Bättre webbenkäter tack vare färre frågor
Dela på LinkedInJag har varit med och tagit fram smarta enkätlösningar för att kombinera data från Google Analytics (d.v.s. beteendedata) med enkätdata. Genom att kombinera beteende och attityd/åsikt slipper du ställa ett antal frågor. Du får helt enkelt ut mycket av att fråga lite.
Tänk dig dessutom att du kan specialgranska enkätsvaren för exempelvis de som kom genom en sökning på Google, tittade på minst tre sidor och spenderade minst fyra minuter på webbplatsen. Eller att du kan få reda på vilket innehåll som de mest nöjda konsumerat jämfört med de som är riktigt missnöjda. Eller att du får veta hur många som faktiskt ville utföra aktivitet a som lyckades med det.
Den viktigaste uppgiften för en webbplats är att se till att besökaren når sitt mål eftersom det brukar leda till att även webbplatsägaren gör det. Därför är frågor kopplade till intentionen med besöket extremt värdefulla när de kombineras med beteendedata. Den samlade kunskapen kommer då att säga en hel del om besökarnas mål, beteende och nöjdhet.
Målet med alla enkäter borde vara ökad kundnöjdhet och lönsamhet. Enkäter ska alltid syfta till att ni kan genomföra åtgärder som förbättrar er webbplats.
Enligt min erfarenhet är tyvärr de flesta webbenkäterna dock fortfarande kopior av pappersenkäter. Det förefaller både gammaldags och onödigt när det faktiskt finns alternativ som öppnar upp för betydligt mer djupgående analys.
Kontakta mig så berättar jag gärna mer om unika, bättre, webbenkäter!
Behöver du hjälp med webbanalys, Google Analytics eller Google Website Optimizer? Kontakta en webbanalytiker som auktoriserats av Google!
