Webbplats: Webbanalys.nu

35 tips om webbanalys

Webbanalys
Handlar det om nördar i ett labb som tittar på siffror av rent nöje? Varför inte  prata om sådana saker som att förbättra besökarens upplevelse eller att öka försäljningen?

IT
”Jag jobbar inom IT”.  Jaha, gör inte nästan ALLA det nuförtiden? Ännu mer allmänt än webbstrategi.

Webbstatistik
Ordet säger inget om vare sig analys eller åtgärder. Låter som topplistor i mina öron.

Webbplats: Webbanalys.nu

Webbstrategi, webbanalys och IT är dåliga ord

Många aspekter av elektroniska affärer/e-business, internetmarknadsföring och e-handel kommer att diskuteras: webbstrategi, sökmarknadsföring, e-postmarknadsföring, mobil marknadsföring, webbanalys, sociala medier, multivariat analys, sökmotoroptimering och mycket mer.

IMC har under de nio år som gått sedan starten arrangerats i bland annat Vancouver, New York, Las Vegas, Montreal, Berlin och Göteborg.

Webbplats: Webbanalys.nu

Konferens om Internetmarknadsföring och webbanalys

Innan en webbplats skrotas till förmån för en ny är det viktigt att göra en noggrann analys av vad som fungerar respektive inte gör det. Tyvärr verkar det vara vanligt att företag känner press över att måsta lansera en helt ny webbplats inom vissa tidsintervall.

Glöm reklambyrån
Istället för att lägga en massa pengar på reklambyråer och vanliga webbyråer bör ni börja med att anställa en webbanalytiker eller anlita en webbanalyskonsult. En webbplats kan förvisso bli snyggare med några ”coola” nya Flash-effekter, men det finns inget som säger att det med automatik kommer att ge er en intäktsökning. Se därför till att ni med säkerhet vet vad som faktiskt fungerar bra i dagsläget innan ni börjar skrota nuvarande funktionalitet eller ge den en extrem makeover. I värsta fall leder en ny webbplats till minskade intäkter om man inte gjort sin analys rätt.

Glöm branschpriserna
Det är dags att lyfta blicken från de ytliga branschpriserna. Det är inte häftiga galor och prisutdelningar som är målet med er verksamhet (förutsatt att ni inte säljer yta eller är arrangör av häftiga galor och prisutdelningar). Det är inte vare sig pokaler eller plaketter som betalar er lön. Det är kunderna. Besökare blir till kunder på effektiva webbplatser. Designa för besökare, inte för branschgalor.

Glöm ditt ego
En annan viktig poäng med webbanalys är att det tvingar oss alla att bortse från våra högst personliga preferenser. Du är inte representativ för resten av världen, så basera inte förändringar på dina egna åsikter. Basera dem på analys av vad besökarna efterfrågar.

Glöm chefen
Bara för att din chef tjänar mer än dig betyder inte att han eller hon vet bäst. Fatta inte beslut om förändringar av er webbplats baserat på vem som skriker högst eller har tjockast lönekuvert. Jag kan inte påpeka det tillräckligt ofta det varken är du eller din chef som är er målgrupp.

Glöm KIA-index
Det enda som listan talar om är ren kvantitet. Det är inte möjligt att se om något företag använt olagliga eller moraliskt förkastliga metoder för att blåsa upp sina siffror. De är inte heller relevanta att jämföra eftersom ni inte vet hur mycket pengar olika företag lägger på marknadsföring och i praktiken betalar för varje besök. Det framkommer inte heller hur intresserade, aktiva och lojala besökarna är.

Det enda listan egentligen kan användas till är att ta reda på var man teoretiskt sett når flest antal besökare med ett budskap. Återigen rör det sig dock om kvantitet. Om man inte betalar enligt CPM (cost per mille, kostnad per tusen visningar av en annons) kan man fundera över om det verkligen är relevant att fokusera på volym snarare än riktig effekt. Glöm inte heller att samma person kan stå för flera visningar.

Intresseorganisationen Sveriges Annonsörer borde lägga lite mer krut på att utbilda om alternativ till CPM än på att marknadsföra KIA-index. CPM kräver för lite, både av annonsörer och av annonssäljare. Om prestation krävs för ersättning kan båda parter kräva att den andre anstränger sig mer. Annonsören måste testa olika format, copy och bildspråk. Annonssäljaren måste stödja annonsören aktivt.

Fredrik Wallner, Microsoft, uttalade sig i nyligen till Internetworld om problematiken med att det sista klicket vanligtvis tillskrivs hela värdet av ett avslut. Jag håller med om att det är ett trubbigt sätt att mäta, men anser att det i brist på bättre alternativ är betydligt mer hälsosamt än CPM och andra luddiga betalningsmodeller. Däremot kan jag tänka mig modeller där sista klicket exempelvis tilldelas 50% av värdet, näst sista klicket 30% och klicket dessförinnan 20% av värdet. Om det sker under en rimlig tidsrymd, såklart. Notera att dessa nivåer endast är ett exempel för att illustrera tänkbara alternativ.

På grund av sin stora användarskara är sannolikheten stor att Google ofta står för det sista klicket. Det tydliggör behovet av att diskutera hur attributionen ska gå till. Viktigast att komma ihåg är dock att krav på mätbarhet skapar ansvarstagande. Även om ni betalar i CPM kan ni räkna om det till CPC (kostnad per klick), CPV (kostnad per besök) och CPA (kostnad per genomförd önskvärd handling, t.ex. ett köp).

Med CPM kan annonssäljare i värsta fall komma undan med att placera annonser på ställen där få kommer att se dem. Det räcker nämligen med att annonsen ska ha laddats för att det ska räknas som en visning. Ni kommer inte veta om någon lagt märke till annonsen om de inte klickat på den. Det är inte ovanligt att så få som 2-3 personer av 1000 klickar på en banner.

Kom ihåg besökaren
Det som är viktigt är vad besökaren gör och skulle vilja kunna göra. Genomför webbenkäter, usability-studier, eye-tracking och analysera beteendedata från webben. Identifiera de viktigaste personlighetstyperna som besöker er webbplats, skapa så kallade ”personas” och sätt först därefter igång med att bygga en ny webbplats.

Om du ser till att minnas att det är besökaren som är viktigast kan du glömma allt annat som jag sagt. Så länge besökaren är i fokus är ert företag inne på rätt spår.

Ursprungligen publicerad på Internetworld.se

Webbplats: Webbanalys.nu

Webbanalys viktigt under lågkonjunktur

Anmäl dig nu!

Webbplats: Webbanalys.nu

Webbanalysträff

Dessutom kan ni identifiera vilket typ av innehåll som efterfrågas. Det kan ge uppslag om nytt innehåll som ni borde skapa. Kunskapen om vilka ord och fraser som besökarna använder kan, förutom att optimera det egna webbplatsinnehållet, användas för extern sökmotoroptimering. I bästa fall hittar ni helt nya ord och fraser som är så pass annorlunda att era konkurrenter inte tänkt på dem.

Mät intentioner med moderna webbenkäter
Förutom att analysera er egen sökmotor kan webbenkäter användas som ett kraftfullt verktyg för att lära sig mer om besökarnas intentioner. Webbenkäter har hittills mest fokuserat på att ta reda på vilka det är som besöker webbplatsen. Den informationen kan användas till att vägleda annonsörer om målgrupp. Det som dock ofta glöms bort är ta reda på besökarnas intentioner. Ofta går det att ta reda på mycket genom några få frågor.

Gör enkäten så kort som möjligt genom att undvika att fråga om sådant som ni kan ta reda på själv, t.ex. varifrån besökaren hittade till er kan ni oftast se genom att analysera trafikkällor och hänvisningswebbplatser. Information som ni ändå inte kan använda till att förbättra för besökaren kan ni också låta bli att fråga efter. Det är trots allt besökarna som ni måste göra nöjda för att det överhuvudtaget ska finnas något underlag för att fortsätta ha en webbplats.

Webbanalytikern Avinash Kaushik skrev våren 2007 att följande tre enkla frågor kan ge många svar:

• Vad var det huvudsakliga syftet med ditt besök på vår webbplats idag?
• Lyckades du utföra det du kom för att göra idag?
• Om du inte lyckades, varför inte?

Jag är benägen att hålla med, men anser också att frågan ”Hur nöjd är du med ditt besök idag?” bör läggas till. Om enkätsvaren integreras med klassisk webbanalysdata kan ni bland annat titta på vilket innehåll de mest nöjda, respektive minst nöjda, har konsumerat. Innehåll som gör många nöjda kanske ska ges en ännu mer framträdande position medan innehåll som leder till missnöjda besökare endera ska förbättras eller ersättas.

Frågan om syftet med besöket kan också användas till att jämföra det besökarna säger jämfört med vad de gör. Om en besökare exempelvis angett att hon kom för att bli prenumerant på ett nyhetsbrev, men istället bara besökt sidor som handlar om andra saker ger det en indikation på var hon gått vilse.

Instadia var tidigt ute när det gäller att kombinera webbdata med enkätdata i sitt verktyg InstantSurvey. Det verktyget läggs nu ned av Omniture som köpt upp bolaget, men istället har de lanserat Omniture Survey.

Det kanadensiska bolaget VKI Studios har också skapat ett verktyg som kombinerar besöksdata och enkätdata. Deras verktyg kan redan integreras med Omniture SiteCatalyst och väntas släppas för Google Analytics senare i höst.

Det är värt att fundera på hur enkäten ska triggas. 4Q bjuder in besökaren till att delta i enkäten redan i början av besöket genom att lägga sig i ett lager på webbplatsen. Om besökaren går med på att svara på enkäten öppnas den i ett nytt fönster. Förhoppningen är då att besökaren ska vänta med att svara till slutet av besöket.

Ett annat alternativ är att trigga enkäten när besökaren lämnar webbplatsen. Fördelen är att då finns det ingen risk att besökaren besvarar enkäten för tidigt. Nackdelen är att enkäten måste läggas ut i en pop-up och risken för blockering i de senaste webbläsarna är stor.

Andra alternativ är att trigga enkäten efter en viss besökstid (titta på er egen webbdata innan ni bestämmer hur lång tid som ska gå innan enkäten triggas) eller att trigga den på vissa strategiskt viktiga sidor.

Det finns också lösningar som innebär att besökaren själv väljer om och när hon vill besvara enkäten.

En tydlig fördel med att låta besökaren själv få avgöra eventuellt deltagande är att det är det minst störande alternativet. I värsta fall orsakar enkäter friktion för besökaren, vilket skulle kunna leda till minskad försäljning. Därför är det viktigt att tänka på hur man bjuder in till en enkät.

Summering:
• Använd webbenkäter för att ta reda på besökarnas intentioner. Det är dumt att bara ta reda på vilka de är.
• Ställ inte frågor som ni kan besvara själva eller som av annan anledning inte tillför något. Sålla hårt.
• Kombinera om möjligt enkätdata med besöksdata (klassisk webbanalysdata).

Jag skrev denna artikel ursprungligen för Internetworld.

Webbplats: Webbanalys.nu

Kombinera webbenkäter med webbanalys

Webbplats: Webbanalys.nu

Lehman Brothers saknar webbanalys

Exempel från Google: http://www.konkursfribank.se/nykund.html?utm_source=svd&utm_medium=print&utm_content=v1&utm_campaign=bytbank

Förklaring:
- utm_source -> källa, t.ex. webbplats, radiokanal, TV-kanal , dagstidning etc.
- utm_medium -> annonstyp
- utm_content -> annonsversion
- utm_campaign -> kampanjens namn

Fungerar lika bra med offline-kampanjer.

Skapa en aliasadress som vidaresänder trafiken. Gå t.ex. ut med adressen www.konkursfribank.se/bytbank och vidaresänd trafik automatiskt till http://www.konkursfribank.se/nykund.html?utm_source=svd&utm_medium=print&utm_content=v1&utm_campaign=bytbank

Aliasadresser gör det lätt att skriva in webbadressen från en kampanj. Visst, de som skippar texten bakom ”/” kommer inte mätas, men att mäta något är bättre än att inte mäta något alls.

Webbplats: Webbanalys.nu

Mät offline-kampanjer med verktyget för webbanalys

Web Analytics: An Hour a Day by Avinash Kaushik

Actionable Web Analytics by Jason Burby & Shane Atchison

Web Analytics Demystified by Eric T Peterson

Web Site Measurement Hacks by Eric T Peterson

The Big Book of Key Performance Indicators by Eric T Peterson

Advanced Web Metrics with Google Analytics by Brian Clifton

Web Metrics: Proven Methods for Measuring Web Site Success by Jim Sterne

Drilling down: Turning Customer Data into Profits with a Spreadsheet by Jim Novo

Measuring the Success of Your Website: A Customer-centric Approach to Website Management by Hurol Inan

Search Analytics: A Guide to Analyzing and Optimising Website Search Engines by Hurol Inan

E-Metrics: Business Metrics For The New Economy by Matt Cutler & Jim Sterne

The Marketer’s Common Sense Guide to E-Metrics by Bryan Eisenberg & Jim Novo

Web Analytics for Dummies by Jennifer Leclaire and Pedro Sostre

Call to Action by Bryan & Jeffrey Eisenberg

Which Sells Best: A Quick Start Guide to Testing for Retailers by Bryan Eisenberg & Anthony Garcia

Contact Me or Submit?: A Quick Start Guide to Testing for Lead Generation by Bryan Eisenberg & Anthony Garcia

Save The Sale: A Quick Start Guide on Shopping Carts by Bryan Eisenberg & Jeffrey Eisenberg

Advanced Email Marketing by Jim Sterne

Webbplats: Webbanalys.nu

Böcker om webbanalys

Läs hela artikeln:
http://internetworld.idg.se/2.1006/1.176432

Webbplats: Webbanalys.nu

Intervju med Lennart Svanberg, IMC

Genom att mäta avvisningsfrekvensen kan du ta reda på hur väl din webbplats tilltalar besökare. Det ger förstås inte lika nyanserade svar som en enkät, men du får en snabb bild över vilket innehåll som funkar och vad som inte funkar. Det kan också vara så att du driver in besökare med fel förväntningar.

Öka värdet genom att analysera avvisningsfrekvensen för enskilda sidor (vilket innehåll håller inte måttet?) och enskilda kampanjer (driver du in rätt besökare och får de att känna att de hamnat rätt?) Du kan till och med mäta avvisningsfrekvens för besök från individuella sökord.

Avvisningsfrekvensen hjälper dig identifiera sidor som behöver förbättras och kampanjer som inte ger valuta för pengarna.

Nöj dig inte med att mäta klick och besökare nästa gång du gör en kampanj. Även om syftet bara är att bygga varumärke är det minsta du kan begära att besökarna är intresserade av att faktiskt umgås med ditt varumärke. Hur lång tid spenderar de och hur många sidor besöker de?

Vad är en acceptabel avvisningsfrekvens? Istället för att fokusera på en viss nivå rekommenderar jag att du istället fokuserar på att förbättra de kampanjer och sidor som får många besök och samtidigt har högst avvisningsfrekvens. Då blir det snabbt uppenbart vilket innehåll du bör fokusera på att förbättra.

Det är värt att ha i åtanke hur information presenteras på din webbplats och hur den används av besökare. Det finns omständigheter då en besökare kan finna all information, eller utföra sitt ärende, genom att bara besöka en enda sida. I de allra flesta fall är det dock rimligt att begära att en besökare ska engagera sig mer än att bara titta på en enda sida.

Om du har en god anledning att tro att din webbplats utgör ett av de få undantagen då en enda sidvisning är acceptabel kan du även mäta hur länge besökare från olika kampanjer stannar. Stannar de tillräckligt länge för att hinna umgås med ditt varumärke? Börja med att se över de banners, sponsrade länkar och sökord som leder till besök som bara varar i några sekunder.

Använd avvisningsfrekvens, sidvisningar per besök och tid spenderad på din webbplats för att avgöra vilka varumärkeskampanjer som det är värt att lägga mer pengar på och vilka du bör fokusera mindre på.

Om syftet med din kampanj är direktförsäljning bör du däremot fokusera på nyckeltal som konverteringsgrad (avslutsfrekvens/Conversion Rate), CPO (Cost Per Order), och AOV (Average Order Value).

Jag skrev denna artikel ursprungligen för Internetworld.

Webbplats: Webbanalys.nu

Att mäta avvisningsfrekvens är en bra start för webbanalys

Webbplats: Webbanalys.nu

Några bra gratisverktyg

• KPI står för Key Performance Indicator (det svenska ordet är nyckeltal)
• En KPI är unik för en verksamhet
• Ofta uttryckt i andelar
• Behöver inte alltid öka för att det ska vara bra
• Besvarar affärsfrågor
• Leder med fördel till ökad intäkt, minskad kostnad eller ökad nöjdhet
• Segmenteras med fördel i analysen
• Mäts ofta med fördel i intervall istället för genomsnitt
• Kan även mäta handlingar drivna av offline-aktiviteter
• Ska ha tydligt ägandeskap
• Ska leda till snabba och konkreta handlingar
• Ska ha ett målvärde

Nyckeltal är verksamhetsunika. Du kan alltså inte bara kopiera någon annans arbete. Det krävs ett jobb med att mappa verksamhetsmål mot innehåll och funktionalitet på en webbplats för att identifiera KPI:er.

Webbplats: Webbanalys.nu

Key Performance Indicators och webbanalys

R = Reach = Locka besökare. Hur ni får de att hitta till er.

E = Engage = Entusiasmera, få besökaren att känna att hon kommit rätt och vilja spendera tid med er.

A = Activate = Få besökaren att utföra önskad handling.

N = Nurture = Vårda besökaren och få denne att återkomma.

Webbplats: Webbanalys.nu

REAN-modellen för webbanalys

Webbplats: Webbanalys.nu

Kombinera webbanalys med usability-tester, kundpaneler etc.

3D Live Stats – Ljusstrålar sträcker sig mot skyn från en roterande jordglob.  Strålarna representerar besökare.

VisitorVille – Visualisera besökare som människor, sidor som byggnader och sökmotorer som bussar. Om du dessutom saknar datorspelen från tidigt 90-tal, kolla hit!

Woopra – Snyggt, men lite mer komplext att visa upp. Möjlighet att visa data live.

Webbplats: Webbanalys.nu

Verktyg för att bygga intresse för webbanalys

• Vad var det huvudsakliga syftet med ditt besök på vår webbplats idag? (välj från lista)
• Lyckades du utföra det du kom för att göra idag? (ja/nej)
• Om du inte lyckades, varför inte? (välj från lista, eller skriv fritext)
• Vilket helhetsbetyg ger du vår webbplats? (skala, t.ex. 1-5)

Dessa frågor är inspirerade av Avinash Kaushik och 4Q.

Webbplats: Webbanalys.nu

Kombinera webbanalysdata och enkätdata

Webbplats: Webbanalys.nu

Så här ökar du avsluten och säljer mer

Foto: Mikael Karlsson, Resoner.nu

Fler bilder från WAW i Stockholm i maj 2008.

Webbplats: Webbanalys.nu

Web Analytics Wednesday i Stockholm

Varför ska man läsa er bok istället för någon av Eric T. Petersons böcker?

Jennifer: Eric är en webbanalysguru och vi har jobbat ihop på flera sätt under åren, men skillnaden är att marknaden för webbanalys är mer mogen idag än när Eric skrev sina mästerverk. Web Analytics For Dummies tar ett ROI-styrt grepp på statistik och fokuserar på hur man kan använda data för att optimera webbsidor, kampanjer, bloggar med mera.
Pedro: Vår bok är skriven på det klassiska dummy-sättetvilket är utmärkt för Internetföretag och marknadsföraresom vill lära sig om webbanalys även om de inte har en teknisk bakgrund.

Vilket är det vanligaste misstaget sombegås inom webbanalys?

Jennifer: Detgörs många misstag. Ett av de vanligaste är att inte göra en benchmark mot webbplatsens historik. Du behöver en referenspunkt för att kunna avgöra hur väl ändringar fungerar.
Pedro: Det största misstaget är att inte fatta beslut baserat på data.

Vilka ska välja en lösning som kostar pengar och vilka ska välja en gratis lösning som till exempel Google Analytics?

Jennifer: Om målet är att göra affärer kommer du förr eller senare vilja använda ett mer sofistikerat verktyg. Man kan dock använda exempelvis ClickTracks för mindre än 40 dollar per månad.
Pedro: Jag anser att majoriteten av alla som gör affärer online borde använda gratistjänster, oavsett om det är Google Analytics, AWStats eller någon annan lösning. Om det däremot uppstår en situation då gratistjänsterna inte klarar av att täcka upp alla dina KPI:er är det dags att överväga en uppgradering.

Webbplats: Webbanalys.nu

Webbanalys för dummies