Har du läst del 1 i serien om Google Website Optimizer? Detta är del 2 i den serien och denna gång tittar vi närmare på hur du kan hitta kandidater för test.

Det finns inget egenvärde i att genomföra tester. A/B tester (eller multivariata om du har förmånen att ha tillräckligt med trafik för det) ska genomföras baserat på verkliga problem och brister som du hittat när du analyserat webbplatsen.

Ofta är det webbanalys, d.v.s. analys av besökarnas beteende på en webbplats, som gör att svagheter hittas. Om du inte redan har ett verktyg för webbanalys implementerat föreslår jag att du börjar med Google Analytics. En av de viktigaste sakerna du måste börja använda för att kunna gå på djupet är avancerade segment.

Förutom webbanalys kan följande användas för att hitta kandidater för test:

• Användartester (för att gå mer på djupet av ett problem område identifierat genom webbanalys)
• Expertanalys/best practice (kom ihåg att det finns väldigt få universella sanningar)
• Webbenkäter som kombinerar beteende med intention och slutförandegrad
• Eye tracking – alternativ metod för att hitta mer exakt vad på en sida som är problemet

Läs om ständig förbättring av webbplatser.
Hämta inspiration från tre svenska case jag jobbat med.

Exempel på några saker att analysera för att hitta svaga punkter:

• Landningssidor med många ingångar och hög avvisningsfrekvens.
• Sidor med lågt $-index och många visningar.
• Besökare som i webbenkät angivit en stark intention, men inte utfört önskad handling.
• Det steg i din målkanal (funnel) där flest besökare hoppar av.

Det finns många fler exempel, men varje organisation har sina egna omständigheter och mål, så det behövs alltid en skräddarsydd analys.

Några exempel på vad du kan tänkas vilja testa:

• Rubriker
• Brödtext
• Länktexter
• Olika uppmaningar
• Punktlistor eller löptext
• Bildspråk
• Olika knappar
• Färgval
• Knapp eller länk
• Formulär uppdelat på flera steg eller bara på en sida
• Rabatt uttryckt i kronor eller procent
• Fraktfritt eller inte

Det finns självklart mycket mer att testa, men återigen beror det på vad bristen är och vad du vill åstadkomma.

Prenumerera på mitt RSS-flöde för att vara säker på att inte missa del 3!

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Google Website Optimizer (webbplatsoptimeraren) – del 2 (hitta kandidater för test)

Tre publika, svenska, case om hur Google Website Optimizer och A/B test kan leda till ökade intäkter. Bra inspiration för de som undrar vad värdet av att testa är.

Naturskyddsföreningen – fördubblade intäkter

Tria – 18 % ökad konverteringsgrad

Unionen – 16 % ökning av konverteringsgrad och 19 gånger pengarna för testet

Google Website Optimizer kan även användas för att optimera mot minskade kostnader eller ökad nöjdhet.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Google Website Optimizer – 3 svenska, publika, case

Lär dig använda Google Website Optimizer
Eftersom jag och min kollega Christoffer är de enda som i dagsläget får titulera sig WOAC (Google Website Optimizer Authorized Consultant) i Sverige är det rätt logiskt att jag borde starta en serie bloggposter om hur man kan jobba med verktyget för att testa olika typer av innehåll på en webbplats.

Förberedelse för A/B-test och multivariata tester
Syftet denna gång är att lära dig vad som krävs av en webbplats för att du ska kunna jobba med ständiga förbättringar med hjälp av Google Website Optimizer (webbplatsoptimeraren).

Bakgrund
För att en organisation ska kunna jobba med ständiga förbättringar av webbplatser finns det vissa tekniska krav på dess publiceringsverktyg (CMS).

Två typer av test
Det finns två typer av test som kan genomföras med Google Website Optimizer: A/B test och multivariata test. De två typerna av test ställer lite olika krav.

A/B-tester

Hur testet går till: Besökare slumpas till olika varianter av en sida. D.v.s. en eller flera nya sidor har skapats och vilken sida besökaren hamnar på beror på slumpningen i testet.

Krav:
• Kunna klistra in JavaScript-kod (kontrollscript) direkt efter <head>-taggen på originalets sida (version A)

• Kunna klistra in JavaScript (trackingscript) direkt innan </body>-taggen på originalets sida (version A)

• Kunna klistra in JavaScript (trackingscript) direkt innan </body>-taggen på alla utmanarsidor (B, C, D etc.)

• Kunna klistra in JavaScript (konverteringsscript) direkt innan </body>-taggen på målsidan, d.v.s. t.ex. på en tacksida för beställning.

Multivariata tester

Hur testet går till: Besökare får se olika kombinationer av varianter för olika sektioner på en sida. Det finns bara en enda sida, men de olika sektionerna på sidan visar olika innehåll baserat på slumpning till olika besökare.

Krav:
• Kunna klistra in JavaScript-kod (kontrollscript) direkt efter <head>-taggen på testsidan.

• Kunna klistra in JavaScript (trackingscript) direkt innan </body>-taggen på testsidan.

• Kunna addera följande kod runt de sektioner (t.ex. en bild, en rubrik, en brödtext, etc.) som ska testas på en sida (namnet inom citationstecken måste kunna ändras per sektion):
<script>utmx_section(”Sektionsnamn”)</script>
Här ligger din originalvariant..
</noscript>

• Kunna klistra in JavaScript (konverteringsscript) direkt innan </body>-taggen på målsidan, d.v.s. t.ex. på en tacksida för beställning.

Fortsättning
Om du kan göra ovanstående på din webbplats är du redo att börja testa med Google Website Optimizer. I nästa artikel tittar vi vidare på hur man kan hitta kandidater för test.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Google Website Optimizer (webbplatsoptimeraren) – del 1 (förberedelser)

Obamas team använde Google Website Optimizer för att köra multivariata tester och a/b test på flera olika sidor på barackobama.com.

Google Analytics användes för att identifiera förbättringsområden och Google Website Optimizer (Webbplatsoptimeraren) för att testa alternativa lösningar.

Eftersom jag på dagarna jobbar som Google Website Optimizer Authorized Consultant tycker jag det är både intressant och roligt att notera att tester appliceras på många olika typer av verksamheter.

Enligt Edelmans rapport ”The Social Pulpit – Barack Obama’s Social Media Toolkit”:

”Obamas kampanj mätte framgången för varje e-postutskick, textmeddelande och besök på webbplatsen. Varje annons och e-postutskick skapades i flera variationer (t.ex. olika rubriker, knappar vs. länktexter, video vs. ljud vs. ren text) för att ta reda på vad som funkade bäst. Kampanjen skapade mer än 7000 anpassade e-brev till individuella mottagare. Förändringar genomfördes dagligen för att förbättra konverteringsgraden. Det funkade. Allt eftersom kampanjen fortlöpte ökade effekten för e-postkampanjer och konvertering.”

I november 2008 pågick det, enligt Widerfunnel Marketing Optimization, ett test på insamlingssidan för barackobama.com. Testet avsåg det rödmarkerade området nedan.

Fyra olika varianter testades (original + tre utmanare):

1.

2.


3.

4.

Tyvärr är resultatet av detta test inte publikt, men det är intressant ändå att notera att de faktiskt jobbade med tester.

Nästa exempel har däremot ett resultat som presenterats publikt. Fortsätt och läs!

Ett exempel på test som genomfördes avser prenumerationssidan för nyhetsbrev.

På den sidan testades följande fyra variationer av knappen:

• Sign Up
• Learn More
• Join Us Now
• Sign Up Now

Dessutom testades sex variationer av budskapet (se den stora ”inspirationsytan”). ”Get involved” var originalet som utmanades av fem andra variationer med olika texter, bilder och, i vissa fall, videoklipp.

Utmanare:

Utmanare:

Utmanare med videoklipp:

Utmanare med videoklipp:

Utmanare med videoklipp:

Vilken kombination tror du fick högst andel av besökarna att börja prenumerera på nyhetsbrevet?

Den vinnande knappen var ”Learn more” (+18,6 % jämfört med originalet ”Sign up”).

Den vinnande inspirationsytan innehöll bilden på Obamas familj och texten ”Change we can believe in”. Den presterade 13,1 % bättre än originalet ”Get involved” och kampanjbilden.

Alla variationer med videoklipp medförde en lägre konvertertinggrad jämfört med originalet.

Kombinationen ”Learn more” + familjebilden + ”Change we can believe in” gav tillsammans en total förbättring på +40,6 %.

Vad är då lärdomen av detta? Jo, lärdomen är att du inte ska basera beslut på den individ som skriker högst inom en organisation utan basera besluten på vad besökarna föredrar.

Vad gör de svenska riksdagspartierna moderaterna, socialdemokraterna, centerpartiet, miljöpartiet, folkpartiet, vänsterpartiet och kristdemokraterna? Vad gör Alliansen och Rödgrönt samarbete? Ingen av dem verkar jobba med tester och ständiga förbättringar på webben.

Nästa steg:

• Läs mer om tester i min krönika för Dagens Media
• Läs mer om tester in mitt inlägg på IDG:s Loggenbloggen
• Lyssna på min podcast om tester
• Kontakta mig om du har frågor eller behöver hjälp med att komma igång och testa själv

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Barack Obama använde webbanalys och tester för att vinna valet [optimering]

Jag (Lars Johansson) och min kollega Christoffer Luthman har visat att ideella organisationer med hjälp av webbanalys genom Google Analytics, och tester genom Google Website Optimizer, kan öka intäkterna drastiskt.

Redan den första omgången tester baserade på analys med verktygen visade på en fördubblad intäkt från autogiromedlemmar för Naturskyddsföreningen. Dessutom uppnåddes samtidigt det sekundära målet att få en större andel att använda elektronisk signatur.

Alla ideella organisationer kan öka antalet gåvor genom att jobba med ständiga förbättringar. Det är inte nylanseringar vart tredje eller fjärde år som ger effekt, det är de små löpande justeringarna som görs baserat på analys.

Så kom igen alla insamlingsorganisationer, öka er möjlighet att nå målen snabbare!

Läs Naturskyddsföreningens spännande case

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Ideella organisationer, webbanalys och Google Analytics

Även de som inte har försäljning online har att vinna på att jobba med webbanalys och tester. Det kan röra sig om att skapa leads, rekrytera medlemmar eller jobba med opinionsbildning.

Nedan följer två länkar till case som visar på hur två olika organisationer lyckades öka sina intäkter drastiskt med små medel genom att få fler besökare att bli medlemmar.

• Analys och test gav 16 % ökning av konverteringsgraden hos Unionen (PDF)
• Analys och test av medlemsformulär ökade konverteringsgraden med 18 % hos Tria (PDF)

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Medlemsrekrytering, webbanalys och Google Analytics

Om du har frågor om ditt företags användning av Google Analytics, fråga auktoriserade konsulter om hjälp. De som är certifierade och kvalificerade i Google Analytics garanterar kvalitet.

Jag och Christoffer har också sett till att vårt företag är auktoriserat/certifierat i Google Website Optimizer.

Kontakta gärna oss genom WebAnalysts.Info om du har några frågor om Google Analytics eller Google Website Optimizer.

Läs gärna blogginläggen om Google Analytics också!

Poängen med att se till att vara certifierad är att det ger mer trygghet för kunden.

• Del.icio.us
• Facebook
• Google Buzz
• Twitter
• E-mail

Webbplats: Webbanalys.nu

Hjälp med Google Analytics? Auktoriserade konsulter.