Det är dags att anmäla dig till höstens träffar för webbanalytiker. Först ut är eMetrics och Web Analytics Wednesday. eMetrics är en två dagar lång konferens och Web Analytics Wednesday är en kortare kvällsaktivitet. Båda äger rum i Stockholm i september.

eMetrics
Den 28-29 september äger konferensen eMetrics Marketing Optimization Summit rum i Stockholm. Många spännande talare (t.e.x. Erick Barney som är marknadschef på Motorcycle Superstore, Mari Luangrath som grundade Foiled Cupcakes och gjorde det till en succé genom sociala medier, bekantingarna Steve Jackson, Brian Clifton och Jesper Åström) är med och gör de två dagarnas program mycket intressant. OK, jag har hjälpt till en del med programmet, så jag är väl inte helt opartisk. Hoppas ni gillar de ca 20 talarna!

Konferensproducenten är inte helt färdig med alla beskrivningar på webbplatsen, men jag kunde inte hålla mig att berätta om konferensen då det är en viktig händelse för alla som jobbar med webbanalys, tester och optimering av webbinnehåll i syfte att öka intäkter, minska kostnader och öka nöjdhet. Hoppas dock du får en bra bild av innehållet redan nu.

Använd koden WEBBANALYS010 för att få 15 % rabatt när du köper biljetter till eMetrics i Stockholm.

Som bloggare har du också chansen att kamma hem gratisbiljetter genom att bli en bloggpartner.

eMetrics är del av Digital Days Stockholm.

WAW
Ett annat event som pågår under Digital Days Stockholm är Web Analytics Wednesday (på en tisdag!). Det kvällsseminariet är kostnadsfritt och tar vid direkt efter eMetrics 28 september. Båda eventen äger rum på Clarion Hotel Sign, Östra Järnvägsgatan 35, Stockholm.


Kom du också!
Registrera dig för eMetrics
Registrera dig för WAW

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Träffar och konferenser om webbanalys (eMetrics och WAW)

Välkommen till fortsättningen i serien om analys av sociala medier med Google Analytics. Du har väl inte missat del 1 där du kunde lära dig använda avancerade segment för att analysera hur besök från olika trafikkällor (Facebook, Twitter, etc.) skiljer sig mot andra besök?

I denna del går jag in på hur du kan använda kampanjspårning för analys av sociala medier.

Om du använder kampanjtaggning av länkar som leder till din webbplats kan du göra extra analys av besök från sociala medier. Du kan använda Googles verktyg för att skapa webbadresser om du är osäker på hur du ska göra. Du kan också läsa instruktionen. Ett exempel på hur en länk från Facebook till den här webbplatsen skulle kunna se ut: http://webbanalys.nu/?utm_source=facebook&utm_medium=link&utm_campaign=min-facebook-sida.

I nedanstående exempel kan du se att jag valt rapporten Trafikkällor-Alla trafikkällor och angett ett filter för Källa/Medium som innebär att endast de besök som jag uppmärkt som inkommande med mediet ”link” visas i rapporten. Den data du ser i rapporten, t.ex. avseende avvisningsfrekvens, gäller då endast de besöken.



Bild: Alla trafikkällor filtrerade på medium: link


Om du sedan klickar på ”facebook / link” kommer du till nedanstående vy som enbart visar data för en enstaka kampanj (länk).



Bild: Klickat på ”facebook / link” i listan


Om du därefter klickar på tabben ”E-handel” (om du har e-handelsspårning aktiverad) kommer exempelvis intäkt och omvandlingsfrekvens för e-handel visas enbart för vald kampanj.



Bild: Valt tabben ”E-handel”


Om du vill kunna se alla rapporter, men bara för en viss länk (kampanj, medium, källa, etc.) använder du dig av avancerade segment istället. I detta exempel väljer jag att endast inkludera besök som matchar en kampanj som heter ”facebook fans”.



Bild: Skapat segment för kampanjen ”facebook fans”


Ett annat alternativ är att skapa en anpassad rapport med kampanjaspekterna och de mätetal (den statistik) du vill få med. I nedanstående exempel används aspekterna kampanj, medium och källa samt mätetalen unika besökare, besök, totalt antal slutförda mål, totalt målvärde, unika köp, intäkt, värde per besök och avvisningsfrekvens. Denna rapport skulle alltså tala om värdet på alla de mätetalen för respektive märkt länk från kampanjer (och en kampanj kan då vara en specifik länk från sociala medier).



Bild: Skapat en egen rapport baserat på aspekterna kampanj, medium och källa


Så här ser det ut i ett exempel där jag klickat in på besök som kommit via en specifik länk på LinkedIn.



Bild: Kört den anpassade rapporten och klickat in på kampanjen ”linkedin group”

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Analys av sociala medier med Google Analytics – del 2

Välkommen till en ny serie om hur du kan analysera sociala medier med hjälp av Google Analytics. Denna gång tänkte jag tipsa om två smarta segment som du kan skapa för att analysera enbart hur besök från sociala medier ter sig. När du använder avancerade segment på det här sättet kan du exempelvis se hur väl besök från sociala medier konverterar i jämförelse med andra besök.

När du skapar ett avancerat segment anger du ett antal kriterier. I nästa exempel har jag valt ut att ange att endast besök som kommer från vissa trafikkällor ska tas med i analysen. I detta fall rör det sig om olika sociala webbplatser. Du kan lägga till eller ta bort webbplatser baserat på ditt behov.

När det gäller villkor finns även ”Matchar exakt” som ett alternativ, men om du använder det får du inga träffar om referrern innehåller en subdomän, t.ex. sv-se.facebook.com eller ja-jp.facebook.com.

Sociala medier

Lägg till

Du kan också analysera hur besök som kommit från olika bloggsajter tett sig. I nedanstående exempel är flera stora bloggtjänster med. Du kan lägga till eller ta bort webbplatser baserat på ditt behov.

Bloggar

Lägg till

Genväg
Jag har gjort det möjligt för dig att klicka på bilderna för respektive segment så du lätt kan lägga till dem till dina profiler i ditt konto för Google Analytics.

Hur du skapar ett avancerat segment i engelskspråkiga* versionen av Google Analytics
För att skapa ett segment klickar du på pilen som pekar nedåt vid ”Advanced Segments” i det övre högra hörnet när du tittar på en rapport. Sedan väljer du ”Create a new advanced segment”. Då kommer du till en sida där du kan skapa segment genom att dra och släppa olika aspekter (dimensions) och mätetal (metrics) till de streckade rutorna. Du kan skapa mer komplexa segment genom att lägga till ”and” eller ”or”. När du är färdig sparar du och använder segmentet genom att klicka på ”Create and Apply to Report”.

När du skapat, sparat och applicerat ett segment kan du analysera alla rapporter enbart baserat på den delmängd data som innehåller besök som uppfyller de kriterier du angivit i segmentet. I detta fall innebär det att du enbart analyserar besök som kommit från sociala medier. När du applicerat ett segment kommer (nästan) alla rapporter i Google Analytics bara visa data för besök som matchar ditt segment. Det finns några få undantag, men du får upp en varning om du skulle komma i kontakt med något av dem.

Så:
1. Skapa segment
2. Applicera segment
3. Titta på de olika rapporterna i Google Analytics som vanligt

Lycka till!

* Jag rekommenderar att du använder den engelskspråkiga versionen av Google Analytics eftersom den svenskspråkiga innehåller en del, enligt min mening, missvisande översättningar.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Analys av sociala medier med Google Analytics – del 1

Jag har, för WebAnalysts.Info, intervjuat Jim Sterne. Hans bok om mätning av sociala medier har nyligen kommit ut och det är med anledning av den som jag ville ställa följande frågor:

• Varför skrev du boken?
• Vem är den till för?
• Varför måste vi prata om mätning av sociala medier specifikt? Kan vi inte bara prata om mätning?
• Vilka tre framgångshistorier för sociala medier vill du framhäva?
• Finns det inte en risk att vi bara mäter en massa nördiga saker?
• Vad skulle du säga till någon som satt upp antal followers på Twitter som ett nyckeltal?
• Är engagemang ett mätetal eller en ursäkt?

Läs Jims svar på mina frågor

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Konsten att mäta effekten av sociala medier

Många bryr sig bara om sociala medier för att stärka det egna egot genom att räkna followers, vänner, inlägg och retweets. För företag är det tankesättet oförsvarbart. Det finns inget egenvärde i att t.ex. ha många followers på Twitter. Företag måste fundera över hur de kan använda sociala medier till att öka intäkter, minska kostnader eller öka kundnöjdheten.

För att mäta sociala medier går det att använda ett flertal olika verktyg utöver de vanliga verktygen för webbanalys.

Denna gång tipsar jag om Twitalyzer, ett verktyg för att analysera närvaron på Twitter.

I Twitalyzer kan ni mäta hur många klick som gjorts på olika länkar förkortade med bit.ly eller j.mp, hur väl ni står er i jämförelse med andra personer och företag på ett antal punkter och om ni uppfyller ett antal måltal som ni angett.

Om ni låter Twitalyzer ansluta till Google Analytics kommer ni även kunna se vilka som postat en länk till er webbplats, hur många besök den lett till, hur stor andel av dessa som var nya besök och vad avvisningsfrekvensen varit i snitt för besöken. Det går också att skapa en egen enklare analys av sentiment (hur ofta ni förekommer i positiva, respektive negativa, sammanhang).

Genom att använda ett gratisverktyg som Twitalyzer tillför ni en extra dimension. Jag kan dock tycka att detta är lite överkurs och att det kan ge betydligt mer att skapa avancerade segment för t.ex. trafikkällan Twitter i Google Analytics och analysera hur vanligt det är att besökare från Twitter når olika mål samt vilka intäkter de genererar. Det går också att skapa en egen rapport med t.ex. målomvandlingar, intäkter och snittvärde för olika trafikkällor i Google Analytics. Rapporten kan sedan enkelt filtreras på t.ex. trafikkällan Twitter.

De som inte bedriver försäljning kan fortfarande analysera hur besökare från Twitter skiljer sig mot besökare från andra trafikkällor vad det exempelvis gäller avvisningsfrekvens. Motsvarande fungerar självklart även för andra trafikkällor, t.ex. Facebook.

Poängen är att ni, oavsett vilka verktyg för analys ni använder, ska kunna identifiera väl presterande trafikkällor och satsa mer på dem. I Twitalyzer kan ni identifiera andra användare (personer eller företag) som driver trafik till er webbplats. Om Twitter-besökare konverterar väl bör ni överväga att vårda de användare som driver mycket trafik till er.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Sociala medier och webbanalys

International Internet Marketing Association bjuder in till ett frukostseminarium om mobila och sociala medier i Stockholm den 2 december kl. 9.00-11.00.

Talare:

Emil Salonen, Mobiento

Martin Larsson, DDB Stockholm (Rolighetsteorin)

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Kom på en lärorik träff!

Gjorde ett litet test av hur vanligt det är att företag bevakar sociala medier och inte bara använder dem som en megafon. Syftet var inte att göra ett fullt jämförbart test denna gång utan bara att göra några stickprov.

De tweets jag skickade iväg adresserades aldrig till ett företag med @ eller # utan enbart företagsnamnet nämndes. Innehållet varierade mellan fabricerade påhopp, konstiga påståenden och frågor. Ibland med enbart en adressat, ibland med flera.

De mer obekväma inläggen förblev alltid obesvarade, men det trillade dock in fler svar än vad jag tror många förväntat sig, och kanske från lite oväntat håll ibland.

Även om detta test bara gjordes på skoj kanske det kan få en del företag att tänka till om hur de använder sociala medier. De ska användas för att lyssna och inte bara för att trumpeta ut nyheter.

Resultatet:

AdressatBoxerBredbandsbolagetVattenfallHemköpRiesenElectroluxSJOmniture

Innehåll	Skickat	Erhållit	Innehåll i svar
Snälla Boxer, Robert var uttjatad för flera år sedan.	lör 24 okt	Nej	N/A
Bredbandsbolaget erbjuder inte 100 mbit/s till enskilda firmor. Dåligt!	lör 24 okt	Nej	N/A
Telia	Telia vägrar svara på frågor via e-post. Tvingar kunder sitta i telefonkö. Omodernt!	lör 24 okt	Nej	N/A
SEB	SEB vill att kunder ska övertyga dem om varför de vill byta bank. Varför inte bara välkomna nya kunder?	lör 24 okt	Nej	N/A
Undrar om Vattenfall tänker berätta hur stor andel som är brunkol globalt?	lör 24 okt	Nej, inte denna omgång	N/A
Svensk Fastighets- förmedling	Undrar hur mycket under slutbud Svensk Fastighets- förmedling lägger utgångspriser i snitt?	lör 24 okt	Nej	N/A
Har Hemköp slutat sälja ost?	lör 24 okt	Nej	N/A
Riesens reklamfilm – hur tänker de?	lör 24 okt	Nej	N/A
SAS	SAS Eurobonus stal poäng – inte så kul! SAS borde tävla med service. Kör inte Ryan Air-spåret.	lör 24 okt	Nej, inte denna omgång	N/A
Ving, NK, SVT, Kanal 5, Folksam, Fortum, IKEA, H&M, SF, Betsson, Fritidsresor, Ellos, Adlibris	Jag undrar om följande bevakar Twitter: Ving, NK, SVT, Kanal 5, Folksam, Fortum, IKEA, H&M, SF, Betsson, Fritidsresor, Ellos, Adlibris..	lör 24 okt	Nja, denna omgång svarade bara Fritidsresor (25 okt) och Adlibris (26 okt)	Fritidsresor: Det gör vi absolut! Återkom gärna om du har några andra frågor. | Adlibris: Jorå, det kollas. #adlibris
Coop, ICA, SIBA, GANT, Aftonbladet, Viasat, Infodata, Marabou, Löfbergs Lila, Vasakronan	Undrar också om dessa bevakar Twitter: Coop, ICA, SIBA, GANT, Aftonbladet, Viasat, Infodata, Marabou, Löfbergs Lila, Vasakronan..	lör 24 okt	Nej	N/A
Vilken är den tystaste produkt som Electrolux utvecklat?	sön 25 okt	Nej, inte denna omgång	N/A
Ving, SAS, Elgiganten, Volvo, IKEA, H&M, Silja Line, Haléns, Lindex, Espresso House, Dustin, Sony, Electrolux	Ving, SAS, Elgiganten, Volvo, IKEA, H&M, Silja Line, Haléns, Lindex, Espresso House, Dustin, Sony, Electrolux – svara om ni läser detta!	tis 27 okt	Nja, SAS, Haléns och Electrolux svarade efter detta – 27 okt	SAS: SAS har läst och svarar härmed | Electrolux: Hej Lars! Ja, naturligtvis läser vi meddelanden här. Använd gärna @Electrolux för direkt- meddelanden eller http://bit.ly/OcphD | Haléns: Vad kan vi hjälpa till med
Sony Ericsson, KappAhl, Guldfynd, Scandic, Åhléns, Wayne’s Coffee, Vattenfall, Fortum, Trygg-Hansa, Folksam	Sony Ericsson, KappAhl, Guldfynd, Scandic, Åhléns, Wayne’s Coffee, Vattenfall, Fortum, Trygg-Hansa, Folksam – svara om ni läser detta!	tis 27 okt	Nja, Vattenfall och Folksam svarade efter detta – 27 okt	Vattenfall: Hade du någon fråga? | Folksam: Hej! Ledsen för sent svar. Kommunikations- avdelningen har en del att göra för tillfället.
Undrar om SJ också bevakar Twitter, eller bara publicerar här..	tis 27 okt	Nej	N/A
Hej Omniture, när kommer ni byta till röd färg? ; )	tis 27 okt	Nej	N/A

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Bevakar de sociala medier? Ett test av svenska företag på Twitter