Alla som jobbat ett tag med webbanalys är bekanta med uttrycket HiPPO. För er skull har inUse Insights tagit fram några fina bilder på flodhästar som passar extra bra i valtider.

Vad är då en HiPPO? Det är egentligen den person som lyckas få sin personliga vilja igenom på bekostnad av besökarnas bästa. En HiPPO vill att hans/hennes preferenser ska styra val avseende funktionalitet, design och copy på webbplatser. En HiPPO har väldigt låg förståelse för att andra har andra preferenser. Det har alltså inte egentligen så mycket med lön att göra. Vem som helst kan vara en HiPPO. Det är dock lättare att få agera HiPPO om man befinner sig högre upp i hierarkin.

Smarta företag använder sig dock av tester för att basera beslut på fakta istället för enstaka individers personliga åsikter.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Hipp eller HiPPO?

Googles certifierade partners inom Google Analytics presenterar sina metoder för att nå bättre resultat på webben. Träffa bl.a. mig och Christoffer från inUse Insights.

Läs mer om frukostseminariet som äger rum i Stockholm 30 september och är en del av Digital Days.

Antal platser är begränsat till 40 p.g.a. att det är max antal personer som går in i Google största konferensrum. Platserna kan alltså snabbt komma att ta slut.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Event: Google Analytics Certified Partners presenterar

Nu söker även Nordnet en webbanalytiker. Sista ansökningsdag är 15 september och frågor om jobbet ställs till Per Hednert. Webbanalytikern på Nordnet kommer rapportera till marknadschfen och jobba med verktygen Adobe SiteCatalyst (Omniture) och AdAction för att analysera Nordnets webbplatser och annonsering.

Sök jobbet här

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Jobb: Nordnet söker webbanalytiker

Ingen, framför allt av er som följer denna blogg, kan väl undgå att känna till Google Analytics, men vilka andra verktyg för webbanalys finns det? Svaret är att det finns en hel del. Många verktyg som påstår sig hantera webbanalys är dock i själva verket bara verktyg för rapportering. Här följer i varje fall en lista över några mer seriösa alternativ:

Yahoo! Web Analytics
Webtrekk
Nedstat
Coremetrics (uppköpt av IBM)
Unica (uppköpt av IBM)
Fireclick
Lyris HQ Web Analytics
WebAbacus
SAS
Webtrends
Omniture (uppköpt av Adobe)
SageMetrics
Intellitracker

Utöver dessa finns det en uppsjö av små uppstickare. Vilket verktyg du borde använda beror på din verksamhets behov. Undvik att ramla i fallgropen att en säljare får övertyga dig om att du behöver en massa häftiga möjligheter som du aldrig kommer att använda. Var realistisk och pragmatisk. Ta reda på vilka nyckeltal du verkligen borde följa till att börja med. Nyckeltal är inte standardiserade utan unika för just din verksamhet. Börja med att undersöka hur långt gratisverktygen räcker innan du går vidare och överväger betalverktygen.

Läs även:
Ska ni välja Google Analytics eller ett annat verktyg för webbanalys?
Google Analytics räcker för de flesta företag
Vilket verktyg för webbanalys webbplatserna på Internetworld Topp 100 använder

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Alternativa verktyg för webbanalys

Jag rekommenderar att du kollar in vår blogg på inUse Insights webbplats, förhoppningsvis kommer du att gilla den! Det senaste inlägget handlar om hur du kan mäta klick på Facebooks Like-knapp. Om du gillar tipset, prenumerera på bloggen!

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Gilla allt på Facebook (och mät det)

Google Analytics..

• ..innebär inga licenskostnader. Pengar som annars läggs på verktyget kan läggas på egen personal eller på konsulter för att se till att åtgärder tas baserat på webbanalys.
• ..är godkänt av självaste US federal General Services Administration (GSA) och används till och med av Datainspektionen i Sverige. Det är ett gott tecken på att data hanteras ansvarsfullt. Google är en registrerad medlem av Safe Harbor-programmet.
• ..tillåter besökaren att analysera hela den stora massan besök eller enbart besök som matchar av användaren definierade kriterier i flera steg (exempel: applicera samtliga rapporter enbart på besökare som kom från sökordet ”blå” från Google, har utfört aktiviteten x på webbplatsen, besökt sida y, spenderat minst z minuter och befinner sig i Göteborg). Detta kallas avancerade segment.
• ..ger möjligheten att utöver standardrapporterna kunna skapa egna rapporter, dels i verktygets webbgränssnitt eller genom att hämta ut data från API:t.
• ..har massor med tilläggsprogram som tagits fram av oberoende utvecklare runt om i världen. I och med att API:t är öppet och verktyget gratis lockar det till sig många utvecklare.
• ..hjälper dig bevaka webbplatsens utveckling genom både anpassade varningar (t.ex. ”jag vill få en varning via e-post om antalet besök minskar med mer än 25 %”) och så kallade intelligenta varningar (automatiserade varningar för sådant som avviker).
• ..har stöd för planerade utskick av rapporter som bilagor till e-postmeddelanden.
• ..kan fyllas på med skräddarsydd data i egendefinierade variabler knutna till sidor, besök eller besökare.
• ..mäter även event (d.v.s. händelser på sidor, inte bara sidvisningar) om du implementerar den funktionen.
• ..kan mäta virtuella sidvisningar samt tillåter modifierade namn för sidor vid behov.
• ..har benchmarking (av besök, avvisningsfrekvens, sidvisningar, genomsnittlig tid på webbplatsen, sidor per besök och andel nya besök) för webbplatser av motsvarande storlek samt webbplatser inom olika branscher.
• ..tillåter dig skräddarsy din egen dashboard.
• ..är väldokumenterat online.
• ..har ett stort nätverk av certifierade konsulter som kan hjälpa till.
• ..hänger logiskt ihop med andra verktyg från Google, t.ex. AdWords, AdSense, Website Optimizer, Feedburner, Webmaster Tools, etc.
• ..är välanvänt. Exakt antal konton är inte publikt, men det är bekräftat att det finns fler än en miljon användare runt om i världen. 88 % av 400 000 undersökta webbplatser i världen använde Google Analytics 2009. På Internetworlds Topp 100 lista 2009 använde 68 % Google Analytics.
• ..har flera aspekter som värnar om integriteten: 1) det är otillåtet att lagra personuppgifter i Google Analytics, 2) webbplatsägare kan ta bort siffrorna efter sista punkten i IP-numret för att anonymisera och 3) besökare/användare kan installera en webbläsarplugin för att blockera mätningen helt om de vill.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Saker att gilla med Google Analytics

Jag och Christoffer skriver på en bok om webbanalys, a/b test, multivariata test och ständiga digitala förbättringar som ska leda till ökade intäkter, minskade kostnader och ökad nöjdhet. Boken ska ges ut på svenska och behandla ämnet i allmänhet och Google Analytics och Google Website Optimizer lite extra.

Vill du får information när boken finns att köpa? Anmäl dig då till vår lista:

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Bok om webbanalys

Företaget inUse Insights AB räknar med att behöva påbörja rekrytering av minst en webbanalytiker under hösten.

inUse Insights är ett konsultbolag som fokuserar helt på webbanalys och ständiga digitala förbättringar genom webbanalys och tester (A/B och multivariata). Allt arbete ska leda till ökade intäkter, minskade kostnader och ökad nöjdhet för våra kunder och våra kunders kunder.

Företaget grundades 2010 och har kontor i centrala Stockholm.

Vi är en start-up med allt vad det innebär. Vi tror jobbet är rätt för dig med humor, självdistans och ett brinnande intresse för webb, analys och webbutveckling. Eftersom du skulle komma in som en av de första anställda är det viktigt att du ser ditt yrkesval som lite av ett kall och inte enbart något du sitter av för att få lön i slutet på månaden. Vi är måna om att du med glädje kan gå till jobbet varje dag. Du bör gilla frihet under ansvar och att vara del av en liten grupp.

Anmäl ditt intresse redan idag om du är intresserad av att bli del av ett prestigelöst gäng med mycket humor och passion för yrket.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Jobb: Webbanalytiker till inUse Insights

Det är dags att anmäla dig till höstens träffar för webbanalytiker. Först ut är eMetrics och Web Analytics Wednesday. eMetrics är en två dagar lång konferens och Web Analytics Wednesday är en kortare kvällsaktivitet. Båda äger rum i Stockholm i september.

eMetrics
Den 28-29 september äger konferensen eMetrics Marketing Optimization Summit rum i Stockholm. Många spännande talare (t.e.x. Erick Barney som är marknadschef på Motorcycle Superstore, Mari Luangrath som grundade Foiled Cupcakes och gjorde det till en succé genom sociala medier, bekantingarna Steve Jackson, Brian Clifton och Jesper Åström) är med och gör de två dagarnas program mycket intressant. OK, jag har hjälpt till en del med programmet, så jag är väl inte helt opartisk. Hoppas ni gillar de ca 20 talarna!

Konferensproducenten är inte helt färdig med alla beskrivningar på webbplatsen, men jag kunde inte hålla mig att berätta om konferensen då det är en viktig händelse för alla som jobbar med webbanalys, tester och optimering av webbinnehåll i syfte att öka intäkter, minska kostnader och öka nöjdhet. Hoppas dock du får en bra bild av innehållet redan nu.

Använd koden WEBBANALYS010 för att få 15 % rabatt när du köper biljetter till eMetrics i Stockholm.

Som bloggare har du också chansen att kamma hem gratisbiljetter genom att bli en bloggpartner.

eMetrics är del av Digital Days Stockholm.

WAW
Ett annat event som pågår under Digital Days Stockholm är Web Analytics Wednesday (på en tisdag!). Det kvällsseminariet är kostnadsfritt och tar vid direkt efter eMetrics 28 september. Båda eventen äger rum på Clarion Hotel Sign, Östra Järnvägsgatan 35, Stockholm.


Kom du också!
Registrera dig för eMetrics
Registrera dig för WAW

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Träffar och konferenser om webbanalys (eMetrics och WAW)

Sökes: Web Manager
Bransch: E-handel
Placering: Malmö

En kombination av affärs- och konceptutvecklare, projektledare och cd sökes. Kort sagt, en web manager som är något av en generalist. Personen måste vara proaktiv, strukturerad, tänka logiskt och ha en relevant utbildning.

Det är viktigt att han eller hon ser möjligheter och ser till att saker händer. I jobbet ingår ansvar för en av Nordens ledande e-handelssajter. Det innebär att säkra kvalitet och utveckling så att kundupplevelsen är på topp. Personen kommer att leda ett team på 5-10 personer (formgivare, sidskapare, skribenter och konverteringsspecialister).

Låter det intressant? Skicka ett meddelande och berätta om dig själv. OBS! Denna e-postadress gäller ENDAST ovanstående jobb.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Jobb: Web Manager sökes

Vill du jobba med ett av Skandinaviens största upplevelseutbud och älskar människor, skärgård, fjäll och resor?

Strömma Turism & Sjöfart söker en webbanalytiker.

Arbetsuppgifter:

• supportera organisationen med data och insikter i syfte att kontinuerligt stärka
  konvertering, återköpsgrad, lönsamhet och inte minst andelen nöjda kunder.
• identifiera relevanta KPIer och proaktivt utveckla mätningar & rapportering av dessa via systemen Adobe:SiteCatalyst/Google Analytics och Qlick View i nära samarbete med ansvariga samt utvecklare.
• säkra att viktiga förändringar på sajten testas och analyseras och att insikter kommuniceras. Vid sidan av trafikdata kan detta involvera webbenkäter, fokusgrupper, användbarhetstester, A/B-tester, och konkurrentbevakning.
• studera betalningsvilja och priselasticitet för olika produkter
• genomföra regelbundna kundnöjdhetsundersökningar
• säkra att all digital marknadskommunikation mäts och utvärderas

Personliga egenskaper:

• Genuint intresse för att skapa nya affärer online, och ett starkt driv efter att genomföra förändringar.
• Självgående, nyfiken, analytisk, affärsorienterad och road av att jobba med stora mängder data.
• God presentatör med förmågan att inspirera till förändring.

Läs mer och ansök

Lön: fast
Arbetsort: Stockholm
Sista ansökningsdag: 2010-09-25

Uppge att du hittat jobbet på webbanalys.nu.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Jobb: Webbanalytiker till Strömma Turism & Sjöfart

I september är det dags för Digital Days Stockholm, fyra dagar fyllda med event om Internet och vår digitala samtid. Vem som helst får arrangera ett event (så länge det är relevant) under paraplyt Digital Days Stockholm.

Bland annat kommer webbanalyskonferensen eMetrics Marketing Optimization Summit hållas 28-29 september.

Under dagarna har även Rickard Hedenius planer på att arrangera en Web Analytics Wednesday. Håll utkik efter det!

Om du är intresserad av ämnet webbanalys uppmanar jag dig att delta på de event (seminarier/konferenser) om det som hålls under Digital Days Stockholm. Är du riktigt ambitiös kan du själv se till att arrangera fler träffar om ämnet. För att få löpande info om nya event som kommer att arrangeras under dagarna, prenumerera på RSS-flödet för event.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Webbanalys i Stockholm i september

Jag har under 2009 och 2010 kontaktats av flera personer från svenska universitet och högskolor som intresserat sig för webbanalys – såväl studenter som professorer.

Att intresset för webbanalys vaknat är förstås mycket glädjande och jag hjälper så gott jag kan till med att svara på frågor och knyta kontakter.

Studenten Antoaneta Nikolaeva vid Stockholms Universitet blev i juni färdig med A study of change management implementation in the context of web analytics. Det är en avhandling om hur förändring kan åstadkommas med hjälp av webbanalys.

Jag känner igen både utmaningarna och fokuset på ständiga förbättringar som avhandlingen tar upp, men har en känsla av att en del företag i studien målat en bild av att de nått längre än de i verkligheten har. Det är tufft att få dedikera den tid på webbanalys som ämnet förtjänar och svårt att få alla i en organisation att sluta lyssna på HiPPOs och börja basera beslut få fakta och användarnas beteende.

Webbanalysvärlden är dock fortfarande väldigt liten vilket blir tydligt när jag inser att i princip samtliga referenser utgörs av kontakter som jag redan har. En sökning på ”web analyst” på LinkedIn ger också färre än 2000 träffar. Det kan i och för sig finnas många varianter på jobbtitlar och det kan heta olika saker på olika språk, men det finns 10 gånger så många personer med ”SEO” i sin titel. Oavsett exakt antal är webbanalytiker fortfarande en förhållandevis liten yrkesgrupp.

Att webbanalys som verktyg för förändring hamnar i fokus är bra. Avhandlingen är en bra introduktion till webbanalys för de som inte redan jobbar med det och de som bara rapporterar och inte åstadkommer förändring. Webbanalys ska, som de som intervjuats ofta påpekat, leda till ständiga förbättringar. Det handlar inte om rapporter (grafer och tabeller). Det handlar om åtgärder och förändringsarbete.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Avhandling om webbanalys

Jag och Christoffer Luthman (vi som var webbanalytikerna på Mark Red) har startat ett nytt företag: inUse Insights. Det nya företaget är fokuserat på konsulttjänster inom webbanalys och ständiga digitala förbättringar. Vi är certifierade av Google, d.v.s. är Google Analytics Certified Partner och Google Website Optimizer Certified Partner. inUse Insights är samägt med inUse, men är ett eget bolag.

Läs den officiella nyheten.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Nya tider, nytt bolag

I senaste numret av Internetworld (nummer 6, sommaren 2010) finns det en artikel om avancerade segment i Google Analytics. Där har bland annat jag uttalat mig.

I artikeln står det att jag jobbar som konsult inom webbanalys för Mark Red. Det stämde när jag talade med journalisten, men sedan dess har Mark Red försvunnit som varumärke och jag har varit med och startat upp inUse Insights (följ oss på LinkedIn och Twitter) istället.

Jag fortsätter dock att erbjuda konsulttjänster inom webbanalys i allmänhet och Google Analytics i synnerhet. Självklart även Google Website Optimizer.

Läs mer om avancerade segment

Uppdaterat: Länk till IDG:s artikel

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Avancerade segment i Internetworld

Excellent Analytics släpptes igår i en ny version. Det är ett gratis tillägg till Microsoft Excel som gör det möjligt att analysera data från Google Analytics utan att behöva jobba i webbgränssnittet.

Den största nyheten är möjligheten att begränsa urvalet med hjälp av avancerade segment.

Läs mer och ladda ned Excellent Analytics gratis

Läs mer och ladda ned Excellent Analytics gratis

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Avancerade segment i Excel

Som konsult inom webbanalys befinner jag mig på rätt ställe för att snappa upp trender inom mätning och analys av besökares beteende på webbplatser.

Några trender:

• Google Analytics blir allt mer accepterat som verktyg för webbanalys – även av stora, multinationella, företag. Under det senaste halvåret har flera förfrågningar spontant kommit från stora koncerner som vill slänga ut betalverktyg som Webtrends och Omniture SiteCatalyst till förmån för Google Analytics. Intresset för Google Analytics avspeglar sig också i de seminarium om verktyget som jag presenterat på i år. Sammanlagt har ca 200 personer kommit och lyssnat.




• För att behålla kunder erbjuder en del stora betalverktyg generösa rabatter. Tidigare har det pratats en massa om att ”Google Analytics ökar bara marknaden för oss alla”, men nu finns det en tydlig rädsla för minskad marknadsandel.




• Många fler företag har insett värdet av att jobba med tester. Däremot har många inte insett att det behövs en stor trafikvolym för att mäkta med multivariata test (de flesta får nöja sig med A/B test) samt att många testar för testandes skull (blå knapp istället för röd knapp) istället för att försöka åtgärda svagheter som identifierats med hjälp av webbanalys.




• Det pratas mindre om integration mellan webbanalys och CRM mot för tidigare. Kanske för att merkostnaden för att göra det blivit tydligare. Annars är detta det område som det varit mest snack och minst verkstad inom under de senaste åren.




• Det har nyligen surrats en hel del om mätning av Facebook-sidor med olika verktyg. Och, ja, det går även att lösa med Google Analytics. Snacket i branschen motsvaras dock inte av samma intresse hos kunderna. Däremot frågar många köpare om analys av trafik från sociala medier samt hur man kan bevaka vad som sägs om företag i sociala medier.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Trender inom webbanalys

Jag bad för ett tag sedan om önskemål kring webbanalys på Twitter. En av de som följer mig angav då att han skulle vilja veta vilka konkurrerande e-butiker som hans besökare överväger att handla ifrån.

Att kolla trafikkällor är sällan lösningen på det och att fråga besökarna kanske inte ger sanningsenliga svar. Det behöver inte vara medvetet utan kan ske p.g.a. att det kan vara svårt för besökaren att komma ihåg och hålla isär alla webbplatser hon besökt.

För att ta reda på om din besökare tidigare besökt din konkurrents webbplats kan du med hjälp av så kallad ”history sniffing” jämföra om länkar visas som besökta eller ej. Besökta länkar brukar visas i en annan färg. Detta går att automatiseras helt och t.o.m. användas för att individanpassa innehåll på din webbplats. Tänk dig t.ex. att du erbjuder en speciell rabatt till besökare som även besökt Amazon.com. En färdig tjänst för detta är beencounter.

Jag vill dock tydliggöra att history sniffing är något helt annat än webbanalys. Webbanalys handlar om att analysera besökarens beteende på din webbplats. History sniffing handlar om att ta reda på om besökaren tidigare besökt vissa webbadresser som du anger.

Jag använder webbanalys dagligen (och nästan uteslutande aggregerad, anonym, data), men tvekar däremot till om history sniffing ska anses vara OK. Jag har testat det, men inte mer än så. History sniffing känns lite som att snoka i någons garderob. Man kan till och med se det som att det är att utnyttja en brist i webbläsarna.

Självklart har history sniffing även använts på de mest uppenbara sätt. Vidare behöver man inte vara Einstein för att räkna ut vad en person utan moral skulle kunna hitta på genom att ta reda på vilka banker en besökare besökt.

Vad vill jag då säga med detta? Jo, att det är möjligt att ta reda på vilka andra e-butiker din besökare överväger genom att ta reda på vilka hon besökt. Samtidigt rekommenderar jag inte denna metod då den känns tvivelaktig.

Vad tycker du?

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Ta reda på var dina besökare varit

Jag har skapat ett nytt icke kommersiellt koncept: fyra dagar i september som kommer att samla ett flertal event om Internet i Stockholm.

Paraplyorganisationen tillika dagarna går under namnet Digital Days Stockholm.

Vem som helst får arrangera ett event (allt ifrån ett kort seminarium till en flera dagar lång konferens) och Digital Days Stockholm tar inget betalt för att inkludera det. Det är däremot upp till respektive arrangör om de vill ta betalt av sina deltagare. Deltagare ska därför räkna med en blandning av gratisevent och event som kostar pengar.

Tanken med Digital Days Stockholm är att göra det värt att ta ledigt flera dagar för att resa till Stockholm för att delta i flera olika event.

Stockholm IT Region är officiell huvudpartner för Digital Days Stockholm.

Läs vanliga frågor och svar om Digital Days Stockholm och markera 27-30 september i din kalender redan nu!

Följ Digital Days Stockholm på LinkedIn
Gå med i gruppen för Digital Days Stockholm på LinkedIn
Gilla Digital Days Stockholm på Facebook
Följ Digital Days Stockholm på Twitter

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Snart kommer Digital Days Stockholm

Nu finns webbanalys.nu på Facebook. Gå med här.

Hoppas vi ses!

Lars Johansson likes

Webbanalys

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Gå med i webbanalys.nu på Facebook