lösningar i molnet. Det är rätt anmärkningsvärt med tanke på de tuffa regler amerikanska myndigheter brukar sätta upp.

Av: Lars

Lars — Wed, 17 Feb 2010 09:38:50 +0000

Absolut. Rent tekniskt går det att mäta trafik även på inloggade sidor med GA. Viktigt är dock att tänka på att inte skicka med känsliga uppgifter i sidnamn eller sidtitlar. Personuppgifter får som sagt var dock aldrig lagras i GA och det kommer aldrig heller ske om man inte medvetet (och mot vilkoren) trycker in det.

Om man vill mäta inloggade sidor med ett egeninstallerat verktyg finns det en drös att välja mellan, t.ex. Urchin.

Problemet är att många köper en Hummer men kör den som om det vore en Cooper Mini.

Av: Mattia

Mattia — Sun, 14 Feb 2010 16:04:02 +0000

Som tidigare nämnts är det ju skillnad på om GA används i internetbanken eller på de öppna sidorna. Av egen erfarenhet vet jag att minst en av bankerna använder GA endast på de öppna sidorna och ett annat verktyg som ligger på de egna servrarna för internetbanken.

Av: Lars

Lars — Thu, 11 Feb 2010 20:45:13 +0000

Thanks for your comment, Brian.

Cool about the European Central Bank. Especially considering the seemingly common German take on GA.
http://webbanalys.nu/achtung-tyskarna-och-google-analytics/

Av: Brian Clifton

Brian Clifton — Thu, 11 Feb 2010 20:31:57 +0000

ah-ha, so I finally tracked down where my spike in visitor traffic from Sweden was coming from…! Thanks for the reference Lars – nice article.

My take on this is that if an organisation has an issue with sharing their web visitor data with a third-party, no problem – use an internal (server-side) tool rather than software as a service. As we have both pointed out, it doesn’t make sense to single out Google.

BTW, there are quite a few banks to my knowledge using GA. The following are taken from http://www.advanced-web-metrics.com/blog/2007/07/14/who-uses-google-analytics/:

European Central Bank
Bank of England
Alliance & Leicester (UK)
Yorkshire Bank (UK)
Abbey (UK)
ABN-AMRO

Av: Lars

Lars — Wed, 10 Feb 2010 22:21:00 +0000

Jonas, många svenska banker kör Omniture SiteCatalyst och Webtrends med just JavaScript för datainsamling.

Omniture SiteCatalyst, Webtrends Analytics och Google Analytics är endast till för webbanalys och inte för att presentera olika innehåll vilket AudienceScience är, som du skrivit om.

Av: Jonas Lejon

Jonas Lejon — Wed, 10 Feb 2010 11:52:42 +0000

Jag rekommenderar även denna läsning: http://utvbloggen.se/javascript-och-sakerhet/ där jag påpekar att extern JavaScript hos exempelvis banker är en säkerhetsrisk.

Av: Lars

Lars — Sun, 07 Feb 2010 16:45:26 +0000

Tack för kommentaren, Marcus!

Inget verktyg för webbanalys ersätter vare sig affärssystem eller CRM-system.

Att analysera data om beteende i realtid är oftast överkurs för svenska företag. Många rapporterar på vecko- eller månadsbasis.

Intrångsförsök mäts inte bäst i något webbanalysverktyg.

Varför inte, som du är inne på, köra Google Analytics som bas och sedan lägga pengar på exakt den komplettering som är nödvändig. Problemet är att företag automatiskt tror att dyrare är bättre och att Google inte hanterar data på ett seriöst sätt.

Det allra bästa är dock att företag gör ett gediget KPI-arbete baserat på affärsmål och sedan väljer det verktyg som täcker upp exakt deras behov. Många förblindas annars av onödig funktionalitet och säljarnas retorik.

Är inte exakt med på vad du menar med differentiering av baserat på typ av kund och kundegenskaper. Tänker du innehåll eller analys? Det går att skicka in egendefinierade variabler i Google Analytics för att mäta olika kundgrupper och kundegenskaper som egna segment.

På gratissidan finns också det mycket kompetenta Yahoo! Web Analytics. Det har dock betydligt färre användare än Google Analytics och färre auktoriserade konsulter.

Av: Marcus Andersson

Marcus Andersson — Sun, 07 Feb 2010 12:10:14 +0000

Säkerhet och sekretess är ju förstås bara en av många andra aspekter. För så avancerade tjänster som internetbanker hoppas jag verkligen att de kör ett specialanpassat statistikverktyg. Det finns ju massor med avgörande information som man aldrig skulle få ut ur ett allmänt verktyg som GA. Automatisk flaggning av intrångsförsök eller manipulation, differentiering efter typ av kund eller kundegenskaper för att ta några exempel. För att inte tala om omaket med flera timmars fördröjning i rapporteringen som GA fortfarande dras med.

Givetvis kan man lägga på GA på de externa sidorna för att mäta kampanjer, landningssidor, copy mm. GA gör ju det dessutom enkelt att släppa in marknadsavdelningen, SEO-konsulter och webbyråer på den delen av statistiken som är relevant för deras arbete.