Programmet för eMetrics Stockholm är släppt och full rabatt på biljetterna kan erhållas t.o.m. 15 juli. Hitta all information om priser eller gå direkt till registreringssidan. Det går att köpa en kombinerad biljett om du vill gå på fler än en av konferenserna.

eMetrics har sitt ursprung i Kalifornien, USA och hålls numer bland annat i San Francisco, New York, London, Toronto, Sydney och Paris. Konferensen startades av Jim Sterne som också står för årets keynote i Stockholm. Jim har bland annat skrivit böckerna Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment, Advanced Email Marketing och Web Metrics: Proven Methods for Measuring Web Site Success.

Bland årets program för Stockholm kommer du även bland andra kunna finna:

- The Human Side of Marketing Analytics, Jim Sterne
- Analytics Challenges In A Multinational Web Operation, Hurtigruten
- Web Analytics And Conversion Optimization for Non-Profits, inUse Insights
- Negative Conversions – How Service Organisation’s Bottom Line Benefit from Analytics, Mia Jung
- Leveraging Web Analytics Data for Customer Segmentation, SoundCloud
- Testing & Optimization, Altima
- Predictive Analytics Doesn’t Have to Be Rocket Science, Jiri Brazda

Många fler talare kommer. Det blir än blandning av experter och spännande case.

Om du gillar webbanalys, A/B-tester och optimering av marknadsföring online rekommenderar jag att du överväger att gå på eMetrics Stockholm.

Jag har varit talat på eMetrics i Stockholm 2007, 2008, 2009 och 2010. Med tanke på alla andra talaruppdrag jag haft i allmänhet och de jag haft bara i år i synnerhet (Nordic E-Commerce Summit, IT på Framkanten, Web Analytics Wednesday Malmö, Webbfredag, etc.) tänker jag försöka hålla mig ifrån att tala på eMetrics i år. Vi får se hur bra jag lyckas med det.

Istället har jag tänkt heja på eMetrics Stockholm som ledare för dess advisory board, som guldsponsor genom mitt företag inUse Insights, som bloggpartner och som kollega till webbanalytikern Antoaneta som kommer att prata om inUse Insights arbete med webbanalys och tester för insamlingsorganisationer som t.ex. Operation Smile och Läkare Utan Gränser.

Jag vet att det kommer att bli en utmärkt och spännande presentation då inUse Insights i allmänhet, och Antoaneta i synnerhet, har gjort väldigt bra saker för dessa organisationer.

inUse Insights är dessutom så kallad Google for Nonprofits Featured Provider vilket innebär att Google rekommenderar företaget till insamlingsorganisationer/välgörenhetsorganisationer.

>> Köp biljett till eMetrics Stockholm medan rabatten varar! <<

>> Köp biljett till eMetrics Stockholm medan rabatten varar! <<

Efter eMetrics äger gratisminglet Web Analytics Wednesday rum (anmäl dig direkt till det då antalet platser är begränsat).

Webbplats: Webbanalys.nu

eMetrics – en konferens om webbanalys och konverteringsoptimering

eMetrics
Den 28-29 september äger konferensen eMetrics Marketing Optimization Summit rum i Stockholm. Många spännande talare (t.e.x. Erick Barney som är marknadschef på Motorcycle Superstore, Mari Luangrath som grundade Foiled Cupcakes och gjorde det till en succé genom sociala medier, bekantingarna Steve Jackson, Brian Clifton och Jesper Åström) är med och gör de två dagarnas program mycket intressant. OK, jag har hjälpt till en del med programmet, så jag är väl inte helt opartisk. Hoppas ni gillar de ca 20 talarna!

Konferensproducenten är inte helt färdig med alla beskrivningar på webbplatsen, men jag kunde inte hålla mig att berätta om konferensen då det är en viktig händelse för alla som jobbar med webbanalys, tester och optimering av webbinnehåll i syfte att öka intäkter, minska kostnader och öka nöjdhet. Hoppas dock du får en bra bild av innehållet redan nu.

Använd koden WEBBANALYS010 för att få 15 % rabatt när du köper biljetter till eMetrics i Stockholm.

Som bloggare har du också chansen att kamma hem gratisbiljetter genom att bli en bloggpartner.

eMetrics är del av Digital Days Stockholm.

WAW
Ett annat event som pågår under Digital Days Stockholm är Web Analytics Wednesday (på en tisdag!). Det kvällsseminariet är kostnadsfritt och tar vid direkt efter eMetrics 28 september. Båda eventen äger rum på Clarion Hotel Sign, Östra Järnvägsgatan 35, Stockholm.


Kom du också!
Registrera dig för eMetrics
Registrera dig för WAW

Webbplats: Webbanalys.nu

Träffar och konferenser om webbanalys (eMetrics och WAW)

Jag har, för WebAnalysts.Info, intervjuat Jim Sterne. Hans bok om mätning av sociala medier har nyligen kommit ut och det är med anledning av den som jag ville ställa följande frågor:

• Varför skrev du boken?
• Vem är den till för?
• Varför måste vi prata om mätning av sociala medier specifikt? Kan vi inte bara prata om mätning?
• Vilka tre framgångshistorier för sociala medier vill du framhäva?
• Finns det inte en risk att vi bara mäter en massa nördiga saker?
• Vad skulle du säga till någon som satt upp antal followers på Twitter som ett nyckeltal?
• Är engagemang ett mätetal eller en ursäkt?

Läs Jims svar på mina frågor

Webbplats: Webbanalys.nu

Konsten att mäta effekten av sociala medier

Ryan jobbade för Facebook fram till och med januari i år. Där hjälpte han företag som HuffingtonPost, NBC, Disney, Digg.com, Hulu och teamet bakom OS i Vancouver att integrera Facebook Connect. Innan Ryan började på Facebook var han med och grundade Ping.fm.

På IMC kommer Ryan berätta om värdet av att integrera med Facebook Connects API:er. Han kommer tala både på huvuddagen och utbildningsdagen.

Andra internationella topptalare som kommer är:

• Gillian Muessig (medgrundare av SEOmoz)
• Chris Goward (VD och medgrundare av WiderFunnel Marketing Optimization)
• Mona Elesseily (chef för marknadsstrategin på Page Zero Media)

Webbplats: Webbanalys.nu

Internationella talare kommer till Stockholm

Saker som får kosta pengar i Sverige:

• SAP
• Flash
• Stortavlor
• Ryggdunksgalor

Lite mer konkreta exempel:

• En annons i webbmedia: ca 55 000 kr (480×280 pixlar på Aftonbladet.se)
• En reklamvisning på TV: ca 100 000 kr (Kanal 5)
• En helsida i tidningen: 270 000 kr (DN)
• Implementering av SAP: 10 000 000 000 kr (FK)

Saker som helst ska vara (närapå) gratis i Sverige:

• Webbanalys
• Beslutsunderlag för digitala kanaler
• Konsulttjänster som syftar till att öka försäljningen och minska kostnader på webben

Något luktar illa i webbens Sverige.

Bara för att Google inte kräver licenspengar för Google Analytics innebär inte att webbanalys ska behandlas styvmoderligt.

Webbanalys kräver:

• En korrekt implementering
• Dedikerad personal
• Ständigt arbete med analys – inte rapportering
• Åtgärder, d.v.s. tester av alternativa lösningar på problem

Är du redo att vädra ut det gamla fokuset på yta och börja tänka effekt?

Webbplats: Webbanalys.nu

Något är brunt i webbanalysens Sverige

Måndagen den 1:a februari bjuder IIMA (International Internet Marketing Association) in till en kvällsträff med presentation av bl.a Sofia Heddson Fransén från Volvo Cars.

Programmet börjar kl. 18.00 på Saltmätargatan 7 hos Melbourne IT DBS vid T-bana Rådmansgatan i Stockholm och håller på till ca 20.00. Alla deltagare får en matig kvällsmacka, dricka och kaffe.

Anmäl dig nu!

Webbplats: Webbanalys.nu

Tredje IIMA-träffen i Europa

Mark Reds kontor fylldes helt med deltagare och stämningen var bra.

Den första talaren var Emil Salonen från Mobiento som berättade om utmaningar och trender inom mobil marknadsföring. Emils bilder:

Den andra talaren, Martin Larsson från DDB Stockholm, berättade om arbetet med Rolighetsteorin för Volkswagen. De som inte kunde vara med på plats kan ta del av hans bilder här:

Om Mark Red

Webbplats: Webbanalys.nu

Andra IIMA-träffen i Europa

Talare:

Emil Salonen, Mobiento

Martin Larsson, DDB Stockholm (Rolighetsteorin)

Webbplats: Webbanalys.nu

Kom på en lärorik träff!

Läs mer om konferensen

Webbplats: Webbanalys.nu

Konferens om webbanalys och onlinemarknadsföring i Stockholm i maj

Många annonsörer tillämpar principen att den senaste taggade annonsen som en besökare kommit ifrån får tillgodoräkna sig hela värdet av den besökarens köp.

Att tagga innebär att lägga till en så kallad query parameter bakom webbadressen i de länkar som används i kampanjer.

Ta följande webbadress som exempel: http://www.fiktivbutik.se/brasaker/?utm_source=facebook&utm_medium=banner&utm_campaign=vinterrea. Allt efter frågetecknet är en så kallad query-sträng. I detta fall är alltså webbplatsens adress www.fiktivbutik.se/brasaker/ medan utm_source=facebook&utm_medium=banner&utm_campaign=vinterrea är Google Analytics modell för kampanjmärkning (övriga leverantörer av verktyg för webbanalys använder samma grundläggande princip men har namnsatt sina parametrar lite annorlunda) och talar om att besöket kommer från en banner-kampanj för vinterrea på Facebook.

Dessutom sparas en permanent cookie (en liten textfil) i besökarens webbläsare för att hålla koll på om samma besökare återkommer senare. 

Med denna typ av märkning kan den senaste kampanjen som en besökare kom ifrån få tillräkna sig ett köp även om köpet inte sker omgående (under det ursprungliga besöket).

Ofta är förfallotiden för att en annons ska kunna tillräknas en konvertering satt till 30, 45 eller 90 dagar. Så fort man klickar på en ny annons nollställs dock räknaren. Det är alltid den senaste kampanjen som får all ära under det antal dagar som har ställts in.

Eftersom Google enligt flera mätningar står för ca 90 % av alla webbsökningar som görs i Sverige lyckas de med hjälp av sina sponsrade länkar (AdWords) ”sno” åt sig äran från många andra kampanjer om denna mätmetod används. Varför? Jo, för att Googles sponsrade länk då kommer vara den senast klickade annonsen.

Utan bruk av query-parametrar (se ovan) brukar däremot köpet tilldelas den webbplats (referrer) besökaren just kom ifrån. En annons kan då inte tillräkna sig en konvertering om inte konverteringen sker direkt efter klicket på annonsen.

Ett annat sätt att tilldela värdet av en konvertering går ut på att den första kampanjen besökaren klickade på innan köp tillräknas hela värdet av konverteringen. Även här brukar dock en förfallotid anges.

Ett mindre vanligt sätt att tillräkna värdet av en konvertering är att ge den senaste kampanjen besökaren kom ifrån en större andel av värdet. Typiskt en jämn fördelning. Om besökaren kommit från två kampanjer får de 50 % av värdet vardera.

Ytterligare en annan variant är mer viktad och då kan den sista kampanjen besökaren kom ifrån exempelvis tillräkna sig 60% av värdet, kampanjen dessförinnan t.ex. 25% av värdet och kampanjen tre steg bakåt i led t.ex. 15% av värdet.

Ett betydligare mer komplext alternativ är att klassa olika typer av kampanjer eller hänvisande webbplatser utifrån hur troligt det är att en besökare därifrån skulle konvertera om det vore det enda ställe hon ”umgås” med en produkt på. Troligtvis skulle ni då finna att sannolikheten är kopplad till ett antal variabler, bl.a. tid som förflutit efter besök. Denna modell skulle dock behöva vara adaptiv och hänga med i förändringar av samband. Det skulle lätt bli svårt att förklara den.

Vad tycker du? Hur mäter du konverteringar i dagsläget och hur skulle du vilja mäta det?

Markus W skrev på DIG:
”Kul att någon tar upp detta eftersom det tycks varit en blind spot väldigt länge. Det är ändå lite skrattretande att jämföra med Aftonbladet som har ett stort antal annonser och besökare. Annonser som knappast de flesta lägger märke till men som enligt gammal god vana mäts på visning.”

Jag hade lika gärna kunnat ange en annan webbplats än Aftonbladet som exempel. Det handlar alltså egentligen inte alls om Aftonbladet, utan om själva principen. Jag kan också tillägga att jag aldrig gillat betalningsmodellen CPM. Jag förespråkar CPC/PPC (betala per klick) och CPA (betala per utförd aktivitet) som betalningsmodell eftersom att betala per visning av en annons innebär följande problematik:

• Besökaren kanske inte ens uppmärksammat annonsen trots att den visats <- du betalar ändå
• Besökaren ser annonsen men den är fullständigt irrelevant och den fångar bara blicken en bråkdel av en sekund <- du betalar ändå
• Samma besökare kan få se samma annons många gånger <- du betalar per gång trots att det bara finns en potentiell köpare

Webbplats: Webbanalys.nu


Hur en webbkampanj bör mätas


Efter de konferenser om Internetmarknadsföring som jag varit involverad i under 2007 och 2008 har det bara varit ungefär en femtedel som sagt sig vara intresserade av att höra mer om e-postmarknadsföring.

Andelen sticker ut genom att vara betydligt lägre än för nästan samtliga övriga ämnen.

Frågan är om det beror på att deltagarna anser sig veta allt om ämnet redan, om de helt enkelt inte tror på det längre eller sätter likhetstecken med spam.

Redan 2006 uttalade sig marknadsförare om att hyrda/köpta e-postlistor är det minst effektiva sättet att marknadsföra sig. Däremot sa de att egna e-postlistor är det näst mest effektiva efter sökmarknadsföring.

Vad har du uppnått för resultat med e-postmarknadsföring? Öppningsfrekvens och klickfrekvens är kanske inte det mest spännande, utan det är konverteringsgrad (avslutsfrekvens) och kostnad per order (räkna in kostnader för verktyget, egen personal, byråer och eventuella övriga kostnader) som jag är mer intresserad av. Andra konkreta effekter är också intressanta.

Webbplats: Webbanalys.nu

E-postmarknadsföring = stendött?

Jag måste dock ifrågasätta hans bruk av automatiserad/datoriserad översättning. Jag förstår att det säkerligen kan ge en skjuts i sökmotorerna och därmed öka antalet besök från personer med andra modersmål än engelska. Frågan är dock vad de får för bild av webbplatsen när de anländer?

Dåligt språk ger ett amatörmässigt intryck och sänker värdet av någons varumärke och tjänst.

Ur Avinash senaste bloggpost:

”Varför bara mäta antalet omvandlingar som ett köp eller omvandlingar precis som en inlämning av en bly eller öppnande av ett konto på Facebook / Twitter / vad någonsin?”

”All rapportering Ekorre kan rapportera instant omvandlingar. Endast en sann Analys Ninja kommer att göra denna typ av ”post snabbis” analys och hjälpa företagen att göra genomtänkta och kostnadsbesparingar intelligenta beslut.”

I bästa fall får denna typ av översättning Avinash att framstå som lite virrig. I värsta fall som okunnig och dum.

Det känns helt onödigt då Avinash de facto är en extremt intelligent och begåvad person.

Nä, skrota automatiserade översättningar! Strunt samma om de heter N2H, Google Translate eller Babelfish (den virrigt babblade fisken).

Jag vågar slå vad om att en enkät skulle visa att besökare till den dåligt översatta versionen ger ett betydligt lägre betyg.

Men lyssna inte bara på mig, läs ”Effects of Altering Grammar and Spelling on Perceived Author Credibility” från Clemson University.

Så snälla svenskar, sluta med automatiska översättningar till andra språk. Ni kommer att framstå lika förvirrade som Avinash gör ovan. Anlita en professionell översättare som har det aktuella språket som modersmål. Även om ni själva tror att ni kan ett språk flytande kommer ni aldrig kunna mäta er med en professionell översättare som dessutom är uppvuxen med det aktuella språket. Detta gäller speciellt för företags webbplatser. Jag förstår om hobbybloggare inte har råd.

Gör om, gör rätt!

Webbplats: Webbanalys.nu

Konsten att förstöra ett varumärke med dåligt språk

Bland det roligaste jag vet är att få vara med och lyfta fram talanger som förtjänar en större publik än de i dagsläget har. Visst, det är också roligt att plocka in mina favoriter bland de etablerade talarna, men det slår ändå inte känslan av att få vara med och ge mer okända begåvningar en chans att få stå i rampljuset och få den uppmärksamhet de är värda.

Att sortera bland hundratals förslag som kommer in till IMC är svårt eftersom det hör till sakens natur att det är en utmaning att hitta trovärdiga referenser. Även om det är roligt att läsa ”pitchar” från individer som tror på sig själva är de av naturliga skäl inte de mest trovärdiga referenserna.

Det bästa sättet att komma runt detta är att fråga sitt nätverk och andra personer vars råd man litar på. Jag har därför plockat ut ett antal bloggare ur mitt nätverk samt ur min RSS-bevakning för att be dem om förslag på nya talare.

De frågor jag önskar svar på:

1. Vem vill du nominera som talare?
Gärna någon som är både kunnig och underhållande, men inte överexponerad.

2. Vilket ämne skulle du vilja se denne person prata om?

Skriv dina förslag som en kommentar till detta inlägg. Om du däremot verkligen tycker att den du nominerar förtjänar uppmärksamhet föreslår jag att du skriver en egen bloggpost med rubriken ”Jag vill höra Förnamn Efternamn tala”. Länka till personens blogg, LinkedIn-profil eller liknande.

Exempel på tidigare ämnen: 1 2 3

Bloggare som härmed inbjudes att besvara frågorna:

Nikke Lindqvist
Fredrik Wass
Henrik Torstensson
Robert Sahlin
Dan Nilsson
Hans Kullin
Ted Valentin
Per Axbom
Christian Rudolf
Stefan Deak
Simon Sundén
Jack Hansen
Eric Wahlforss
Fredrik Wackå
Kim Lehult

Självklart välkomnar jag även förslag från andra bloggare. Kom dock ihåg att det handlar om att ge någon annan chansen, inte att nominera sig själv. Den som vill nominera sig själv kan istället skicka ett e-postmeddelande direkt till oss.

Om vi får in många kandidater att gå vidare med kommer vi att göra en omröstning på webben. Blir urvalet mindre kommer vi välja talare direkt.

Webbplats: Webbanalys.nu

Vem bör få mer uppmärksamhet? Vem vill du höra tala?

Faktum är dock att utan reklam skulle många kostnadsfria webbtjänster och webbpublikationer inte kunna erbjudas gratis. Flera av dem skulle sannolikt också upphöra att existera.

Problemet är enligt min mening inte reklamen som sådan. De problem som finns med webbreklam är:

• Irrelevanta budskap
• Banner-annonser som inte är optimerade för snabb inläsning
• Irriterande placering
• Desperat användning av effekter för att fånga uppmärksamhet

Hur ovanstående slår mot läsare, användare och annonsörer kan mätas med hjälp av verktyg för webbanalys. Syftet med webbanalys är att identifiera friktion och moment som stör besökarnas upplevelse.

Med hjälp av att systematiskt jobba med tester går det att identifiera den mest effektiva annonsen och med beteendestyrning går det att öka relevansen.

Reklam är nödvändigt för många webbtjänsters existens, men den kan göras bättre. Optimerad och personaliserad reklam är mindre störande än irrelevant och godtycklig reklam.

Vad tycker du? Är reklam alltid av ondo? Skräms du av tanken på personalisering?

Webbplats: Webbanalys.nu

Webbreklam är inte fult

När försäljningen på webben inte är tillräckligt hög ligger det nära till hands att öka annonseringen. Men är det verkligen rationellt? Ger det nya kunder, avtal och order till lägsta möjliga pris?

Om du inte har en helt perfekt webbplats är sannolikheten stor att du skulle få bättre utväxling på din investering om du istället satsade pengarna på optimering av köpflödet på den egna webbplatsen. Dessutom är det högst osannolikt att den perfekta webbplatsen ens existerar. Det finns alltid något som kan göras bättre.

Genomsnittlig konverteringsgrad, eller avslutsfrekvens som är ett tydligare ord, ligger kring 2 procent enligt Fireclick Index. Denna frekvens varierar beroende på bransch, trafikens kvalitet och sättet den mäts på.

Men poängen är att om du har motsvarande avslutsfrekvens räcker det att få upp den till 4 procent för att du ska dubbla antalet order eller nya kunder. Har du en avslutsfrekvens på 0,5 procent räcker det att få upp den till 1 procent för att dubbla antalet försäljningstillfällen. Ju högre frekvens du redan har desto mer jobb krävs det för att förbättra den. De allra flesta ligger dock en bra bit under sin potential.

Att optimera den egna köpprocessen leder till en mer långsiktig effekt som inte bara påverkar de besök som kostar pengar, utan även leder till ökad försäljning rent generellt.

Jag har för Internetworlds räkning tagit fram ett räkneexempel som bygger på prisexempel från svd.se, klickfrekvenser från flera olika annonsnätverk och avslutsfrekvenser från Fireclick Index.

Se exemplet

PS. Anledningen att jag använder ordet köpprocess istället för säljprocess är att det är viktigare hur kunden vill köpa än hur ni/vi vill sälja.

Webbplats: Webbanalys.nu

Smarta marknadsförare optimerar sin webbplats

Denna kommentar säger i princip allt jag skulle säga.

Det jag skulle vilja tillägga är att jag verkligen undrar vilken typ av analys som ligger bakom denna förändring och vilken typ av analys som kommer göras efter lanseringen.

Jag minns att jag lekte fram liknande logotyper när Windows 3.11 nyss släppts, men ingen ville betala ens 17 öre.

Webbplats: Webbanalys.nu

Staten New York betalar 17 miljoner dollar för billig clip art

Med tiden har alltså spam kommit att bli synonymt med oönskade e-postmeddelanden.

Visst är spam i inkorgen för e-post irriterande, men glöm inte bort att företeelsen funnits långt innan Internet slog igenom.

För att friska upp minnet tänker jag lista ett antal varianter på spam. En del kräver Internet, men många gör det inte.

1. Telefonspam
Förekommer oftast i form av säljare som ringer och försöker övertala dig att köpa något, men kan också vara kollegor eller andra som okynnesringer utan att ha något egentligt ärende.

2. Dörrspam
Kan vara dammsugarförsäljare, religiösa sekter eller andra som ringer på din dörr för att övertyga dig om någots förträfflighet.

3. Direktreklamsspam
En form av maknadsföring som kräver att träd offras.

4. Flygbladsspam
Reklambudskap som ofta viftas i ditt ansikte när du går på stan.

5. Pärmspam
Har blivit väldigt vanligt förekommande i storstäder de senaste åren. Ofta jobbar pärmspammarna i klunga för att tränga in förbipasserande i ett hörn.

6. Sökoptimeringsspam
Bruket av oacceptabla metoder för att få en hög ranking för irrelevanta webbsidor.

7. Sökmarknadsföringsspam
När man matar in irrelevanta ord i sin budgivning för sponsrade länkar. Har bland annat synts som möjligheter att ropa hem verb och abstrakta begrepp på auktionssajter.

8. Kontorslandskapsspam
Seden att anta att den som sitter på sin plats i ett kontorslandskap alltid är tillgänglig.

Man kan åtminstone trösta sig med att träd inte behöver huggas ned i onödan för att du ska få irrelevanta reklambudskap när de dimper ned i den elektroniska inkorgen.

Kanske det är dags att införa opt-in för telemarketing (istället för opt-out som gäller nu) och pärmfolket på stan?

Man kan ju sätta upp spamfilter för oönskad e-postreklam, men det är det funkar ju inte mot dörrspammare, flygbladsspammare och pärmspammare.

Har du fler exempel på andra sorters spam?

Webbplats: Webbanalys.nu

All spam är inte digital