Bevakar de sociala medier? Ett test av svenska företag på Twitter
Dela på LinkedInTweet
Gjorde ett litet test av hur vanligt det är att företag bevakar sociala medier och inte bara använder dem som en megafon. Syftet var inte att göra ett fullt jämförbart test denna gång utan bara att göra några stickprov.
De tweets jag skickade iväg adresserades aldrig till ett företag med @ eller # utan enbart företagsnamnet nämndes. Innehållet varierade mellan fabricerade påhopp, konstiga påståenden och frågor. Ibland med enbart en adressat, ibland med flera.
De mer obekväma inläggen förblev alltid obesvarade, men det trillade dock in fler svar än vad jag tror många förväntat sig, och kanske från lite oväntat håll ibland.
Även om detta test bara gjordes på skoj kanske det kan få en del företag att tänka till om hur de använder sociala medier. De ska användas för att lyssna och inte bara för att trumpeta ut nyheter.
Resultatet:
| Innehåll | Skickat | Erhållit | Innehåll i svar | |
| Snälla Boxer, Robert var uttjatad för flera år sedan. |
lör 24 okt | Nej | N/A | |
| Bredbandsbolaget erbjuder inte 100 mbit/s till enskilda firmor. Dåligt! |
lör 24 okt | Nej | N/A | |
| Telia | Telia vägrar svara på frågor via e-post. Tvingar kunder sitta i telefonkö. Omodernt! |
lör 24 okt | Nej | N/A |
| SEB | SEB vill att kunder ska övertyga dem om varför de vill byta bank. Varför inte bara välkomna nya kunder? |
lör 24 okt | Nej | N/A |
| Undrar om Vattenfall tänker berätta hur stor andel som är brunkol globalt? |
lör 24 okt | Nej, inte denna omgång | N/A | |
| Svensk Fastighets- förmedling | Undrar hur mycket under slutbud Svensk Fastighets- förmedling lägger utgångspriser i snitt? |
lör 24 okt | Nej | N/A |
| Har Hemköp slutat sälja ost? | lör 24 okt | Nej | N/A | |
| Riesens reklamfilm – hur tänker de? | lör 24 okt | Nej | N/A | |
| SAS | SAS Eurobonus stal poäng – inte så kul! SAS borde tävla med service. Kör inte Ryan Air-spåret. |
lör 24 okt | Nej, inte denna omgång | N/A |
| Ving, NK, SVT, Kanal 5, Folksam, Fortum, IKEA, H&M, SF, Betsson, Fritidsresor, Ellos, Adlibris |
Jag undrar om följande bevakar Twitter: Ving, NK, SVT, Kanal 5, Folksam, Fortum, IKEA, H&M, SF, Betsson, Fritidsresor, Ellos, Adlibris.. |
lör 24 okt | Nja, denna omgång svarade bara Fritidsresor (25 okt) och Adlibris (26 okt) |
Fritidsresor: Det gör vi absolut! Återkom gärna om du har några andra frågor. | Adlibris: Jorå, det kollas. #adlibris |
| Coop, ICA, SIBA, GANT, Aftonbladet, Viasat, Infodata, Marabou, Löfbergs Lila, Vasakronan |
Undrar också om dessa bevakar Twitter: Coop, ICA, SIBA, GANT, Aftonbladet, Viasat, Infodata, Marabou, Löfbergs Lila, Vasakronan.. |
lör 24 okt | Nej | N/A |
| Vilken är den tystaste produkt som Electrolux utvecklat? |
sön 25 okt | Nej, inte denna omgång | N/A | |
| Ving, SAS, Elgiganten, Volvo, IKEA, H&M, Silja Line, Haléns, Lindex, Espresso House, Dustin, Sony, Electrolux |
Ving, SAS, Elgiganten, Volvo, IKEA, H&M, Silja Line, Haléns, Lindex, Espresso House, Dustin, Sony, Electrolux – svara om ni läser detta! |
tis 27 okt | Nja, SAS, Haléns och Electrolux svarade efter detta – 27 okt |
SAS: SAS har läst och svarar härmed  |Electrolux: Hej Lars! Ja, naturligtvis läser vi meddelanden här. Använd gärna @Electrolux för direkt- meddelanden eller http://bit.ly/OcphD | Haléns: Vad kan vi hjälpa till med |
| Sony Ericsson, KappAhl, Guldfynd, Scandic, Åhléns, Wayne’s Coffee, Vattenfall, Fortum, Trygg-Hansa, Folksam |
Sony Ericsson, KappAhl, Guldfynd, Scandic, Åhléns, Wayne’s Coffee, Vattenfall, Fortum, Trygg-Hansa, Folksam – svara om ni läser detta! |
tis 27 okt | Nja, Vattenfall och Folksam svarade efter detta – 27 okt |
Vattenfall: Hade du någon fråga? | Folksam: Hej! Ledsen för sent svar. Kommunikations- avdelningen har en del att göra för tillfället. |
| Undrar om SJ också bevakar Twitter, eller bara publicerar här.. |
tis 27 okt | Nej | N/A | |
| Hej Omniture, när kommer ni byta till röd färg? ; ) | tis 27 okt | Nej | N/A |
Behöver du hjälp med webbanalys, Google Analytics eller Google Website Optimizer? Kontakta en webbanalytiker som auktoriserats av Google!
Roligaste twittrandet med ett företag:
@webbanalys_nu
SMS från Skandiamäklarna: Vi ser att du inte klickat på länken i det SMS vi skickade för 15 minuter sedan..
8:33 AM Oct 20th
@skandiamaklarna
?
@webbanalys_nu Men nu måste du ju ha kollat
9:48 AM Oct 20th from web in reply to webbanalys_nu
Hej Lars,
om jag förstår dig rätt har du bara nämnt varumärkena i din egen twitter-feed och inte kommunicerat öppet med varumärkena, dvs. @varumärkets_twitterkonto, eller direkt med varumärken, dvs. dm @varumärkets_twitterkonto?
Jag kan inte ge ngt officiellt svar för Ving. Men en förklaring till varför jag i dagsläget inte lägger större energi på att bevaka vad som twittras om ”Ving” är att 99,9% av träffarna inte handlar om ”Ving Sverige” utan om ”Ving Rhames”, ”Lee Ving”, osv. Att bevaka ex. ”Fritidsresor” är en betydligt enklare övning då det inte lika mkt brus. Ving svarar självklart på alla meddelanden som är adresserade till oss.
Med dagens mognadsgrad vad gäller Twitteranvändandet i Sverige tror jag (beroende på syftet med din närvaro i sociala medier) att det är mer effektivt att lägga resurser på att bevaka och svara på inlägg i andra medier (ex. facebook, forum och bloggar). De företag som jobbar på en mer internationell marknad (ffa. USA) har självklart en annan situation.
Helt korrekt uppfattat, jag har medvetet undvikit @ och # för att testa hur väl företag fångar upp klagomål och konstiga påståenden.
Jag vet att det inte är helt lätt att filtrera. Även t.ex. ”Mark Red” ger skumma träffar om inte texter som matchar vissa mönster filtreras bort. Jag kör ScoutLabs och får allt eftersom bygga på filtren.
Vi har ganska många företag och organisationer i Sverige som har svårbevakade namn (Vattenfall, Tre/3, Unionen, Företagarna, etc. Det krävs en hel del filtreringsarbete!
Kul med Ving Rhames! (ser framför mig hur han ska korsa gatan i Pulp Fiction)
Men hur mycket skrivs det om herr Ving på svenska?