I september är det dags för Digital Days Stockholm, fyra dagar fyllda med event om Internet och vår digitala samtid. Vem som helst får arrangera ett event (så länge det är relevant) under paraplyt Digital Days Stockholm.

Bland annat kommer webbanalyskonferensen eMetrics Marketing Optimization Summit hållas 28-29 september.

Under dagarna har även Rickard Hedenius planer på att arrangera en Web Analytics Wednesday. Håll utkik efter det!

Om du är intresserad av ämnet webbanalys uppmanar jag dig att delta på de event (seminarier/konferenser) om det som hålls under Digital Days Stockholm. Är du riktigt ambitiös kan du själv se till att arrangera fler träffar om ämnet. För att få löpande info om nya event som kommer att arrangeras under dagarna, prenumerera på RSS-flödet för event.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Webbanalys i Stockholm i september

Jag har under 2009 och 2010 kontaktats av flera personer från svenska universitet och högskolor som intresserat sig för webbanalys – såväl studenter som professorer.

Att intresset för webbanalys vaknat är förstås mycket glädjande och jag hjälper så gott jag kan till med att svara på frågor och knyta kontakter.

Studenten Antoaneta Nikolaeva vid Stockholms Universitet blev i juni färdig med A study of change management implementation in the context of web analytics. Det är en avhandling om hur förändring kan åstadkommas med hjälp av webbanalys.

Jag känner igen både utmaningarna och fokuset på ständiga förbättringar som avhandlingen tar upp, men har en känsla av att en del företag i studien målat en bild av att de nått längre än de i verkligheten har. Det är tufft att få dedikera den tid på webbanalys som ämnet förtjänar och svårt att få alla i en organisation att sluta lyssna på HiPPOs och börja basera beslut få fakta och användarnas beteende.

Webbanalysvärlden är dock fortfarande väldigt liten vilket blir tydligt när jag inser att i princip samtliga referenser utgörs av kontakter som jag redan har. En sökning på ”web analyst” på LinkedIn ger också färre än 2000 träffar. Det kan i och för sig finnas många varianter på jobbtitlar och det kan heta olika saker på olika språk, men det finns 10 gånger så många personer med ”SEO” i sin titel. Oavsett exakt antal är webbanalytiker fortfarande en förhållandevis liten yrkesgrupp.

Att webbanalys som verktyg för förändring hamnar i fokus är bra. Avhandlingen är en bra introduktion till webbanalys för de som inte redan jobbar med det och de som bara rapporterar och inte åstadkommer förändring. Webbanalys ska, som de som intervjuats ofta påpekat, leda till ständiga förbättringar. Det handlar inte om rapporter (grafer och tabeller). Det handlar om åtgärder och förändringsarbete.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Avhandling om webbanalys

Jag och Christoffer Luthman (vi som var webbanalytikerna på Mark Red) har startat ett nytt företag: inUse Insights. Det nya företaget är fokuserat på konsulttjänster inom webbanalys och ständiga digitala förbättringar. Vi är certifierade av Google, d.v.s. är Google Analytics Certified Partner och Google Website Optimizer Certified Partner. inUse Insights är samägt med inUse, men är ett eget bolag.

Läs den officiella nyheten.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Nya tider, nytt bolag

I senaste numret av Internetworld (nummer 6, sommaren 2010) finns det en artikel om avancerade segment i Google Analytics. Där har bland annat jag uttalat mig.

I artikeln står det att jag jobbar som konsult inom webbanalys för Mark Red. Det stämde när jag talade med journalisten, men sedan dess har Mark Red försvunnit som varumärke och jag har varit med och startat upp inUse Insights (följ oss på LinkedIn och Twitter) istället.

Jag fortsätter dock att erbjuda konsulttjänster inom webbanalys i allmänhet och Google Analytics i synnerhet. Självklart även Google Website Optimizer.

Läs mer om avancerade segment

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Avancerade segment i Internetworld

Som konsult inom webbanalys befinner jag mig på rätt ställe för att snappa upp trender inom mätning och analys av besökares beteende på webbplatser.

Några trender:

• Google Analytics blir allt mer accepterat som verktyg för webbanalys – även av stora, multinationella, företag. Under det senaste halvåret har flera förfrågningar spontant kommit från stora koncerner som vill slänga ut betalverktyg som Webtrends och Omniture SiteCatalyst till förmån för Google Analytics. Intresset för Google Analytics avspeglar sig också i de seminarium om verktyget som jag presenterat på i år. Sammanlagt har ca 200 personer kommit och lyssnat.




• För att behålla kunder erbjuder en del stora betalverktyg generösa rabatter. Tidigare har det pratats en massa om att ”Google Analytics ökar bara marknaden för oss alla”, men nu finns det en tydlig rädsla för minskad marknadsandel.




• Många fler företag har insett värdet av att jobba med tester. Däremot har många inte insett att det behövs en stor trafikvolym för att mäkta med multivariata test (de flesta får nöja sig med A/B test) samt att många testar för testandes skull (blå knapp istället för röd knapp) istället för att försöka åtgärda svagheter som identifierats med hjälp av webbanalys.




• Det pratas mindre om integration mellan webbanalys och CRM mot för tidigare. Kanske för att merkostnaden för att göra det blivit tydligare. Annars är detta det område som det varit mest snack och minst verkstad inom under de senaste åren.




• Det har nyligen surrats en hel del om mätning av Facebook-sidor med olika verktyg. Och, ja, det går även att lösa med Google Analytics. Snacket i branschen motsvaras dock inte av samma intresse hos kunderna. Däremot frågar många köpare om analys av trafik från sociala medier samt hur man kan bevaka vad som sägs om företag i sociala medier.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Trender inom webbanalys

Nu finns webbanalys.nu på Facebook. Gå med här.

Hoppas vi ses!

Lars Johansson likes

Webbanalys

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Gå med i webbanalys.nu på Facebook

Välkommen till fortsättningen i serien om analys av sociala medier med Google Analytics. Du har väl inte missat del 1 där du kunde lära dig använda avancerade segment för att analysera hur besök från olika trafikkällor (Facebook, Twitter, etc.) skiljer sig mot andra besök?

I denna del går jag in på hur du kan använda kampanjspårning för analys av sociala medier.

Om du använder kampanjtaggning av länkar som leder till din webbplats kan du göra extra analys av besök från sociala medier. Du kan använda Googles verktyg för att skapa webbadresser om du är osäker på hur du ska göra. Du kan också läsa instruktionen. Ett exempel på hur en länk från Facebook till den här webbplatsen skulle kunna se ut: http://webbanalys.nu/?utm_source=facebook&utm_medium=link&utm_campaign=min-facebook-sida.

I nedanstående exempel kan du se att jag valt rapporten Trafikkällor-Alla trafikkällor och angett ett filter för Källa/Medium som innebär att endast de besök som jag uppmärkt som inkommande med mediet ”link” visas i rapporten. Den data du ser i rapporten, t.ex. avseende avvisningsfrekvens, gäller då endast de besöken.



Bild: Alla trafikkällor filtrerade på medium: link


Om du sedan klickar på ”facebook / link” kommer du till nedanstående vy som enbart visar data för en enstaka kampanj (länk).



Bild: Klickat på ”facebook / link” i listan


Om du därefter klickar på tabben ”E-handel” (om du har e-handelsspårning aktiverad) kommer exempelvis intäkt och omvandlingsfrekvens för e-handel visas enbart för vald kampanj.



Bild: Valt tabben ”E-handel”


Om du vill kunna se alla rapporter, men bara för en viss länk (kampanj, medium, källa, etc.) använder du dig av avancerade segment istället. I detta exempel väljer jag att endast inkludera besök som matchar en kampanj som heter ”facebook fans”.



Bild: Skapat segment för kampanjen ”facebook fans”


Ett annat alternativ är att skapa en anpassad rapport med kampanjaspekterna och de mätetal (den statistik) du vill få med. I nedanstående exempel används aspekterna kampanj, medium och källa samt mätetalen unika besökare, besök, totalt antal slutförda mål, totalt målvärde, unika köp, intäkt, värde per besök och avvisningsfrekvens. Denna rapport skulle alltså tala om värdet på alla de mätetalen för respektive märkt länk från kampanjer (och en kampanj kan då vara en specifik länk från sociala medier).



Bild: Skapat en egen rapport baserat på aspekterna kampanj, medium och källa


Så här ser det ut i ett exempel där jag klickat in på besök som kommit via en specifik länk på LinkedIn.



Bild: Kört den anpassade rapporten och klickat in på kampanjen ”linkedin group”

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Analys av sociala medier med Google Analytics – del 2

Nu finns det en diskussionsgrupp om webbanalys på svenska. Förutom att handla om webbanalys och tester i allmänhet läggs lite extra fokus på Google Analytics och Google Website Optimizer. Om du är på jakt efter ett forum, en ERFA-grupp eller liknande – prova diskussionsgruppen!

Ansök om medlemskap i gruppen

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Gå med i en diskussionsgrupp om webbanalys

Igår var jag med i en livesändning på WebmasterRadio.FM. Om du vill lyssna på vad jag hade att säga om webbanalys i allmänhet och analys av innehåll i synnerhet kan du ladda ned en MP3 eller lyssna via iTunes. Mitt inslag kommer efter 19 minuter, i stort sett direkt efter reklampausen.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Livesändning, WebmasterRadio.FM och jag

Vill du enkelt kunna lägga upp en möjlighet för dina besökare att tipsa om ditt innehåll i sociala medier? Vill du kunna mäta hur frekvent de gör det och hur de som delar med sig beter sig? AddThis erbjuder möjlighet till integration med Google Analytics.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Mät AddThis med Google Analytics

Välkommen till en ny serie om hur du kan analysera sociala medier med hjälp av Google Analytics. Denna gång tänkte jag tipsa om två smarta segment som du kan skapa för att analysera enbart hur besök från sociala medier ter sig. När du använder avancerade segment på det här sättet kan du exempelvis se hur väl besök från sociala medier konverterar i jämförelse med andra besök.

När du skapar ett avancerat segment anger du ett antal kriterier. I nästa exempel har jag valt ut att ange att endast besök som kommer från vissa trafikkällor ska tas med i analysen. I detta fall rör det sig om olika sociala webbplatser. Du kan lägga till eller ta bort webbplatser baserat på ditt behov.

När det gäller villkor finns även ”Matchar exakt” som ett alternativ, men om du använder det får du inga träffar om referrern innehåller en subdomän, t.ex. sv-se.facebook.com eller ja-jp.facebook.com.

Sociala medier

Lägg till

Du kan också analysera hur besök som kommit från olika bloggsajter tett sig. I nedanstående exempel är flera stora bloggtjänster med. Du kan lägga till eller ta bort webbplatser baserat på ditt behov.

Bloggar

Lägg till

Genväg
Jag har gjort det möjligt för dig att klicka på bilderna för respektive segment så du lätt kan lägga till dem till dina profiler i ditt konto för Google Analytics.

Hur du skapar ett avancerat segment i engelskspråkiga* versionen av Google Analytics
För att skapa ett segment klickar du på pilen som pekar nedåt vid ”Advanced Segments” i det övre högra hörnet när du tittar på en rapport. Sedan väljer du ”Create a new advanced segment”. Då kommer du till en sida där du kan skapa segment genom att dra och släppa olika aspekter (dimensions) och mätetal (metrics) till de streckade rutorna. Du kan skapa mer komplexa segment genom att lägga till ”and” eller ”or”. När du är färdig sparar du och använder segmentet genom att klicka på ”Create and Apply to Report”.

När du skapat, sparat och applicerat ett segment kan du analysera alla rapporter enbart baserat på den delmängd data som innehåller besök som uppfyller de kriterier du angivit i segmentet. I detta fall innebär det att du enbart analyserar besök som kommit från sociala medier. När du applicerat ett segment kommer (nästan) alla rapporter i Google Analytics bara visa data för besök som matchar ditt segment. Det finns några få undantag, men du får upp en varning om du skulle komma i kontakt med något av dem.

Så:
1. Skapa segment
2. Applicera segment
3. Titta på de olika rapporterna i Google Analytics som vanligt

Lycka till!

* Jag rekommenderar att du använder den engelskspråkiga versionen av Google Analytics eftersom den svenskspråkiga innehåller en del, enligt min mening, missvisande översättningar.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Analys av sociala medier med Google Analytics – del 1

Excellent Analytics, en gratis Google Analytics plugin för Microsoft Excel, har nu släppts i en uppdaterad version.

Nyheter:

• Stöd för alla 20 målen
• Stöd för all egendefinierade variabler
• Förbättrad funktion för att välja tidsperiod
• Välj ett mätetal eller aspekt att sortera efter (stigande eller fallande ordning)
• När du kör en fråga på nytt rensas alla gamla rader bort först

Läs mer om Excellent Analytics

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Excellent Analytics v. 1.0.0.48 har nu släppts!

Ödsla inte tid på att jämföra data från flera olika verktyg för webbanalys. Lägg istället energin på att se till att göra en riktigt bra implementation av ett verktyg.

Det finns flera aspekter av implementationsfasen (virtuella sidvisningar, events (händelsespårning), custom variables (egendefinierade variabler), m.m.) och olika metoder för datainsamling (JavaScript, serverloggar, m.m.) som du bör känna till för att inte tolka din data felaktigt.

Se till att göra en så gedigen implementation och konfiguration som du kan, men använd inte validering som ursäkt för att aldrig börja analysera. Gör det bästa du kan, men finn tröst i att ett mätfel sannolikt är konstant över tiden vilket gör att det ändå är relevant att titta på förändringar av andelar.

En bra vägledning är Brian Cliftons whitepaper om validering av webbanalysdata.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Dags att sluta validera och börja analysera?

Analysera för ökad försäljning!

Kombinera en analys av vilka sökord som är mest frekvent förekommande i sökningar som gjorts på din webbplats (Content-Site Search-Search Terms) med de sökord som är mest frekvent förekommande bland de sökningar som besökare hittar in till din webbplats med (d.v.s. de sökord de använt i externa sökmotorer som t.ex. Google). De sistnämnda hittas under Traffic Sources-Keywords.

På svenska heter rapporterna Innehåll-Webbplatssökning-Söktermer (för sökningar gjorda på din webbplats) respektive Trafikkällor-Sökord (för sökningar gjorda i externa sökmotorer).

Första möjligheten!
Ord som många söker på när de kommit in på din webbplats men som du inte kan hittas på i externa sökningar är starka kandidater för sökmotoroptimering och/eller sponsrade länkar. Fler besök från besökare med relevanta intentioner kan ge ökad försäljning.

Andra möjligheten!
Identifiera produkter som efterfrågas som du i dagsläget inte säljer. Dags att utöka sortimentet?

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Hitta outnyttjad potential i sökmotorerna med Google Analytics

Jag har, för WebAnalysts.Info, intervjuat Jim Sterne. Hans bok om mätning av sociala medier har nyligen kommit ut och det är med anledning av den som jag ville ställa följande frågor:

• Varför skrev du boken?
• Vem är den till för?
• Varför måste vi prata om mätning av sociala medier specifikt? Kan vi inte bara prata om mätning?
• Vilka tre framgångshistorier för sociala medier vill du framhäva?
• Finns det inte en risk att vi bara mäter en massa nördiga saker?
• Vad skulle du säga till någon som satt upp antal followers på Twitter som ett nyckeltal?
• Är engagemang ett mätetal eller en ursäkt?

Läs Jims svar på mina frågor

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Konsten att mäta effekten av sociala medier

Det finns flera sätt att mäta mobila besök och mobil aktivitet med Google Analytics. Den äldsta metoden är att använda JavaScript för datainsamling precis som du redan gör för besök från andra enheter (stationära och bärbara datorer). Problemet med det är att inte alla mobiltelefoner exekverar JavaScript. Andra metoder innebär att logga trafiken på serversidan. För appar finns det stöd för iPhone och Android. Just nu pågår det dock en diskussion om huruvida Apple avsett att förbjuda mätning av appar i och med förändringarna i den senaste versionen av avtalsvillkoren för utveckling av appar till iPhone.

Läs mer om mätning av mobila besök och användning av appar
Läs mer om Apples senaste villkorsändring

Möjligheten att mäta på serversidan kan även användas mer kreativt. Vi har där jag jobbar exempelvis använt det för mätning av SMS-betalningar.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Mät användning av mobiltelefoner med Google Analytics

Det lönar sig att sluta med räknare för hits och menlös statistik. Det är analys och ständiga förbättringar som kommer betala sig.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Search Stories: Webbanalys

Fredrik Wackå har kommenterat min artikel om analys av innehåll i amerikanska Website Magazine.

Fredriks invändning:

”Möjligen är det lite för detaljerat. Väldigt många företag och organisationer har fortfarande inte ens formulerat mätbara mål på sidnivå, det vill säga vad som utgör en omvandling (”conversion”). Särskilt när vi talar om intranät är detta ett faktum.”

Jag känner tyvärr igen Fredriks erfarenhet, men konstaterar samtidigt att alla måste börja någon gång. Varför fortsätta skjuta på det?

Läs vår dialog på wpr.se.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Diskussion om analys av innehåll på webben

Jag har precis fått en artikel publicerad i amerikanska Website Magazine som har ca 143 000 läsare runt om i världen. Enligt deras egen utsago har de den största basen av webbplatsägare och chefer inom webb.

Min artikel fokuserar för ovanlighetens skull inte på intäkter utan avhandlar istället konsten att mäta och utvärdera webbplatser som inte lever på vare sig pengar från annonsering eller på försäljning av produkter eller tjänster.

Jag föreslår sex stycken mätetal:

1. Readings per writer and writer impact
2. Page impact
3. Satisfaction
4. Time spent writing vs. reading
5. Unread pages
6. Cost per reading

Mätetalen fungerar för såväl rent informationsbaserade webbplatser och intranät.

Du kan köpa Website Magazine hos Press Stop eller en välsorterad Pressbyrån.

Det går även att läsa artikeln helt kostnadsfritt på webben.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Konsten att mäta redaktionellt webbinnehåll

Jag har gjort en uppföljande intervju till en podcast om webbanalys i Europa som jag gjorde 2007.

Denna gång har jag intervjuat Dennis Mortensen (Yahoo!), Aurélie Pols (Web Analytics Demystified) och Steve Jackson (Kwantic).

Bland annat konstaterar Dennis att det är en myt att Europa ligger efter USA och Aurélie noterar att webbanalys förekommit i en del negativa rubriker på vår kontinent. Steve tycker att det fortfarande är för mycket fokus på visningar och för lite på konvertering.

Läs intervjun

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Webbanalys i Europa de senaste tre åren