Google Analytics användes för att identifiera förbättringsområden och Google Website Optimizer (Webbplatsoptimeraren) för att testa alternativa lösningar.

Eftersom jag på dagarna jobbar som Google Website Optimizer Authorized Consultant tycker jag det är både intressant och roligt att notera att tester appliceras på många olika typer av verksamheter.

Enligt Edelmans rapport ”The Social Pulpit – Barack Obama’s Social Media Toolkit”:

”Obamas kampanj mätte framgången för varje e-postutskick, textmeddelande och besök på webbplatsen. Varje annons och e-postutskick skapades i flera variationer (t.ex. olika rubriker, knappar vs. länktexter, video vs. ljud vs. ren text) för att ta reda på vad som funkade bäst. Kampanjen skapade mer än 7000 anpassade e-brev till individuella mottagare. Förändringar genomfördes dagligen för att förbättra konverteringsgraden. Det funkade. Allt eftersom kampanjen fortlöpte ökade effekten för e-postkampanjer och konvertering.”

I november 2008 pågick det, enligt Widerfunnel Marketing Optimization, ett test på insamlingssidan för barackobama.com. Testet avsåg det rödmarkerade området nedan.

Fyra olika varianter testades (original + tre utmanare):

1.

2.


3.

4.

Tyvärr är resultatet av detta test inte publikt, men det är intressant ändå att notera att de faktiskt jobbade med tester.

Nästa exempel har däremot ett resultat som presenterats publikt. Fortsätt och läs!

Ett exempel på test som genomfördes avser prenumerationssidan för nyhetsbrev.

På den sidan testades följande fyra variationer av knappen:

• Sign Up
• Learn More
• Join Us Now
• Sign Up Now

Dessutom testades sex variationer av budskapet (se den stora ”inspirationsytan”). ”Get involved” var originalet som utmanades av fem andra variationer med olika texter, bilder och, i vissa fall, videoklipp.

Utmanare:

Utmanare:

Utmanare med videoklipp:

Utmanare med videoklipp:

Utmanare med videoklipp:

Vilken kombination tror du fick högst andel av besökarna att börja prenumerera på nyhetsbrevet?

Den vinnande knappen var ”Learn more” (+18,6 % jämfört med originalet ”Sign up”).

Den vinnande inspirationsytan innehöll bilden på Obamas familj och texten ”Change we can believe in”. Den presterade 13,1 % bättre än originalet ”Get involved” och kampanjbilden.

Alla variationer med videoklipp medförde en lägre konvertertinggrad jämfört med originalet.

Kombinationen ”Learn more” + familjebilden + ”Change we can believe in” gav tillsammans en total förbättring på +40,6 %.

Vad är då lärdomen av detta? Jo, lärdomen är att du inte ska basera beslut på den individ som skriker högst inom en organisation utan basera besluten på vad besökarna föredrar.

Nästa steg:

• Läs mer om tester i min krönika för Dagens Media
• Läs mer om tester in mitt inlägg på IDG:s Loggenbloggen
• Lyssna på min podcast om tester
• Kontakta mig om du har frågor eller behöver hjälp med att komma igång och testa själv

Webbplats: Webbanalys.nu

Barack Obama använde webbanalys och tester för att vinna valet

Besök min engelskspråkiga blogg och lyssna

Webbplats: Webbanalys.nu

Podcast om a/b och multivariata tester

Januari: Analyze This!, Visits, Pocket GA, Touchlytics Lite, BAM Analytics, Analytics Agent Free, Analytics App och Ego

Mars: Analytic, Cracklytics och AnalyticsPro

Mars: BAM Analytics Pro

Samtliga inlägg finns på min engelskspråkiga blogg.

Webbplats: Webbanalys.nu

Google Analytics för iPhone (tre blogginlägg om appar)

Vi hoppas dock att fler tycker att vi är tomtar i den bemärkelse att vi kommer och delar ut presenter i form av kunskap som kan omvandlas till ökade intäkter, minskade kostnader och nöjdare besökare.

Vi, det vill säga jag och Christoffer som utgör Mark Red, kör ofta föreläsningar, inspirationspresentationer och utbildningar om värdet av webbanalys i allmänhet och Google Analytics i synnerhet.

Senast igår pratade vi på ett frukostseminarium tillsammans med KIA Index. Om du vill komma på nästa seminarium, skriv up dig på vår e-postlista!

Alla platser till gårdagens seminarium bokades upp inom en arbetsdag så det gäller att vara snabb.

Webbplats: Webbanalys.nu

Två tomtar som ger bort analysklappar

2. Tänk på vad webbplatsöversikten (site overlay) egentligen säger.

Webbplats: Webbanalys.nu

Två tips för Google Analytics (Site Overlay & Events)

Myter om Google Analytics
Jag har läst och hört många myter och felaktigheter om vad Google Analytics (GA) ”inte kan” från säljare av andra verktyg för webbanalys. Se till att ta reda på fakta innan du drar slutsatser baserat på vad konkurrenter och säljare säger. Ofta är de inte tillräckligt insatta i vad man faktiskt kan göra i GA nuförtiden eller för ivriga på att sälja ett annat verktyg till er.

Räkna ut hur mycket extra funktionalitet kostar
Hur mycket kostar betalverktyget? Hur mycket mer funktionalitet får du? Hur mycket av det kommer du att ha praktisk nytta av i ditt arbete med att öka intäkter, minska kostnader och öka nöjdheten?

Räkna ut vad kostnaden blir för den extra funktionaliteten = kostnad för betalverktyg/antal saker betalverktyget har av nytta som inte Google Analytics har.

Kom ihåg att även betalverktyg kostar mer än enbart licenspengar. En relevant implementering kräver ett antal timmars jobb. Det kostar pengar oavsett om det sker i form av intern tid eller konsulthjälp.

Jämför den totala kostnaden för olika verktyg
Även om ni väljer Google Analytics bör ni lägga tid på att se till att göra en implementering som passar just era behov. Standardscriptet och standardinställningar är inte optimalt. Ni kommer att missa viktig data om ni inte gör anpassningar. Se till att lägga pengar på implementering. Jämför vad ni sparar mot för om ni skulle använda ett betalverktyg, men räkna inte med att Google Analytics inte får kosta något.

Summering
Välj Google Analytics om det passar era behov, inte av snålhet. Tänk också på hur mycket pengar ni lägger på andra saker. Kanske ni borde lägga en del av de pengarna på att faktiskt mäta vad ni får ut av alla andra investeringar?

Läs också:
Google Analytics räcker för de flesta företag
Google Analytics dominerar svenska marknaden
Google Analytics, banker, säkerhet och integritet
Nyheterna som tar Google Analytics till nästa nivå
Achtung! Tyskarna och Google Analytics (om integritet)

Webbplats: Webbanalys.nu

Ska ni välja Google Analytics eller ett annat verktyg för webbanalys?

Saker som får kosta pengar i Sverige:

• SAP
• Flash
• Stortavlor
• Ryggdunksgalor

Lite mer konkreta exempel:

• En annons i webbmedia: ca 55 000 kr (480×280 pixlar på Aftonbladet.se)
• En reklamvisning på TV: ca 100 000 kr (Kanal 5)
• En helsida i tidningen: 270 000 kr (DN)
• Implementering av SAP: 10 000 000 000 kr (FK)

Saker som helst ska vara (närapå) gratis i Sverige:

• Webbanalys
• Beslutsunderlag för digitala kanaler
• Konsulttjänster som syftar till att öka försäljningen och minska kostnader på webben

Något luktar illa i webbens Sverige.

Bara för att Google inte kräver licenspengar för Google Analytics innebär inte att webbanalys ska behandlas styvmoderligt.

Webbanalys kräver:

• En korrekt implementering
• Dedikerad personal
• Ständigt arbete med analys – inte rapportering
• Åtgärder, d.v.s. tester av alternativa lösningar på problem

Är du redo att vädra ut det gamla fokuset på yta och börja tänka effekt?

Webbplats: Webbanalys.nu

Något är brunt i webbanalysens Sverige

Må så vara att de söker en generalist (webbstrateg), men ändå.

Webbplats: Webbanalys.nu

Det slutgiltiga genombrottet för webbanalys?

En teaser:

• Lägg mer pengar på personal än verktyg
• Var försiktig med magkänslan – den kanske bara beror på en dålig lunch
• Analysera sökningar som görs på er egen webbplats
• Mät inte bara en enda konverteringsgrad
• Betala bara en gång per order

Läs hela artikeln

Webbplats: Webbanalys.nu

Fem webbanalystips för e-handlare

Datum: 9 mars
Plats: Rica City Hotel på Slöjdgatan i Stockholm

Tider
08:00 Smörgås, kaffe och te serveras
08:30 Programmet börjar
10:00 Slut

För att öka intäkter, minska kostnader och öka besökarnas nöjdhet är webbanalys ett ovärderligt verktyg. Google Analytics har blivit riktigt kraftfullt och numer täcker verktyget de flesta organisationers behov.

KIA index och Mark Red kommer köra det första i en serie av gratisseminarier om webbanalys i allmänhet och Google Analytics i synnerhet. I samband med seminarierna kommer grupper för erfarenhetsutbyte skapas så att deltagarna kan lära av varandra.

Exempel på hur företag kan öka intäkter, minska kostnader och nå ökad nöjdhet kommer att presenteras. Exemplen kommer från flera branscher och berör både webbanalys och tester.

I takt med att Google Analytics blivit allt mer avancerat har behovet av att fokusera på det som är viktigt för företag ökat. Samtidigt finns det många specialanpassningar som kan göras för att samla in extra data som är unik för varje företag. Det ger en mer relevant och effektiv analys.

Målgrupp
Seminariet vänder sig till dig som i dagsläget använder dig av webbanalys eller som har ambitionen att börja jobba med det för att få bättre underlag för beslut. Exempel på roller som har nytta av att delta:

• Försäljningschefer
• Marknadschefer
• Marknadsförare
• Webbanalytiker
• Webbredaktörer

Anmälan
Antal platser är begränsade till 30 personer. Först till kvarn gäller. Anmälan görs här: http://www.markred.se/9mars

Webbplats: Webbanalys.nu

Gratisseminarium om Google Analytics

Du kan också få tillgång till benchmark-rapporter i Google Analytics genom att aktivera anonym datadelning. Du aktiverar det genom att gå till Inställningar för Analytics > Redigera konto- och datadelningsinställningar och under Dela mina Google Analytics-data… markera Anonymt med Google och andra.

Därefter kan du använda rapporten Utvärdering under Besökare. Rapporten jämför antal besök, antal sidvisningar, avvisningsfrekvens, genomsnittlig tid på webbplats, antal sidor per besök och andelen nya besök med andra.

Eftersom det finns en massa okända variabler som påverkar hur väl andras webbplatser presterar (kvaliteten på den trafik de driver, deras målgrupp, varumärkesposition, medial påverkan, etc.) måste jag dock varna för att dra för stora växlar av denna typ av jämförelser.

Du kan hämta inspiration av jämförelser mot andra, men du bör alltid lägga mest fokus på att förbättra dig mot dig själv. D.v.s. jämföra hur din webbplats presterat senast mot för föregående period och motsvarande period året innan.

Det andra du också bör göra är att arbeta med A/B- och multivariata test för att hitta det som funkar bäst för just din webbplats. Kan bara repetera det jag sa på eMetrics förra hösten: Best practice is someone else’s practice. Test, test, test!

Webbplats: Webbanalys.nu

Utmana ständigt dig själv – webbanalys och jämförelser

Arbetsuppgifter och ansvar

• Kontinuerlig mätning av användarnas beteende och trafikmönster på Vismas webbplatser.
• Analysera data och utveckla rapporter om nyckeltal för både nuvarande och nya webbplatser.
• Mäta och övervaka synlighet i sökmotorer, sociala medier och andra relevanta källor för webbplatstrafiken.
• Lämna rapporter till försäljnings- och marknadschefer som visar kampanjstatus i förhållande till definierade mål och nyckeltal.
• Planera och genomföra tester på Vismas webbplatser för att identifiera områden som kan förbättras.
• Arbeta proaktivt för att öka medvetenheten om behovet av mål och mätning i vår webbkommunikation.
• Övervaka Vismas digitala rykte.
• Hålla dig uppdaterad på trender inom internetanvändarnas beteende, sökmotoroptimering, marknadsföring via sökmotorer och andra relevanta frågor inom webbanalys.

Krav på kunskaper och personliga egenskaper

• Relevant högskoleutbildning.
• Erfarenhet från arbete med användarinriktade webbplatser.
• Erfarenhet från tester och mätning av webbplatser (webbanlays).
• God förståelse för webbkommunikation i allmänhet.
• Analytisk, kvalitetsmedveten och med god organisationsförmåga.
• God förmåga att kommunicera resultat och slutsatser till en mängd olika aktörer.
• God kunskap om sökmotoroptimering och marknadsföring.

Visma Spcs är Sveriges ledande leverantör av ekonomiprogram till små och medelstora företag. Vi satsar mycket på våra medarbetare i form av kompetensutveckling, stort inflytande och trivsel. På Visma Spcs får du 300 arbetskamrater som trivs så bra på sin arbetsplats att vi har utsetts till en av Sveriges fem bästa arbetsplatser två år i rad.

För mer information om tjänsten kontakta Rickard Lönn på telefon 0470-70 61 02.

Din ansökan registrerar du här senast 26 februari:
Webbanalys.nu

Jobb: webbanalytiker till Visma i Växjö

Tre researrangörer/resebyråer som använder Google Analytics:

Fritidsresor
Ticket
Seat24

Tre flybolag som använder Google Analytics:

Finnair
Malmö Aviation
Skyways

Tre banker som använder Google Analytics:

GE Money Bank
ICA Banken
Resurs Bank

Tre statliga verksamheter som använder Google Analytics:

Vetenskapsrådet
Regeringskansliet
Datainspektionen

Tre-ehandlare som använder Google Analytics:

NetOnNet
Adlibris
CDON.COM

Tre telekombolag som använder Google Analytics:

Bredband2
Universal Telecom
Tre

Tre mediabolag som använder Google Analytics:

Sveriges Radio
Svenska Dagbladet
TV4

Tre klädkedjor som använder Google Analytics:

H&M
Lindex
KappAhl

Tre postorderfirmor som använder Google Analytics:

Haléns
BON´A PARTE
Cellbes

Tre elektronikkedjor som använder Google Analytics:

ONOFF
Siba
Expert

Tre läkemedelsbolag som använder Google Analytics:

Pfizer
Schering-Plough
Recipharm

Tre städer och kommuner som använder Google Analytics:

Göteborgs Stad
Malmö Stad
Sundsvalls Kommun

Tre försäkringsbolag som använder Google Analytics:

If Skadeförsäkring AB
Moderna Försäkringar
SalusAnsvar

Tre spelsajter som använder Google Analytics:

Unibet
Svenska Spel
Mr Green

Tre dejtingsajter som använder Google Analytics:

Mötesplatsen
E-kontakt
Match.com

Tre ideella föreningar/insamlingsorganisationer som använder Google Analytics:

Barncancerfonden
Hjärt-Lungfonden
Stockholms Stadsmission

Tre energibolag som använder Google Analytics:

E.ON
Jämtkraft
Vattenfall

Tre fackförbund som använder Google Analytics:

Civilekonomerna
Akademikerförbundet
Kommunal

Tre industriföretag som använder Google Analytics:

Electrolux
Volvo Personbilar
Scania

Tre skivbolag som använder Google Analytics:

EMI Music AB
Universal Music
BMG

Tre livsmedelskedjor som använder Google Analytics:

Coop
Hemköp
Willys

Tre fastighetsmäklare som använder Google Analytics:

Svensk Fastighetsförmedling
HusmanHagberg
Fastighetsbyrån

Tre politiska partier som använder Google Analytics:

Mijöpartiet
Centerpartiet
Moderaterna

Tre apotek som använder Google Analytics:

Apotek Hjärtat
Kronans Droghandel
Apoteket

Tre sjukhus som använder Google Analytics

Södersjukhuset
Ersta sjukhus
Sahlgrenska Universitetssjukhuset

Tre landsting som använder Google Analytics

Gävleborgs landsting
Västernorrlands landsting
Värmlands landsting

Webbplats: Webbanalys.nu

Google Analytics dominerar svenska marknaden

Du ansvarar för att analysera, testa och utvärdera våra flöden och föreslå förbättringar på Ving.se. Detta innebär naturligtvis uppföljning av trafikdata och konvertering men även A/B tester och användbarhetstester.

Du säkrar att all digital marknadskommunikation mäts, både gällande trafik och konvertering, och utvärderas för att skapa ett lärande kring kundbeteende och kanalval.

Arbetet innebär att du både jobbar med optimering av sajten och förändringar i realtid. Dessa bör du själv operativt kunna utföra i vårt interna webadminsystem. Ett nära samarbete med webbmasters och affärsansvariga gör att vi hela tiden har rätt erbjudanden i rätt kanal till rätt pris.

Du har också en helhetssyn och en överblick som du kan förmedla till de som driver den långsiktiga utvecklingen av vår webbplats. Du har också förmåga att sprida lärande och kunskap om kundernas beteende i organisationen. Och det är självklart för dig att bevaka utvecklingen i branschen.

Bakgrund och erfarenhet

Vi söker dig som har en akademisk examen eller motsvarande samt flera års erfarenhet av webbanalys och E-commerce. Du kombinerar en djup förståelse för statistik med affärsnytta och kan omsätta den i strategier och aktiviteter. Samtidigt är du operativ och utför själv stora delar av optimeringsarbetet.

Du drivs av att hela tiden utveckla och förbättra sajten med stöd av analys av kundens beteende . Vi vill att du har ett brinnande intresse och förståelse för online-försäljning. Är du dessutom självgående, nyfiken och ser möjligheter är du en intressant potentiell medarbetare hos oss.

Har du frågor om tjänsten kontakta Annika Heinmetz 08-5871 9009.
Din ansökan vill ha senast den 28 februari och du ansöker här. Ange att du fann detta jobb på Webbanalys.nu.

Webbplats: Webbanalys.nu

Jobb: Webbanalytiker på Ving

Brian Clifton, tidigare anställd på Google, jämför data med pengar i den mening att information har ett värde. Han har som de flesta vet rätt. Men information har inte bara att värde för den som besitter den, den kan också skapa enorma förluster för vederbörande. Det tar lång tid att bygga upp något som är bra, men väldigt lite tid för att rasera det.

Historien har gång på gång visat att företag som inte anpassar sig efter marknadssituationen och som inte lyssnar på, och vårdar, sina kunder går under. Google har inte råd att slarva med hanteringen av data. Det finns knappast någon på Google som inte är livrädd för den typ av backlash som drabbade AOL 2006.

Google hanterar enorma mängder data, inte bara för att tillhandahålla sökmotorn utan för alla de mängder av kringtjänster som de erbjuder. Om det är något de har erfarenhet av så är det att hantera data.

Deras säkerhetsfilosofi är också lugnande: ”Som leverantör av såväl programvara som finansiella och andra tjänster, till både användare, annonsörer och publicister på Internet, känner vi ett ansvar för att skydda din sekretess och säkerhet. Vi inser att säkra produkter är en förutsättning för att vi ska kunna upprätthålla det förtroende du visar oss..”

Googles storlek gör att den säkerhet som erbjuds till stora företagskunder även erbjuds till individer. Precis som att man i bankvärlden tillhandahåller samma säkerhet för alla bankkonton gör Google det för användarkonton. Om någon lyckas hacka sig in på en privatpersons bankkonto och överföra så lite som en hundralapp kan det orsaka en mediastorm som skadar bankens anseende vilket skulle leda till att både privatpersoner och företag byter bank.

Därför är kontosäkerhet viktigt både för banker och för Google. I bankernas fall för hantering av pengar. I Googles fall för hantering av data.

Törs då en bank använda Google Analytics? Det är upp till varje bank att avgöra själv, men jag har inte hittat något bevis för att Googles datahantering skulle vara osäkrare än t.ex. Webtrends eller Omnitures SaaS-lösningar.

Några exempel på banker som just nu använder Google Analytics:

GE Money Bank
Bank2
ICA Banken
Avanza Bank
Forex Bank
Carnegie
Volvo Finans
Ålandsbanken
Resurs Bank
Lloyds Banking Group
Northern Rock

Sekretess och integritet

Angående sekretess finns följande att läsa i användningsvillkoren för Google Analytics: ”Ingen Part skall använda eller lämna ut den andra Partens Konfidentiella Information utan den andra Parten föregående skriftliga samtycke förutom om syftet är att fullgöra skyldigheter under Avtalet eller om det krävs enligt lag, föreskrift eller domstolsbeslut. En Part som är tvingad att lämna ut Konfidentiell Information skall meddela den andra Parten i den utsträckning det är praktiskt möjligt innan informationen lämnas ut. Vid Avtalets upphörande skall Parterna (utöver regleringen i punkt 14 nedan) omgående antingen återlämna eller förstöra all Konfidentiell Information och, på begäran, skriftligt intyga att så har gjorts.”

Avseende integritet kan följande utläsas av villkoren: ”Ni får inte sammankoppla (eller låta tredje part sammankoppla) uppgifter insamlade från Er/-a Webbsida/-or (eller webbsida som tillhör sådan tredje part) med några personuppgifter, oavsett varifrån de hämtats, som en del av Er användning (eller sådan tredje parts användning) av Tjänsten. Ni skall agera i förenlighet med tillämplig personuppgiftslagstiftning som har samband med Er användning av Tjänsten och insamlingen av uppgifter från besökare på Era Webbsidor. Ni skall på Er webbplats ha (och följa) en väl synlig och lämplig integritetspolicy.”

Det innebär alltså att ni inte får spara personuppgifter i Google Analytics. Det minimerar risken både för er och Google om någon, mot all förmodan och trots stora säkerhetsåtgärder, skulle komma åt ert konto.

Frågan är om det verkligen är viktigt att spåra individer genom webbanalys? De företag som vill spåra vad just Sven Svensson gör ska inte välja Google Analytics. De företag som däremot nöjer sig med att spåra beteende för olika segment av användare (t.ex. inloggade vs. inte inloggade eller kunder vs. inte kunder) kan använda Google Analytics.

Jag vet inte om det är känslomässiga och irrationella tankar som får en del företag att inte våga använda Google Analytics eller om det är feltolkning av användningsvillkoren. Det står att Google och dess helägda dotterbolag får ”använda information som insamlats vid Er användning av Tjänsten (inklusive men inte begränsat till Kunduppgifter) i syfte att tillhandahålla webbanalyser och spårningstjänster till Er”.

Ja, det är väl inte konstigare än att det vore omöjligt att kunna erbjuda analysmöjligheter utan att spara och processa data. Rätt logiskt egentligen. Detsamma gäller ju alla andra SaaS-lösningar.

Det är också värt att notera att ”Google kommer inte att dela med sig av sådan information med tredje part såvida Google inte (i) har Ert samtycke; (ii) anser att det krävs enligt lag eller har anledning att tro att sådant utlämnande skäligen krävs för att försvara Googles, dess användares eller allmänhetens rättigheter, egendom eller säkerhet; eller (iii) tillhandahåller sådan information till tredje parter i vissa begränsade fall för utförande av uppgifter för Googles räkning (t.ex. fakturering eller lagring av data) med strikta restriktioner som förhindrar att uppgifterna används eller sprids utöver vad Google anvisat.”

Jag kan inte se det som hotfullt. Snarare som att Googles hantering av webbanalysdata är rimlig.

Google har vidare 5 sekretessprinciper som gäller alla deras produkter, de:

1. Använder information för att skapa bra tjänster och produkter för sina användare.
2. Utvecklar säkra produkter som skyddar sekretessen.
3. Ser till att det är tydligt hur personlig information samlas in.
4. Ger sina användare möjlighet att fatta beslut om hur sekretessen skyddas.
5. Förvaltar informationen de har tillgång till på ett ansvarsfullt sätt.

Googles allmänna sekretesspolicy säger följande:
”Vi vidtar nödvändiga säkerhetsåtgärder för att skydda information mot obehörig åtkomst, ändring, yppande och förstörelse. Detta inkluderar intern granskning av våra rutiner för insamling, lagring och bearbetning av data samt fysiska säkerhetsåtgärder i syfte att skydda mot obehörig åtkomst till system där personuppgifter lagras. Vi begränsar åtkomst till personuppgifter till Googles anställda, leverantörer och agenter som behöver uppgifterna för att kunna driva, utveckla och förbättra våra tjänster. Dessa personer är bundna av åtaganden beträffande behandling av personuppgifter och kan straffas med disciplinåtgärder, inklusive uppsägning och åtal, om de inte följer reglerna.”

Det går att aktivera anonym datadelning i Google Analytics. Det kräver dock en aktiv handling från kontoägaren för att så skall ske. Om du väljer att dela med dig av webbplatsuppgifter anonymt, vilket inte på något sätt är obligatoriskt, tar Google bort alla uppgifter som gör det möjligt att identifiera din webbplats. Det du får om du aktiverar denna funktion är möjligheten att jämföra hur din webbplats presterar i jämförelse med andra webbplatser av samma storlek eller i samma bransch.

Benchmark-rapporten jämför antal besök, antal sidvisningar, avvisningsfrekvens, genomsnittlig tid på webbplats, antal sidor per besök och andelen nya besök.

Eftersom det finns en massa okända variabler som påverkar hur väl andras webbplatser presterar (kvaliteten på den trafik de driver, deras målgrupp, varumärkesposition, medial påverkan, etc.) är det ingen förlust att låta bli att aktivera funktionen. Den är i och för sig harmlös, men ger heller inte så mycket.

Summering

Spelar det egentligen någon roll vilka individer på Google som har tillgång till din data? Kanske, men inte i större utsträckning än det spelar roll vilka individer på en bank som kan se hur mycket pengar du har. Om du litar på att banken för att lagra dina pengar litar du indirekt på dess processer, kontrollsystem och anställda. Samma princip borde gälla för hantering av data, oavsett om den lagras på Googles, Yahoos, Webtrends, Omnitures, eller någon annans servrar. Såväl Brian Clifton som Jim Sterne har påtalat det och jag kan inte annat än instämma.

Möjligheten att lagra sin data på sin egen server finns alltid likväl som möjligheten att spara pengar i madrassen (eller i ett egenägt kassaskåp) istället för på ett bankkonto. Men vad är egentligen säkrast?

Det är också intressant att notera att självaste Datainspektionen använder Google Analytics. Det måste ändå tolkas som att de känner sig trygga med Googles hantering av data.

Läs också vad Forrester och Gartner har att säga om Google Analytics och min analys att verktyget räcker för de flesta svenska företag.

Om du fortfarande tvekar kring Googles hantering av data och integritetsfrågor kan du ställa din fråga direkt till dem.

Webbplats: Webbanalys.nu

Google Analytics, banker, säkerhet och integritet

Redan den första omgången tester baserade på analys med verktygen visade på en fördubblad intäkt från autogiromedlemmar för Naturskyddsföreningen. Dessutom uppnåddes samtidigt det sekundära målet att få en större andel att använda elektronisk signatur.

Alla ideella organisationer kan öka antalet gåvor genom att jobba med ständiga förbättringar. Det är inte nylanseringar vart tredje eller fjärde år som ger effekt, det är de små löpande justeringarna som görs baserat på analys.

Så kom igen alla insamlingsorganisationer, öka er möjlighet att nå målen snabbare!

Läs Naturskyddsföreningens spännande case

Webbplats: Webbanalys.nu

Ideella organisationer, webbanalys och Google Analytics

Nedan följer två länkar till case som visar på hur två olika organisationer lyckades öka sina intäkter drastiskt med små medel genom att få fler besökare att bli medlemmar.

• Analys och test gav 16 % ökning av konverteringsgraden hos Unionen (PDF)
• Analys och test av medlemsformulär ökade konverteringsgraden med 18 % hos Tria (PDF)

Webbplats: Webbanalys.nu

Medlemsrekrytering, webbanalys och Google Analytics

Du skapar en ny kommentar genom att klicka på en datumpunkt i grafen och därefter välja ”Skapa ny kommentar”. Du kan välja att spara en kommentar bara för dig själv eller dela med dig av den till dina kollegor.

Om det i tidslinjen på en graf finns en liten pratbubbla innebär det att du eller någon av dina kollegor skrivit minst en kommentar för det datumet. Klickar du på pratbubblan kan du sedan läsa kommentarerna.

När du upptäcker stora förändringar i analysen och hittar orsaken är det smart att skriva en notering så du inte behöver fundera nästa gång du analyserar. Ingen kan hålla allt som hänt i huvudet. Dessutom spar du kollegor tid genom att dela med dig av det du känner till.

Själv noterade jag just en topp i besök till min blogg. En snabb analys av trafikkällor för det datumet visade att den stora trafikdrivaren var Twitter. Vidare analys visade att jag vid just det datumet twittrat om ett antal lediga jobb som jag bloggat om. Jobben hade postats flera dagar tidigare. Mina tweets gav alltså fler tillfälliga besök än RSS-flödet och organisk trafik. Det orsakade en topp.

Exempel på annat som kan vara intressant att skriva kommentarer om är: tillfälliga kampanjer, nedtid för webbplatsen, uppmärksamhet i media, produktlanseringar, ändringar på webbplatsen, problem med lagersaldon, stora prisjusteringar, etc. Kort sagt allt som kan ha haft en påverkan på webbplatsens förmåga att ta emot besökare, hålla dem kvar och få dem att utföra aktiviteter.

Kommentarer gör din verksamhet mindre personberoende. Kommentera mera!

Webbplats: Webbanalys.nu

Kommentarer i Google Analytics

Vi söker en erfaren utvecklare som lead developer och systemarkitekt. Vi vill främst att du har stor erfarenhet av PHP, men även andra språk är meriterande. Du kommer att vara med och lägga grunden för en teknisk plattform och utveckla webbaserade produkter och tjänster. Du har lätt för att kommunicera och leda mindre utvecklingsteam.

Du har lika stort intresse för objektorienterad PHP som för smarta användargränssnitt och har mycket god erfarenhet av något av de största MVC-ramverken för PHP. Kanske har du också jobbat med t.ex. Django eller Rails. Du är noggrann, strukturerad och drar dig inte för att jobba med enhets- och belastningstester. Erfarenhet av onlinebetalningar, statistik och visualisering av data är inte fel…

Om du, liksom vi, älskar Internet mer än det mesta och vill vara med och bygga tjänster på nätet i världsklass så tror vi att du kommer att trivas med oss som kollegor.

Tjänsten gäller vårt stockholmskontor.

Låter det intressant? Skicka ditt CV till emil.bjorklund@inuse.se.

Webbplats: Webbanalys.nu

Jobb: Systemarkitekt & lead developer (PHP-utvecklare)

Tips om webbanalys:

1. Låt verksamhetens behov styra val av verktyg och låt dig inte förblindas av funktionalitet du aldrig kommer använda.

2. Lägg mer pengar på personer än verktyg. Utan mänskliga resurser blir det bara rapportering, inte analys.

3. Agera på fakta. Besökarna är viktigare än ditt och din chefs ego, branschkollegornas gillande och galornas pris.

4. Filtrera bort bruset. Det är t.ex. sällan intressant att analysera dina egna besök.

5. Webbanalys är inte en engångsföreteelse. Endast genom ständiga förbättringar kan ni realisera det fulla värdet.

Läs mer om tipsen

Eftersom många företag inte mäter, eller mäter fel saker, leder en felaktig/bristande analys till beslut på fel grunder. Ett vanligt fel är att fokusera på medelvärden. Bakom medelvärden gömmer sig extremer. Exempelvis är det viktigt att ta reda på hur stor andel av besöken på olika sidor som faktiskt varat tillräckligt länge för att det ska vara rimligt att förutsätta att besökaren hunnit läsa innehållet. Vi har sett att det ofta är så att 40-50 % av alla besök varar i mindre än tio sekunder. En snabb titt på fem stora webbplatser visar att den som klarar sig bäst ligger på 30 % och att den som klarar sig sämst ligger på hela 80 %. Det är rimligt att anta att det är ett problem när besökarna inte ens vill stanna i mer än tio sekunder!

Läs mer om mätning av intranät

För att ringa in områden för förbättring använder vi vanligtvis webbanalysdata och webbenkätdata. Även exempelvis användartester kan användas för att få idéer kring vad för alternativa varianter som måste skapas. Ofta rör sig förbättringar om copy och design, men det förekommer också att det finns stora problem i själva interaktionsdesignen.

Läs mer om ständiga förbättringar

När en avvikelse visas på dashboarden ska du springa iväg till ditt verktyg för webbanalys och börja undersöka vad avvikelsen beror på. Dashboarden visar symptomen, en djupare analys i verktyget ger svaren.

Läs mer om dashboards

Det är alltså snabbt och enkelt att deltaga. Syftet är att identifiera problemområden för förbättring (som bidrar till ökad nöjdhet, minskade kostnader och/eller ökad intäkt).

Vi har ingen glädje av att ta reda på om besökaren är en kvinna i 30-34 års åldern, med en årsinkomst på över 400 000 kr och en katt som heter Fluffy. Det vi vill är veta vad som orsakar frustration och missnöje.

Läs mer om analys kopplat till beteende

Om du bara mäter kan du lika gärna låta bli.
Om du bara rapporterar kan du lika gärna låta bli.
Om du analyserar och agerar på analysen gör du rätt!

Ett nyckeltal:

• Besvarar affärsfrågor (ofta avseende intäkter, kostnader och nöjdhet)
• Har ett målvärde
• Har en tydlig ägare med mandat att agera
• Kan segmenteras för djupare analys av orsaker till förändringar

Läs mer om nyckeltal

Webbplats: Webbanalys.nu

Bloggat om webbanalys